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下列服務條款適用于招標采購網(wǎng)會員，若您使用中國招標采購網(wǎng)提供的服務，您必須同意接受此服務條款。
一、服務條款的確認和接納
本服務條款適用于中國招標采購網(wǎng)用戶，您在申請注冊流程中點擊同意本服務條款之前，應當認真閱讀本服務條款。請您務必審慎閱讀、充分理解各條款內(nèi)容，當您按照注冊頁面提示填寫信息、閱讀并同意本服務條款且完成全部注冊程序后，即表示您已充分閱讀、理解并接受本服務條款的全部內(nèi)容，并與中國招標采購網(wǎng)達成一致，成為中國招標采購網(wǎng)平臺用戶。閱讀本服務條款的過程中，如果您不同意本服務條款或其中任何條款約定，您應立即停止注冊程序。中國招標采購網(wǎng)服務的所有權(quán)和運作權(quán)歸北京中采高科招標集團有限公司所有。所提供的服務必須按照其發(fā)布的公司章程，服務條款和操作規(guī)則嚴格執(zhí)行。用戶通過完成注冊程序并點擊“我已經(jīng)閱讀并接受《中國招標采購網(wǎng)服務條款》中的各項內(nèi)容”，這表示用戶與北京中采高科招標集團有限公司達成協(xié)議并接受所有的服務條款。
二、服務簡介
北京中采高科招標集團有限公司運用自己的操作系統(tǒng)通過國際互聯(lián)網(wǎng)絡為用戶提供各項服務，用戶（包括普通個人用戶，免費企業(yè)會員，收費企業(yè)會員）注冊時，必須同意：
1. 提供真實、準確、即時、完整的個人/企業(yè)資料。同時，應根據(jù)情況變化維護并及時更新注冊信息，以確保其真實、準確、即時、完整性。
2、一旦北京中采高科招標集團有限公司發(fā)現(xiàn)用戶資料含有不準確甚至是虛假內(nèi)容，北京中采高科招標集團有限公司有權(quán)利中止對該用戶的服務。
三、用戶的帳號、密碼和安全性
1、中國招標采購網(wǎng)的注冊帳號可以是英文、數(shù)字、字母、中文，或者是它們的組合。用戶可以根據(jù)自己的需要進行選擇，但是用戶注冊的帳號或者填寫的昵稱需要符合下列規(guī)定：
（1）不得使用黨和國家機構(gòu)的名稱或者是它們的縮寫。
（2）不得使用黨和國家領導人或者其他知名人士的真實姓名、筆名、藝名或者是他們的縮寫。
（3）不得使用不健康、不文明或者帶有侮辱性、攻擊性的用戶名和昵稱。
（4）您一旦注冊成功，就成為北京中采高科招標集團有限公司的合法用戶，您將得到一個密碼和用戶名。并同意接受北京中采高科招標集團有限公司提供的各項服務。如果您未保管好自己的用戶名和密碼，而對您、北京中采高科招標集團有限公司或第三方造成的損害，您將負全部責任。另外，每個用戶都要對其用戶名中的所有活動和事件負全責。您可隨時改變您的密碼和圖標，也可以結(jié)束舊的用戶名重開一個新用戶名。
（5）為避免用戶的合法權(quán)利受到侵害，用戶若發(fā)現(xiàn)任何非法使用用戶名或存在安全漏洞的情況，請立即通告北京中采高科招標集團有限公司。
四、服務條款的修改及修訂
北京中采高科招標集團有限公司有權(quán)在必要時修改服務條款，北京中采高科招標集團有限公司服務條款一旦發(fā)生變動，公司將會在用戶進入下一步使用前的頁面提示修改內(nèi)容。如果您同意改動，則再一次激活“同意服務條款提交注冊信息”按鈕，視為接受本服務條款的變動。如果用戶不接受。北京中采高科招標集團有限公司則保留隨時修改或中斷服務而不需通知用戶的權(quán)利。用戶接受北京中采高科招標集團有限公司行使修改或中斷服務的權(quán)利，北京中采高科招標集團有限公司不需對用戶或第三方負責。本服務條款任一條款被視為廢止、無效或不可執(zhí)行，該條應視為可分的且并不影響本服務條款其余條款的有效性及可執(zhí)行性。
五、用戶隱私制度
北京中采高科招標集團有限公司(中國招標采購網(wǎng))非常重視用戶信息的保護，在使用中國招標采購網(wǎng)的所有產(chǎn)品和服務前，請您務必仔細閱讀并透徹理解本聲明。一旦您選擇使用，即表示您已經(jīng)同意我們按照本隱私聲明來使用和披露您的個人信息，并接受本條款現(xiàn)有內(nèi)容及其可能隨時更新的內(nèi)容。
1、本注冊條款所涉及的隱私是指：在會員注冊中國招標采購網(wǎng)網(wǎng)站帳戶時，使用其它中國招標采購網(wǎng)網(wǎng)站產(chǎn)品或服務，訪問中國招標采購網(wǎng)網(wǎng)頁,或參加任何形式的會員活動、培訓活動時，中國招標采購網(wǎng)會收集的會員的個人身份識別資料，包括會員的姓名、昵稱、電郵地址、出生日期、性別、職業(yè)、所在行業(yè)、工齡，真實頭像，籍貫，公司名稱，QQ號碼，公司地址，公司的產(chǎn)品以及服務簡介，公司固話傳真，公司主頁，公司主要做的項目等。中國招標采購網(wǎng)網(wǎng)站自動接收并記錄會員的瀏覽器和服務器日志上的信息，包括但不限于會員的IP地址、在線、無線信息、信件等資料。
2、中國招標采購網(wǎng)收集上述信息將用于：提供網(wǎng)站服務、改進網(wǎng)頁內(nèi)容，滿足會員對某種產(chǎn)品、活動的需求、通知會員最新產(chǎn)品、活動信息、或根據(jù)法律法規(guī)要求的用途、給會員帶來更多商業(yè)機會等。
3、我們網(wǎng)站有相應的安全措施來確保我們掌握的信息不丟失，不被濫用和變造。這些安全措施包括向其它服務器備份數(shù)據(jù)和對用戶密碼加密。盡管我們有這些安全措施，但請注意在因特網(wǎng)上不存在“完善的安全措施”。
4、中國招標采購網(wǎng)可能利用工具，為合作伙伴的網(wǎng)站進行數(shù)據(jù)搜集工作，有關數(shù)據(jù)也會作統(tǒng)計用途。網(wǎng)站會將所記錄的中國招標采購網(wǎng)會員數(shù)據(jù)整合起來，以綜合數(shù)據(jù)形式供合作伙伴參考。綜合數(shù)據(jù)會包括人數(shù)統(tǒng)計和使用情況等資料，但不會包含任何可以識別個人身份的數(shù)據(jù)。
5、信息的披露和使用:們不會向任何無關第三方提供，出售，出租，分享和交易用戶的個人信息，但為方便您使用中國招標采購網(wǎng)服務及中國招標采購網(wǎng)關聯(lián)公司或其他組織的服務（以下稱其他服務），您同意并授權(quán)中國招標采購網(wǎng)將您的個人信息傳遞給您同時接受其他服務的中國招標采購網(wǎng)關聯(lián)公司或其他組織，或從為您提供其他服務的中國招標采購網(wǎng)關聯(lián)公司或其他組織獲取您的個人信息。包括但不限于：您同意我們可批露或使用您的個人信息以用于識別和（或）確認您的身份，或解決爭議，或有助于確保網(wǎng)站安全、限制欺詐、非法或其他刑事犯罪活動，以執(zhí)行我們的服務協(xié)議。您同意我們可批露或使用您的個人信息以保護您的生命、財產(chǎn)之安全或為防止嚴重侵害他人之合法權(quán)益或為公共利益之需要。您同意我們可批露或使用您的個人信息以改進我們的服務，并使我們的服務更能符合您的要求，從而使您在使用我們服務時得到更好的使用體驗。您同意我們利用您的個人信息與您聯(lián)絡，并向您提供您感興趣的信息，如：產(chǎn)品信息。您接受“服務協(xié)議”和本隱私聲明即為明示同意收取這些資料。您同意，您的個人信息可以被搜索引擎搜索，并在搜索結(jié)果中顯示，由此給您帶來更多的合作機會。您同意并授權(quán)中國招標采購網(wǎng)將您的個人信息傳遞給中國招標采購網(wǎng)，中國招標采購網(wǎng)關聯(lián)公司、中國招標采購網(wǎng)合作伙伴、中國招標采購網(wǎng)會員，以助于中國招標采購網(wǎng)給您帶來更多的商業(yè)機會、其他服務、合作伙伴等。法律規(guī)定的其他需披露您個人信息的情況。
6、關于會員在中國招標采購網(wǎng)的上傳或張貼的內(nèi)容
（1）會員在中國招標采購網(wǎng)上傳或張貼的內(nèi)容（包括照片、文字、附件、帖子、招投標信息、個人合作名片、公司名錄和黃頁、工程信息等），視為會員授予中國招標采購網(wǎng)免費、非獨家的使用權(quán)，中國招標采購網(wǎng)有權(quán)為展示、傳播及推廣、促使合作等前述張貼內(nèi)容的目的，對上述內(nèi)容進行復制、修改、出版等。該使用權(quán)持續(xù)至會員書面通知中國招標采購網(wǎng)不得繼續(xù)使用，且中國招標采購網(wǎng)實際收到該等書面通知時止。中國招標采購網(wǎng)網(wǎng)站、中國招標采購網(wǎng)合作伙伴、中國招標采購網(wǎng)關聯(lián)公司均可使用。
（2）因會員進行上述上傳或張貼，而導致任何第三方提出侵權(quán)或索賠要求的，會員承擔全部責任。
（3）任何第三方對于會員在中國招標采購網(wǎng)的公開使用區(qū)域張貼的內(nèi)容進行復制、修改、編輯、傳播等行為的，該行為產(chǎn)生的法律后果和責任均由行為人承擔，與中國招標采購網(wǎng)無關。
7、不可抗力
（1）“不可抗力”是指中國招標采購網(wǎng)不能合理控制、不可預見或即使預見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤中國招標采購網(wǎng)根據(jù)本注冊條款履行其全部或部分義務。該事件包括但不限于政府行為、自然災害、戰(zhàn)爭、黑客襲擊、電腦病毒、網(wǎng)絡故障等。不可抗力可能導致中國招標采購網(wǎng)網(wǎng)站無法訪問、訪問速度緩慢、存儲數(shù)據(jù)丟失、會員個人信息泄漏等不利后果。
（2）遭受不可抗力事件時，中國招標采購網(wǎng)可中止履行本注冊條款項下的義務直至不可抗力的影響消除為止，并且不因此承擔違約責任；但應盡最大努力克服該事件，減輕其負面影響。
六、拒絕提供擔保和免責聲明
用戶明確同意使用中國招標采購網(wǎng)服務的風險由用戶個人承擔。服務提供是建立在免費的基礎上。北京中采高科招標集團有限公司明確表示不提供任何類型的擔保，不論是明確的或隱含的，但是對商業(yè)性的隱含擔保，特定目的和不違反規(guī)定的適當擔保除外。北京中采高科招標集團有限公司不擔保服務一定能滿足用戶的要求，也不擔保服務不會受中斷，對服務的及時性、安全性、真實性、出錯發(fā)生都不作擔保。北京中采高科招標集團有限公司拒絕提供任何擔保，包括信息能否準確、及時、順利地傳送。用戶理解并接受下載或通過中國招標采購網(wǎng)產(chǎn)品服務取得的任何信息資料取決于用戶自己，并由其承擔系統(tǒng)受損、資料丟失以及其它任何風險。北京中采高科招標集團有限公司對在服務網(wǎng)上得到的任何商品購物服務、交易進程、招聘信息，都不作擔保。用戶不會從北京中采高科招標集團有限公司收到口頭或書面的意見或信息，中國招標采購網(wǎng)也不會在這里作明確擔保。
七、有限責任
北京中采高科招標集團有限公司對任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害或其他一切損害不負責任，這些損害來自：不正當使用產(chǎn)品服務，在網(wǎng)上進行交易，非法使用服務或用戶傳送的信息有所變動。這些損害會導致北京中采高科招標集團有限公司形象受損，所以北京中采高科招標集團有限公司早已提出這種損害的可能性。
八、不提供零售和商業(yè)性服務
用戶使用北京中采高科招標集團有限公司各項服務的權(quán)利是企業(yè)的。個人用戶只能是一個公司或?qū)嶓w的商業(yè)性組織下的所屬員工。用戶承諾：未經(jīng)北京中采高科招標集團有限公司同意，不得利用北京中采高科招標集團有限公司各項服務進行銷售或作其他商業(yè)用途。
九、用戶管理
用戶單獨承擔發(fā)布內(nèi)容的責任。用戶對服務的使用是根據(jù)所有適用于服務的地方法律、國家法律和國際法律標準的。
用戶承諾：
1、在中國招標采購網(wǎng)的網(wǎng)頁上發(fā)布信息或者利用中國招標采購網(wǎng)的服務時必須符合中國有關法規(guī)(部分法規(guī)請見附錄)，不得在中國招標采購網(wǎng)的網(wǎng)頁上或者利用中國招標采購網(wǎng)的服務制作、復制、發(fā)布、傳播以下信息：
（1）反對憲法所確定的基本原則的；
（2）危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；
（3）損害國家榮譽和利益的；
（4）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的；
（5）破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；
（6）散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；
（7）散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；
（8）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；
（9）含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。
2、在中國招標采購網(wǎng)的網(wǎng)頁上發(fā)布信息或者利用中國招標采購網(wǎng)的服務時還必須符合其他有關國家和地區(qū)的法律規(guī)定以及國際法的有關規(guī)定。
3、不利用中國招標采購網(wǎng)的服務從事以下活動：
（1）未經(jīng)允許，進入計算機信息網(wǎng)絡或者使用計算機信息網(wǎng)絡資源的；
（2）未經(jīng)允許，對計算機信息網(wǎng)絡功能進行刪除、修改或者增加的；
（3）未經(jīng)允許，對進入計算機信息網(wǎng)絡中存儲、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應用程序進行刪除、修改或者增加的；
（4）故意制作、傳播計算機病毒等破壞性程序的；
（5）其他危害計算機信息網(wǎng)絡安全的行為。
4、不以任何方式干擾中國招標采購網(wǎng)的服務。
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用戶使用中國招標采購網(wǎng)電子公告服務，包括電子布告牌、電子白板、電子論壇、網(wǎng)絡聊天室和留言板等以交互形式為上網(wǎng)用戶提供信息發(fā)布條件的行為，也須遵守本條的規(guī)定以及北京中采高科招標集團有限公司將專門發(fā)布的電子公告服務規(guī)則，上段中描述的法律后果和法律責任同樣適用于電子公告服務的用戶。若用戶的行為不符合以上提到的服務條款，北京中采高科招標集團有限公司將作出獨立判斷立即取消用戶服務帳號。
十、保障
用戶同意保障和維護北京中采高科招標集團有限公司全體成員的利益，負責支付由用戶使用超出服務范圍引起的律師費用，違反服務條款的損害補償費用，其它人使用用戶的電腦、帳號和其它知識產(chǎn)權(quán)的追索費。
十一、結(jié)束服務
用戶或北京中采高科招標集團有限公司可隨時根據(jù)實際情況中斷服務。北京中采高科招標集團有限公司不需對任何個人或第三方負責而隨時中斷服務。用戶若反對任何服務條款的建議或?qū)髞淼臈l款修改有異議，或?qū)?/span>中國招標采購網(wǎng)服務不滿，用戶只有以下的追索權(quán)：
1、不再使用中國招標采購網(wǎng)服務。
2、結(jié)束用戶使用中國招標采購網(wǎng)服務的資格。
3、通告北京中采高科招標集團有限公司停止該用戶的服務。
十二、通告
所有發(fā)給用戶的通告都可通過電子郵件或常規(guī)的信件傳送。北京中采高科招標集團有限公司會通過郵件服務發(fā)報消息給用戶，告訴他們服務條款的修改、服務變更、或其它重要事情。同時，北京中采高科招標集團有限公司保留對本站免費用戶投放商業(yè)性廣告的權(quán)利。
十三、 參與廣告策劃
在北京中采高科招標集團有限公司許可下用戶可在他們發(fā)表的信息中加入宣傳資料或參與廣告策劃，在中國招標采購網(wǎng)各項免費服務上展示他們的產(chǎn)品。任何這類促銷方法，包括運輸貨物、付款、服務、商業(yè)條件、擔保及與廣告有關的描述都只是在相應的用戶和廣告銷售商之間發(fā)生。北京中采高科招標集團有限公司不承擔任何責任，北京中采高科招標集團有限公司沒有義務為這類廣告銷售負任何一部分的責任。
十四、 內(nèi)容的所有權(quán)
中國招標采購網(wǎng)對其獨立采編的或從第三方獲得合法許可的信息內(nèi)容，內(nèi)容的定義包括：文字、軟件、聲音、相片、錄象、圖表；在廣告中的全部內(nèi)容；全部中國招標采購網(wǎng)虛擬社區(qū)服務為用戶提供的商業(yè)信息。所有這些內(nèi)容均受版權(quán)、商標、標簽和其它財產(chǎn)所有權(quán)法律的保護。所以，用戶只能在北京中采高科招標集團有限公司和廣告商授權(quán)下才能使用這些內(nèi)容，而不能擅自復制、再造這些內(nèi)容、或創(chuàng)造與內(nèi)容有關的派生產(chǎn)品。在本站發(fā)表、轉(zhuǎn)載的文章僅代表作者本人觀點，本站沒有義務查實文章或圖片、音頻、視頻文件的出處及其真實性。如果您是文章、圖片等資料的版權(quán)所有人，請與我們聯(lián)系并說明具體文章標題，中國招標采購網(wǎng)會及時加上版權(quán)信息，如果您反對中國招標采購網(wǎng)使用，在收到身份證明、版權(quán)證明和刪除要求后我們會立即刪除有版權(quán)問題的內(nèi)容。
十五、 法律
用戶和北京中采高科招標集團有限公司一致同意有關本協(xié)議以及使用中國招標采購網(wǎng)的服務產(chǎn)生的爭議交由仲裁解決，但是北京中采高科招標集團有限公司有權(quán)選擇采取訴訟方式，并有權(quán)選擇受理該訴訟的有管轄權(quán)的法院。若有任何服務條款與法律相抵觸，那這些條款將按盡可能接近的方法重新解析，而其它條款則保持對用戶產(chǎn)生法律效力和影響。
十六、 中國招標采購網(wǎng)會員帳號所含服務的信息儲存及安全
北京中采高科招標集團有限公司對用戶帳號上所有服務將盡力維護其安全性及方便性，但對服務中出現(xiàn)信息刪除或儲存失敗不承擔任何負責。另外我們保留判定用戶的行為是否符合中國招標采購網(wǎng)服務條款的要求的權(quán)利，如果用戶違背了用戶服務條款的規(guī)定，將會中斷其用戶服務的帳號。
十七、 青少年用戶特別提示
青少年用戶必須遵守全國青少年網(wǎng)絡文明公約：要善于網(wǎng)上學習，不瀏覽不良信息；要誠實友好交流，不侮辱欺詐他人；要增強自護意識，不隨意約會網(wǎng)友；要維護網(wǎng)絡安全，不破壞網(wǎng)絡秩序；要有益身心健康，不沉溺虛擬時空。
各省、自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設廳、財政廳，中國人民銀行上海總部，各分行、營業(yè)管理部，各省會（首府）城市中心支行、副省級城市中心支行，銀監(jiān)會各監(jiān)管局，直轄市、新疆生產(chǎn)建設兵團住房公積金管理委員會：
近年來，各地按照《住房公積金管理條例》規(guī)定，規(guī)范業(yè)務管理，加強風險防范，加大監(jiān)督力度，住房公積金各項業(yè)務快速發(fā)展，對提高個人住房支付能力、改善職工居住條件發(fā)揮了重要作用。但仍有部分地區(qū)服務工作滯后，服務水平較低，存在業(yè)務管理不規(guī)范、審批環(huán)節(jié)多、辦理時限長等問題，損害繳存職工合法權(quán)益，影響住房公積金制度健康持續(xù)發(fā)展。為加強和改進住房公積金服務工作，維護繳存職工合法權(quán)益，充分發(fā)揮住房公積金制度作用，現(xiàn)就有關問題通知如下。
一、優(yōu)化業(yè)務流程，健全服務制度
?。ㄒ唬﹥?yōu)化業(yè)務流程。各地住房公積金管理中心（以下簡稱管理中心）要以為繳存職工提供高效便捷服務為出發(fā)點，在加強風險防范的基礎上，優(yōu)化繳存、提取、貸款、查詢等業(yè)務流程，全面推進業(yè)務管理信息化建設，減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦理時限，提高服務效率。
?。ǘ┙∪罩贫?。全面推行服務承諾、首問負責、一次告知、限時辦結(jié)等服務制度。管理中心要通過報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡等多種形式，公布住房公積金業(yè)務流程、服務標準、辦理時限和服務承諾等內(nèi)容，方便繳存職工辦理業(yè)務，接受社會和群眾監(jiān)督。
（三）實施“一站式”業(yè)務辦理。各地管理中心要加強與受托銀行、房地產(chǎn)管理等機構(gòu)協(xié)商，聯(lián)合建立綜合性住房公積金業(yè)務服務網(wǎng)點，實施“一站式”業(yè)務辦理，為繳存職工提供“一條龍”服務。
（四）開展預約和上門服務。對住房公積金業(yè)務集中、辦理批次多的服務項目，或到服務網(wǎng)點辦理業(yè)務確有困難的繳存職工，管理中心要積極創(chuàng)造條件，開展預約和上門服務。
二、完善服務設施，改善服務環(huán)境
?。ㄎ澹┖侠碓O置服務網(wǎng)點。管理中心要根據(jù)當?shù)刈》抗e金業(yè)務發(fā)展需要，按照節(jié)儉、實用和便捷的原則，合理設置住房公積金業(yè)務服務網(wǎng)點，方便繳存職工就近辦理業(yè)務。
?。┩晟茦I(yè)務服務設施。業(yè)務服務網(wǎng)點應科學設置業(yè)務辦理柜臺，配備必要的監(jiān)控和消防設施。對業(yè)務量大的服務網(wǎng)點，要設置自助查詢終端和自動叫號系統(tǒng)，合理分流業(yè)務，縮短繳存職工等待時間。
?。ㄆ撸I造良好服務環(huán)境。業(yè)務服務網(wǎng)點要配備休息座椅、飲水機、書寫臺和意見箱等服務設施，張貼和放置住房公積金政策規(guī)定、業(yè)務流程、服務熱線等宣傳和服務資料，營造整潔美觀、秩序良好的服務環(huán)境。
三、加快信息化建設，創(chuàng)新服務方式
?。ò耍┘涌煨畔⒒ㄔO。管理中心要抓緊建立住房公積金業(yè)務服務網(wǎng)站，開展網(wǎng)上政策咨詢、個人查詢和投訴舉報等業(yè)務。有條件的地區(qū)要積極探索網(wǎng)上繳存、貸款申請、貸款償還等業(yè)務。
?。ň牛╅_通住房公積金服務熱線。各地要加強與信息產(chǎn)業(yè)部門協(xié)調(diào)，抓緊開通住房公積金服務熱線，管理中心要設立專門機構(gòu)，指定專人負責服務熱線的接聽、處理和答復工作。推行通過手機短信提示繳存和還貸業(yè)務。
?。ㄊ┙⑿畔⒐蚕頇C制。各地要積極與房地產(chǎn)管理、人民銀行、工商、公安等部門協(xié)商，盡快和房地產(chǎn)交易系統(tǒng)、人民銀行征信系統(tǒng)、工商登記系統(tǒng)、個人身份核查系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，提高業(yè)務辦理效率。
四、強化人員素質(zhì)，提升服務質(zhì)量
（十一）合理配置服務人員。管理中心要將工作重心和收入待遇向一線服務網(wǎng)點傾斜，將業(yè)務能力強、作風素質(zhì)好的人員安排到服務網(wǎng)點工作，保證網(wǎng)點服務人員數(shù)量與業(yè)務量相匹配。
（十二）規(guī)范網(wǎng)點服務行為。管理中心要定期對網(wǎng)點服務人員進行培訓，增強服務意識，規(guī)范服務行為。網(wǎng)點服務人員應掛牌上崗，著裝整齊，儀表整潔，服務熱情。
?。ㄊ┙⒎占顧C制。各地要加強對受托銀行服務質(zhì)量的管理和考核，并將考核結(jié)果與委托手續(xù)費掛鉤。管理中心要將服務工作納入精神文明創(chuàng)建活動，定期開展文明服務窗口和文明服務個人考核，對先進單位和個人給予表彰。
五、加強監(jiān)督檢查，確保取得實效
?。ㄊ模┒ㄆ陂_展監(jiān)督檢查。各省、自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設部門要將管理中心服務工作納入監(jiān)管范圍，每年定期進行檢查和抽查，并將檢查和抽查結(jié)果作為管理中心年度考核的重要內(nèi)容。
?。ㄊ澹┘訌娚鐣腿罕姳O(jiān)督。各地要高度重視報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡等新聞媒體監(jiān)督作用，及時收集和匯總有關住房公積金的意見和建議，及時受理和查處群眾投訴舉報，維護繳存職工合法權(quán)益。
我們在總結(jié)各地經(jīng)驗的基礎上，制定了《住房公積金服務指引（試行）》（見附件），各地管理中心要根據(jù)本通知精神和《住房公積金服務指引（試行）》要求，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，制定具體實施辦法和《住房公積金服務指南》，報省、自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設、財政、人民銀行、銀監(jiān)等部門備案。直轄市和新疆生產(chǎn)建設兵團住房公積金管理中心報住房城鄉(xiāng)建設部、財政部、人民銀行、銀監(jiān)會備案。
附件：住房公積金服務指引（試行）
中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設部
中華人民共和國財政部
中國人民銀行
中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會
二〇一一年一月十九日
附件：
住房公積金服務指引（試行）
為推動住房公積金管理中心（以下簡稱管理中心）服務工作規(guī)范化、標準化，促進政務公開，增強服務意識，提高服務效能，方便繳存單位和職工辦理住房公積金業(yè)務，制定本服務指引。
一、繳存服務
（一）繳存登記
新設立的單位，應自設立之日起30日內(nèi)辦理住房公積金繳存登記。
辦理場所： 管理中心指定的窗口
辦理要件：
1、單位住房公積金繳存登記表；
2、組織機構(gòu)代碼證副本原件及復印件；
3、黨政機關、事業(yè)單位、社會團體或民辦非企業(yè)單位出具單位設立批準文件或法人證書副本原件及復印件；企業(yè)出具營業(yè)執(zhí)照副本原件及復印件；
4 、管理中心要求提供的其他材料。
辦理流程： 單位提供要件材料-管理中心審核-辦理繳存登記
辦理時限： 手續(xù)齊全情況下，不超過5個工作日。
（二）個人賬戶設立
單位設立或新錄用職工，應自辦理繳存登記之日起20日內(nèi)辦理職工賬戶設立手續(xù)。
辦理場所： 管理中心和受委托銀行指定的窗口
辦理要件：
1、個人住房公積金明細賬戶設立登記表；
2、設立住房公積金賬戶的職工身份證復印件；
3 、管理中心要求提供的其他材料。
辦理流程： 單位提供要件材料-管理中心審核-去受委托銀行開立個人賬戶
辦理時限： 手續(xù)齊全情況下，不超過3個工作日。
（三）變更登記
單位或職工個人基本信息發(fā)生變動，應提供相關證明，自發(fā)生變更之日起30日內(nèi)到管理中心辦理變更登記。
辦理場所： 管理中心指定的窗口
辦理要件：
單位辦理信息變更登記所需材料：
1、單位住房公積金繳存信息變更登記表；
2、單位繳存登記事項變更的證明資料及復印件；
3、 管理中心要求提供的其他材料。
職工辦理信息變更登記所需材料：
1、職工住房公積金繳存信息變更登記表；
2、職工身份證原件及復印件；
3、 管理中心要求提供的其他材料。
辦理流程： 單位或職工提供要件材料-管理中心審核-辦理變更登記
辦理時限： 手續(xù)齊全情況下，當場辦理。
（四）注銷登記
單位因合并、分立、撤銷、破產(chǎn)或者解散而終止的，應自發(fā)生之日起30日內(nèi)辦理注銷登記。
辦理場所： 管理中心指定的窗口
辦理要件：
1、單位注銷住房公積金繳存登記申請表；
2、上級單位或主管部門批準撤銷、解散或破產(chǎn)的文件，人民法院裁定破產(chǎn)清算的文件，工商部門責令關閉的文件和注銷工商登記等文件及復印件；
3、 管理中心要求提供的其他材料。
辦理流程： 單位提供要件材料-管理中心審核-辦理注銷登記
辦理時限： 手續(xù)齊全情況下，當場辦理。
（五）賬戶轉(zhuǎn)移
單位調(diào)整或職工工作發(fā)生變動，單位應為職工辦理住房公積金轉(zhuǎn)移手續(xù)。轉(zhuǎn)移包括同城轉(zhuǎn)移和異地轉(zhuǎn)移。
辦理場所： 管理中心和受委托銀行指定的窗口
辦理要件：
1、住房公積金轉(zhuǎn)移申請書或異地轉(zhuǎn)移申請書；
2、 管理中心要求提供的其他材料。
辦理流程：
1、同城轉(zhuǎn)移：單位或職工提供要件材料-管理中心審核-受委托銀行辦理同城轉(zhuǎn)移手續(xù)
2、異地轉(zhuǎn)移：職工提供要件材料-轉(zhuǎn)入地向轉(zhuǎn)出地管理中心出具新賬戶證明及異地轉(zhuǎn)移聯(lián)系函-轉(zhuǎn)出地管理中心轉(zhuǎn)賬或電匯-轉(zhuǎn)入地管理中心登記個人明細賬
辦理時限： 手續(xù)齊全情況下，同城轉(zhuǎn)移不超過3個工作日，異地轉(zhuǎn)移不超過15個工作日。
（六）賬戶封存與啟封
單位破產(chǎn)、撤銷或解散；職工與單位終止勞動關系，或與單位保留勞動關系但停止或暫停發(fā)放工資，暫時中斷繳存住房公積金，且不符合銷戶提取條件的，單位應到管理中心和受委托銀行為職工辦理住房公積金封存手續(xù)；與原單位終止勞動關系，且無接收單位的職工，其住房公積金明細賬戶應實行集中封存管理。職工需要恢復繳存住房公積金時，應辦理住房公積金啟封手續(xù)。
辦理場所： 管理中心和受委托銀行指定的窗口
辦理要件：
1、住房公積金匯繳變更清冊；
2、 管理中心要求提供的其他材料。
辦理流程： 單位提供要件材料-管理中心審核-受委托銀行辦理封存或啟封手續(xù)
辦理時限： 手續(xù)齊全情況下，不超過3個工作日。
（七）匯、補繳
單位應于每月發(fā)放工資之日起5個工作日內(nèi)或按與管理中心約定的日期，辦理住房公積金匯繳手續(xù)。單位欠繳住房公積金的，或緩繳住房公積金到期的，應及時補繳住房公積金。
辦理場所： 管理中心或受委托銀行指定的窗口， 或者委托受委托銀行從單位賬戶扣劃匯繳
辦理要件：
1、住房公積金匯補繳書；
2、付款票據(jù)（支票、進賬單或匯票等）；
3、 管理中心要求提供的其他材料。
辦理流程：
1、到服務網(wǎng)點窗口匯（補）繳：單位提供要件材料-管理中心或受委托銀行審核-到受委托銀行辦理繳款手續(xù)-管理中心登記個人明細賬
2、委托銀行扣劃匯繳：單位提供要件材料-與管理中心、單位開戶銀行簽訂委托扣劃協(xié)議-受委托銀行于約定劃款日劃款-管理中心登記個人明細賬
辦理時限： 手續(xù)齊全情況下，不超過5個工作日。
（八）繳存基數(shù)調(diào)整
住房公積金繳存基數(shù)按照職工本人上一年度月平均工資每年調(diào)整一次，繳存基數(shù)原則上不應超過職工工作地所在設區(qū)城市統(tǒng)計部門公布的上一年度職工月平均工資的2倍或3倍。每年調(diào)整時間由管理中心提前對外公告。
辦理場所： 管理中心指定的窗口， 有條件的也可通過網(wǎng)絡上傳資料辦理繳存基數(shù)調(diào)整業(yè)務
辦理要件：
1、住房公積金調(diào)整清冊；
2、調(diào)整住房公積金繳存比例申請表；
3 、管理中心要求提供的其他材料。
辦理流程： 單位提供要件材料-管理中心審核-辦理繳存基數(shù)調(diào)整手續(xù)
辦 理時限： 手續(xù)齊全情況下，不超過5個工作日。
（九）降低繳存比例和緩繳
繳存住房公積金確有困難的單位，經(jīng)本單位職工代表大會或者工會討論通過，并經(jīng)管理中心審核，報住房公積金管理委員會批準后，可以降低繳存比例或者緩繳。待單位經(jīng)濟效益好轉(zhuǎn)后，再提高繳存比例或補繳緩繳。
辦理場所： 管理中心指定的窗口
辦理要件：
1、經(jīng)單位職工代表大會、工會或全體職工討論通過的單位降低住房公積金繳存比例（或緩繳住房公積金）審批表；
2、繳存住房公積金確有困難的證明資料；
3 、管理中心要求提供的其他材料。
辦理流程： 單位提供要件材料-管理中心審核-管委會審批或由管委會授權(quán)管理中心審批-管理中心辦理降低繳存比例或緩繳手續(xù)-通知單位執(zhí)行
辦理時限： 手續(xù)齊全情況下，有管委會授權(quán)的，不超過15個工作日；沒有管委會授權(quán)的，為管委會批準后5個工作日。
二、提取服務
職工有下列情形之一的，可申請?zhí)崛∽》抗e金。
1、購買、建造、翻建、大修自住住房的；
2、償還購建自住住房貸款本息的；
3、租賃自住住房，房租超出家庭工資收入一定比例的；
4、離休、退休的；
5、出境定居的；
6、職工死亡、被宣告死亡的；
7、享受城鎮(zhèn)最低生活保障的；
8、完全或部分喪失勞動能力，并與單位終止勞動關系的；
9、 管委會依據(jù)相關法規(guī)規(guī)定的其他情形。
辦理場所： 管理中心或受委托銀行指定的窗口， 有條件的，經(jīng)審核可直接轉(zhuǎn)入職工的住房公積金聯(lián)名卡或銀行存折
辦理要件： 職工符合規(guī)定提取條件的，應提供本人身份證、相應證明材料及復印件等。由代辦人辦理的，提供委托書及代辦人身份證。相應的證明材料應包括：
1、購買新建商品住房的，提供房屋所有權(quán)證或經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門備案的購房合同和付款憑證；
2、購買二手房的，提供經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門備案的購房協(xié)議或房屋所有權(quán)證、契稅完稅憑證；
3、建造、翻建住房的，提供規(guī)劃部門建房、翻建批準文件、支付費用憑證；
4、大修自住住房的，提供有資質(zhì)機構(gòu)出具的房屋安全鑒定證明、房屋權(quán)屬證明、工程預決算及支付費用憑證；
5、償還住房貸款本息的，提供經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門備案的購房合同、借款合同、銀行出具的還款證明；
6、租賃自住住房的，提供經(jīng)房管部門登記備案的房屋租賃合同、房租發(fā)票、家庭收入證明；
7、離休、退休的，提供本人離、退休證明或勞動人事部門出具的相關證明；
8、出境定居的，提供戶籍注銷證明或出境定居的證明；
9、死亡、被宣告死亡的，由其合法繼承人或受遺贈人提供繳存人死亡證明或被宣告死亡證明、繼承人或受遺贈人身份證、繼承權(quán)或受遺贈權(quán)證明、公證書；
10、享受最低生活保障的，提供民政部門發(fā)放的最低生活保障證明；
11、完全或部分喪失勞動能力，并與單位終止勞動關系的，提供人力資源和社會保障部門出具的勞動能力鑒定證明、單位解除勞動合同證明或失業(yè)證明；
12、 管委會依據(jù)相關法規(guī)規(guī)定的其他情形和材料。
辦理流程： 職工提供要件材料-管理中心審核-受委托銀行支付住房公積金
辦理時限： 手續(xù)齊全情況下，當場辦理。需核查事項，自受理提取申請之日起3個工作日內(nèi)告知結(jié)果。提取申請人對管理中心審核意見有異議的，可申請復核。復核申請在5個工作日內(nèi)給予答復。
三、貸款服務
（一）貸款辦理
職工在購買、建造、翻建、大修自住住房時，可申請個人住房公積金貸款。
辦理場所： 管理中心和受委托銀行指定的窗口
辦理要件：
1、個人住房公積金借款申請表；
2、身份證、軍官證等有效身份證明和戶口薄、暫住證等有效居留證明；
3、婚姻狀況證明；
4、經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門備案的購買自住住房的合同（協(xié)議）；建造、翻建自住住房的規(guī)劃部門批準文件、工程概預算；大修自住住房的房屋權(quán)屬證明、房屋安全鑒定證明、工程概預算；
5、已支付總價款規(guī)定比例的首付款憑證或者契稅完稅憑證和二手房估價報告；
6、 管理中心要求提供的其他證明或材料。
辦理流程： 職工提供要件材料—管理中心審核—簽訂合同—辦理貸款擔保抵押—受委托銀行發(fā)放貸款
辦理時限： 貸款申請資料齊全，審核時限不超過10個工作日；符合貸款發(fā)放條件的，抵押登記后放款時限不超過5個工作日。
（二）提前還貸
借款人可提前歸還個人住房公積金貸款。提前還款可采取提前一次性歸還全部貸款本息或提前歸還部分貸款本金的方式。
辦理場所： 管理中心或受委托銀行指定的窗口
辦理要件：
1、提前還貸申請表；
2、借款人身份證件；
3 、管理中心要求提供的其他材料。
辦理流程：
1、一次性歸還本息：借款人提供要件材料-管理中心或受委托銀行審批-到管理中心或受委托銀行辦理結(jié)清手續(xù)
2、提前部分還貸：借款人提供要件材料-確定提前還貸金額、剩余貸款的還款計算方式、提前還款日-管理中心審批-與管理中心或受委托銀行簽訂變更合同-辦理還款手續(xù)
辦理時限： 不超過5個工作日。
四、信息查詢
查詢渠道： 辦理場所的柜臺、客戶服務熱線（ 號碼 ）、網(wǎng)上客戶服務中心（ 域名 ）、自助查詢終端等。柜臺和自動查詢終端查詢服務應提供近三年的職工或單位的明細賬信息，電話及網(wǎng)絡查詢服務應提供當年繳存、提取、結(jié)息及余額信息。
查詢內(nèi)容： 單位和職工可查詢住房公積金賬戶信息及繳存、提取、貸款明細。
查詢所需要件：
1、通過柜臺查詢的，職工應出示身份證或住房公積金繳存憑證；單位經(jīng)辦人員應出示住房公積金繳存登記證和本人身份證等證件。
2、通過電話、自助查詢終端或網(wǎng)絡查詢的，職工應輸入本人身份證號或本人住房公積金明細賬號及密碼，單位經(jīng)辦人員應輸入單位繳存登記號及密碼。
查詢時限： 通過柜臺、電話、自助查詢終端申請查詢的，應當場予以答復；通過網(wǎng)絡查詢的，應在5個工作日內(nèi)予以答復；申請查詢超過三年以上住房公積金信息的，應在受理申請后10個工作日內(nèi)予以答復。單位或職工對查詢結(jié)果有異議的，可向管理中心申請復核，復核結(jié)果應在15個工作日內(nèi)反饋申請人。
五、政策咨詢
咨詢渠道： 辦理場所的柜臺或咨詢臺、客戶服務熱線（ 號碼 ）、網(wǎng)上客戶服務中心（ 域名 ）等。
答復時限： 柜臺、咨詢臺及電話咨詢當即答復，疑難問題或網(wǎng)上回復時限不超過5個工作日。
六、投訴建議
投訴渠道： 辦理場所的柜臺、意見箱和意見簿、投訴熱線（ 號碼 ）、網(wǎng)上客戶服務中心（ 域名 ）等。
反饋時限： 管理中心收到投訴建議后，在第一時間與投訴人溝通，15個工作日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋投訴人。
有關要求：
指引中下劃線部分由各管理中心依據(jù)本地現(xiàn)行的政策文件，對相應內(nèi)容作具體規(guī)定。
文中辦理時限為最低標準要求，各地應采取有效措施，積極縮短辦理時限。
各地在公布服務指南的同時，應一并公布如下內(nèi)容：
1、當?shù)刈》抗e金服務熱線號碼、服務時間；
2、當?shù)毓芾碇行摹⒎种行?、管理部服務網(wǎng)點地址、服務時間、聯(lián)系電話；
3、受委托銀行服務網(wǎng)點地址、服務時間、聯(lián)系電話；
4、管理中心投訴電話、受理時間；
5、管理中心的服務項目均不收費。其他與住房公積金業(yè)務相關的收費項目，應公布收費標準、收費依據(jù)和收費單位。
