
下列服務(wù)條款適用于招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)會(huì)員,若您使用中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)提供的服務(wù),您必須同意接受此服務(wù)條款。
一、服務(wù)條款的確認(rèn)和接納
本服務(wù)條款適用于中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)用戶,您在申請(qǐng)注冊(cè)流程中點(diǎn)擊同意本服務(wù)條款之前,應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀本服務(wù)條款。請(qǐng)您務(wù)必審慎閱讀、充分理解各條款內(nèi)容,當(dāng)您按照注冊(cè)頁(yè)面提示填寫信息、閱讀并同意本服務(wù)條款且完成全部注冊(cè)程序后,即表示您已充分閱讀、理解并接受本服務(wù)條款的全部?jī)?nèi)容,并與中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)達(dá)成一致,成為中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)平臺(tái)用戶。閱讀本服務(wù)條款的過(guò)程中,如果您不同意本服務(wù)條款或其中任何條款約定,您應(yīng)立即停止注冊(cè)程序。中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)服務(wù)的所有權(quán)和運(yùn)作權(quán)歸北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司所有。所提供的服務(wù)必須按照其發(fā)布的公司章程,服務(wù)條款和操作規(guī)則嚴(yán)格執(zhí)行。用戶通過(guò)完成注冊(cè)程序并點(diǎn)擊“我已經(jīng)閱讀并接受《中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)服務(wù)條款》中的各項(xiàng)內(nèi)容”,這表示用戶與北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司達(dá)成協(xié)議并接受所有的服務(wù)條款。
二、服務(wù)簡(jiǎn)介
北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司運(yùn)用自己的操作系統(tǒng)通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供各項(xiàng)服務(wù),用戶(包括普通個(gè)人用戶,免費(fèi)企業(yè)會(huì)員,收費(fèi)企業(yè)會(huì)員)注冊(cè)時(shí),必須同意:
1. 提供真實(shí)、準(zhǔn)確、即時(shí)、完整的個(gè)人/企業(yè)資料。同時(shí),應(yīng)根據(jù)情況變化維護(hù)并及時(shí)更新注冊(cè)信息,以確保其真實(shí)、準(zhǔn)確、即時(shí)、完整性。
2、一旦北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司發(fā)現(xiàn)用戶資料含有不準(zhǔn)確甚至是虛假內(nèi)容,北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司有權(quán)利中止對(duì)該用戶的服務(wù)。
三、用戶的帳號(hào)、密碼和安全性
1、中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)的注冊(cè)帳號(hào)可以是英文、數(shù)字、字母、中文,或者是它們的組合。用戶可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇,但是用戶注冊(cè)的帳號(hào)或者填寫的昵稱需要符合下列規(guī)定:
(1)不得使用黨和國(guó)家機(jī)構(gòu)的名稱或者是它們的縮寫。
(2)不得使用黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人或者其他知名人士的真實(shí)姓名、筆名、藝名或者是他們的縮寫。
(3)不得使用不健康、不文明或者帶有侮辱性、攻擊性的用戶名和昵稱。
(4)您一旦注冊(cè)成功,就成為北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司的合法用戶,您將得到一個(gè)密碼和用戶名。并同意接受北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司提供的各項(xiàng)服務(wù)。如果您未保管好自己的用戶名和密碼,而對(duì)您、北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司或第三方造成的損害,您將負(fù)全部責(zé)任。另外,每個(gè)用戶都要對(duì)其用戶名中的所有活動(dòng)和事件負(fù)全責(zé)。您可隨時(shí)改變您的密碼和圖標(biāo),也可以結(jié)束舊的用戶名重開(kāi)一個(gè)新用戶名。
(5)為避免用戶的合法權(quán)利受到侵害,用戶若發(fā)現(xiàn)任何非法使用用戶名或存在安全漏洞的情況,請(qǐng)立即通告北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司。
四、服務(wù)條款的修改及修訂
北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司有權(quán)在必要時(shí)修改服務(wù)條款,北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司服務(wù)條款一旦發(fā)生變動(dòng),公司將會(huì)在用戶進(jìn)入下一步使用前的頁(yè)面提示修改內(nèi)容。如果您同意改動(dòng),則再一次激活“同意服務(wù)條款提交注冊(cè)信息”按鈕,視為接受本服務(wù)條款的變動(dòng)。如果用戶不接受。北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司則保留隨時(shí)修改或中斷服務(wù)而不需通知用戶的權(quán)利。用戶接受北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司行使修改或中斷服務(wù)的權(quán)利,北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司不需對(duì)用戶或第三方負(fù)責(zé)。本服務(wù)條款任一條款被視為廢止、無(wú)效或不可執(zhí)行,該條應(yīng)視為可分的且并不影響本服務(wù)條款其余條款的有效性及可執(zhí)行性。
五、用戶隱私制度
北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司(中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng))非常重視用戶信息的保護(hù),在使用中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)的所有產(chǎn)品和服務(wù)前,請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)閱讀并透徹理解本聲明。一旦您選擇使用,即表示您已經(jīng)同意我們按照本隱私聲明來(lái)使用和披露您的個(gè)人信息,并接受本條款現(xiàn)有內(nèi)容及其可能隨時(shí)更新的內(nèi)容。
1、本注冊(cè)條款所涉及的隱私是指:在會(huì)員注冊(cè)中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)站帳戶時(shí),使用其它中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)站產(chǎn)品或服務(wù),訪問(wèn)中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè),或參加任何形式的會(huì)員活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)時(shí),中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)會(huì)收集的會(huì)員的個(gè)人身份識(shí)別資料,包括會(huì)員的姓名、昵稱、電郵地址、出生日期、性別、職業(yè)、所在行業(yè)、工齡,真實(shí)頭像,籍貫,公司名稱,QQ號(hào)碼,公司地址,公司的產(chǎn)品以及服務(wù)簡(jiǎn)介,公司固話傳真,公司主頁(yè),公司主要做的項(xiàng)目等。中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)站自動(dòng)接收并記錄會(huì)員的瀏覽器和服務(wù)器日志上的信息,包括但不限于會(huì)員的IP地址、在線、無(wú)線信息、信件等資料。
2、中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)收集上述信息將用于:提供網(wǎng)站服務(wù)、改進(jìn)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容,滿足會(huì)員對(duì)某種產(chǎn)品、活動(dòng)的需求、通知會(huì)員最新產(chǎn)品、活動(dòng)信息、或根據(jù)法律法規(guī)要求的用途、給會(huì)員帶來(lái)更多商業(yè)機(jī)會(huì)等。
3、我們網(wǎng)站有相應(yīng)的安全措施來(lái)確保我們掌握的信息不丟失,不被濫用和變?cè)?。這些安全措施包括向其它服務(wù)器備份數(shù)據(jù)和對(duì)用戶密碼加密。盡管我們有這些安全措施,但請(qǐng)注意在因特網(wǎng)上不存在“完善的安全措施”。
4、中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)可能利用工具,為合作伙伴的網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集工作,有關(guān)數(shù)據(jù)也會(huì)作統(tǒng)計(jì)用途。網(wǎng)站會(huì)將所記錄的中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)會(huì)員數(shù)據(jù)整合起來(lái),以綜合數(shù)據(jù)形式供合作伙伴參考。綜合數(shù)據(jù)會(huì)包括人數(shù)統(tǒng)計(jì)和使用情況等資料,但不會(huì)包含任何可以識(shí)別個(gè)人身份的數(shù)據(jù)。
5、信息的披露和使用:們不會(huì)向任何無(wú)關(guān)第三方提供,出售,出租,分享和交易用戶的個(gè)人信息,但為方便您使用中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)服務(wù)及中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)關(guān)聯(lián)公司或其他組織的服務(wù)(以下稱其他服務(wù)),您同意并授權(quán)中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)將您的個(gè)人信息傳遞給您同時(shí)接受其他服務(wù)的中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)關(guān)聯(lián)公司或其他組織,或從為您提供其他服務(wù)的中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)關(guān)聯(lián)公司或其他組織獲取您的個(gè)人信息。包括但不限于:您同意我們可批露或使用您的個(gè)人信息以用于識(shí)別和(或)確認(rèn)您的身份,或解決爭(zhēng)議,或有助于確保網(wǎng)站安全、限制欺詐、非法或其他刑事犯罪活動(dòng),以執(zhí)行我們的服務(wù)協(xié)議。您同意我們可批露或使用您的個(gè)人信息以保護(hù)您的生命、財(cái)產(chǎn)之安全或?yàn)榉乐箛?yán)重侵害他人之合法權(quán)益或?yàn)楣怖嬷枰?。您同意我們可批露或使用您的個(gè)人信息以改進(jìn)我們的服務(wù),并使我們的服務(wù)更能符合您的要求,從而使您在使用我們服務(wù)時(shí)得到更好的使用體驗(yàn)。您同意我們利用您的個(gè)人信息與您聯(lián)絡(luò),并向您提供您感興趣的信息,如:產(chǎn)品信息。您接受“服務(wù)協(xié)議”和本隱私聲明即為明示同意收取這些資料。您同意,您的個(gè)人信息可以被搜索引擎搜索,并在搜索結(jié)果中顯示,由此給您帶來(lái)更多的合作機(jī)會(huì)。您同意并授權(quán)中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)將您的個(gè)人信息傳遞給中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng),中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)關(guān)聯(lián)公司、中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)合作伙伴、中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)會(huì)員,以助于中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)給您帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)、其他服務(wù)、合作伙伴等。法律規(guī)定的其他需披露您個(gè)人信息的情況。
6、關(guān)于會(huì)員在中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)的上傳或張貼的內(nèi)容
(1)會(huì)員在中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)上傳或張貼的內(nèi)容(包括照片、文字、附件、帖子、招投標(biāo)信息、個(gè)人合作名片、公司名錄和黃頁(yè)、工程信息等),視為會(huì)員授予中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)免費(fèi)、非獨(dú)家的使用權(quán),中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)有權(quán)為展示、傳播及推廣、促使合作等前述張貼內(nèi)容的目的,對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行復(fù)制、修改、出版等。該使用權(quán)持續(xù)至?xí)T書面通知中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)不得繼續(xù)使用,且中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)實(shí)際收到該等書面通知時(shí)止。中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)站、中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)合作伙伴、中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)關(guān)聯(lián)公司均可使用。
(2)因會(huì)員進(jìn)行上述上傳或張貼,而導(dǎo)致任何第三方提出侵權(quán)或索賠要求的,會(huì)員承擔(dān)全部責(zé)任。
(3)任何第三方對(duì)于會(huì)員在中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)的公開(kāi)使用區(qū)域張貼的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)制、修改、編輯、傳播等行為的,該行為產(chǎn)生的法律后果和責(zé)任均由行為人承擔(dān),與中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)無(wú)關(guān)。
7、不可抗力
(1)“不可抗力”是指中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)不能合理控制、不可預(yù)見(jiàn)或即使預(yù)見(jiàn)亦無(wú)法避免的事件,該事件妨礙、影響或延誤中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)根據(jù)本注冊(cè)條款履行其全部或部分義務(wù)。該事件包括但不限于政府行為、自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、黑客襲擊、電腦病毒、網(wǎng)絡(luò)故障等。不可抗力可能導(dǎo)致中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)、訪問(wèn)速度緩慢、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)丟失、會(huì)員個(gè)人信息泄漏等不利后果。
(2)遭受不可抗力事件時(shí),中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)可中止履行本注冊(cè)條款項(xiàng)下的義務(wù)直至不可抗力的影響消除為止,并且不因此承擔(dān)違約責(zé)任;但應(yīng)盡最大努力克服該事件,減輕其負(fù)面影響。
六、拒絕提供擔(dān)保和免責(zé)聲明
用戶明確同意使用中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)由用戶個(gè)人承擔(dān)。服務(wù)提供是建立在免費(fèi)的基礎(chǔ)上。北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司明確表示不提供任何類型的擔(dān)保,不論是明確的或隱含的,但是對(duì)商業(yè)性的隱含擔(dān)保,特定目的和不違反規(guī)定的適當(dāng)擔(dān)保除外。北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司不擔(dān)保服務(wù)一定能滿足用戶的要求,也不擔(dān)保服務(wù)不會(huì)受中斷,對(duì)服務(wù)的及時(shí)性、安全性、真實(shí)性、出錯(cuò)發(fā)生都不作擔(dān)保。北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司拒絕提供任何擔(dān)保,包括信息能否準(zhǔn)確、及時(shí)、順利地傳送。用戶理解并接受下載或通過(guò)中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)取得的任何信息資料取決于用戶自己,并由其承擔(dān)系統(tǒng)受損、資料丟失以及其它任何風(fēng)險(xiǎn)。北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司對(duì)在服務(wù)網(wǎng)上得到的任何商品購(gòu)物服務(wù)、交易進(jìn)程、招聘信息,都不作擔(dān)保。用戶不會(huì)從北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司收到口頭或書面的意見(jiàn)或信息,中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)也不會(huì)在這里作明確擔(dān)保。
七、有限責(zé)任
北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司對(duì)任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害或其他一切損害不負(fù)責(zé)任,這些損害來(lái)自:不正當(dāng)使用產(chǎn)品服務(wù),在網(wǎng)上進(jìn)行交易,非法使用服務(wù)或用戶傳送的信息有所變動(dòng)。這些損害會(huì)導(dǎo)致北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司形象受損,所以北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司早已提出這種損害的可能性。
八、不提供零售和商業(yè)性服務(wù)
用戶使用北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司各項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利是企業(yè)的。個(gè)人用戶只能是一個(gè)公司或?qū)嶓w的商業(yè)性組織下的所屬員工。用戶承諾:未經(jīng)北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司同意,不得利用北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行銷售或作其他商業(yè)用途。
九、用戶管理
用戶單獨(dú)承擔(dān)發(fā)布內(nèi)容的責(zé)任。用戶對(duì)服務(wù)的使用是根據(jù)所有適用于服務(wù)的地方法律、國(guó)家法律和國(guó)際法律標(biāo)準(zhǔn)的。
用戶承諾:
1、在中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布信息或者利用中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)的服務(wù)時(shí)必須符合中國(guó)有關(guān)法規(guī)(部分法規(guī)請(qǐng)見(jiàn)附錄),不得在中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)上或者利用中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)的服務(wù)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播以下信息:
(1)反對(duì)憲法所確定的基本原則的;
(2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一的;
(3)損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的;
(4)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié)的;
(5)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信的;
(6)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定的;
(7)散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的;
(8)侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權(quán)益的;
(9)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。
2、在中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布信息或者利用中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)的服務(wù)時(shí)還必須符合其他有關(guān)國(guó)家和地區(qū)的法律規(guī)定以及國(guó)際法的有關(guān)規(guī)定。
3、不利用中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)的服務(wù)從事以下活動(dòng):
(1)未經(jīng)允許,進(jìn)入計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)或者使用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)資源的;
(2)未經(jīng)允許,對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加的;
(3)未經(jīng)允許,對(duì)進(jìn)入計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中存儲(chǔ)、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加的;
(4)故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序的;
(5)其他危害計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的行為。
4、不以任何方式干擾中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)的服務(wù)。
5、遵守中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)的所有其他規(guī)定和程序。用戶需對(duì)自己在使用中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)服務(wù)過(guò)程中的行為承擔(dān)法律責(zé)任。用戶理解,如果中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站傳輸?shù)男畔⒚黠@屬于上段第1條所列內(nèi)容之一,依據(jù)中國(guó)法律,中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)有義務(wù)立即停止傳輸,保存有關(guān)記錄,向國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)告,并且刪除含有該內(nèi)容的地址、目錄或關(guān)閉服務(wù)器。
用戶使用中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)電子公告服務(wù),包括電子布告牌、電子白板、電子論壇、網(wǎng)絡(luò)聊天室和留言板等以交互形式為上網(wǎng)用戶提供信息發(fā)布條件的行為,也須遵守本條的規(guī)定以及北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司將專門發(fā)布的電子公告服務(wù)規(guī)則,上段中描述的法律后果和法律責(zé)任同樣適用于電子公告服務(wù)的用戶。若用戶的行為不符合以上提到的服務(wù)條款,北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司將作出獨(dú)立判斷立即取消用戶服務(wù)帳號(hào)。
十、保障
用戶同意保障和維護(hù)北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司全體成員的利益,負(fù)責(zé)支付由用戶使用超出服務(wù)范圍引起的律師費(fèi)用,違反服務(wù)條款的損害補(bǔ)償費(fèi)用,其它人使用用戶的電腦、帳號(hào)和其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)的追索費(fèi)。
十一、結(jié)束服務(wù)
用戶或北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司可隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況中斷服務(wù)。北京中采高科招標(biāo)集團(tuán)有限公司不需對(duì)任何個(gè)人或第三方負(fù)責(zé)而隨時(shí)中斷服務(wù)。用戶若反對(duì)任何服務(wù)條款的建議或?qū)髞?lái)的條款修改有異議,或?qū)?/span>中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)服務(wù)不滿,用戶只有以下的追索權(quán):
1、不再使用中國(guó)招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)服務(wù)。
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十五、 法律
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十七、 青少年用戶特別提示
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隨著我國(guó)城市軌道交通的大發(fā)展,企業(yè)采購(gòu)服務(wù)方式也經(jīng)歷著轉(zhuǎn)變。在目前大強(qiáng)度、多線路同時(shí)建設(shè)的背景下,原有的采購(gòu)服務(wù)流程已很難通過(guò)有效的管理方法控制項(xiàng)目進(jìn)度。本文總結(jié)了G地鐵企業(yè)采購(gòu)服務(wù)經(jīng)歷的內(nèi)部流程執(zhí)行、內(nèi)部流程優(yōu)化和初步共享三個(gè)階段,分析其采購(gòu)服務(wù)的局限性和不足,提出向“以客戶服務(wù)為中心”方向優(yōu)化的具體建議。
當(dāng)前我國(guó)城市軌道交通建設(shè)日益呈現(xiàn)規(guī)?;?、網(wǎng)絡(luò)化和差異化的發(fā)展態(tài)勢(shì),大規(guī)模建設(shè)、大線網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和大物業(yè)開(kāi)發(fā)是城市軌道交通企業(yè)面臨的新環(huán)境和新機(jī)遇。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的采購(gòu)服務(wù)提供方式以適應(yīng)和匹配未來(lái)發(fā)展的這種新環(huán)境和新機(jī)遇是擺在城軌行業(yè)企業(yè)面前的重要課題,是保障日常運(yùn)營(yíng)秩序和居民出行安全的重要基礎(chǔ)。
一、城軌企業(yè)采購(gòu)服務(wù)提供方式的發(fā)展
采購(gòu)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程,政策要求嚴(yán)格、操作流程復(fù)雜、涉及的相關(guān)方多,是體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的重要方面。城軌企業(yè)采購(gòu)涉及的主要利益主體包括采購(gòu)實(shí)施單位、采購(gòu)需求單位和外部供應(yīng)商三方面,不同的企業(yè)由于組織架構(gòu)設(shè)置不同導(dǎo)致這些利益主體在企業(yè)的定義上會(huì)有所差異,但主要角色功能相對(duì)固定。
以G地鐵企業(yè)為例,G地鐵企業(yè)是國(guó)內(nèi)較早成立的城市軌道企業(yè),經(jīng)歷了企業(yè)規(guī)模由小到大、建設(shè)運(yùn)營(yíng)規(guī)模由單線網(wǎng)建設(shè)的初級(jí)階段到線網(wǎng)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)混合發(fā)展的成長(zhǎng)階段。與此同時(shí),G地鐵開(kāi)展采購(gòu)的方式也從分散采購(gòu)為主發(fā)展為以集中采購(gòu)為主的混合式采購(gòu),采購(gòu)服務(wù)范圍從運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部擴(kuò)展為服務(wù)整合集團(tuán)法人范圍的各單位,采購(gòu)服務(wù)內(nèi)涵從以專業(yè)備件為主的物資采購(gòu)擴(kuò)展到多類型的物資采購(gòu)和非物資采購(gòu)。G地鐵企業(yè)采購(gòu)服務(wù)的提供模式具有一定的代表性,一方面是由于成立時(shí)間長(zhǎng),相關(guān)發(fā)展經(jīng)歷豐富;另一方面,無(wú)論從線網(wǎng)規(guī)模還是運(yùn)維水平,G地鐵企業(yè)在國(guó)內(nèi)同行處于上游水平,從公開(kāi)的資訊以及部分的調(diào)研交流信息來(lái)看,相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和做法在行業(yè)內(nèi)均被不同程度的借鑒和效仿。按照G地鐵企業(yè)采購(gòu)服務(wù)的特點(diǎn),其采購(gòu)服務(wù)提供模式經(jīng)歷了三個(gè)主要階段:
1.以保障物資供應(yīng)和風(fēng)險(xiǎn)管控為主的內(nèi)部流程執(zhí)行階段
G地鐵企業(yè)采購(gòu)單位的相關(guān)人員逐漸能夠熟悉掌握采購(gòu)相關(guān)政策及實(shí)施流程,確保需求單位“有”物資,與外部供應(yīng)商形成了初步的供貨關(guān)系,確保了該階段需求單位保障建設(shè)和運(yùn)營(yíng)秩序的需求及采購(gòu)單位符合采購(gòu)政策合規(guī)性的要求。
2.以壓縮采購(gòu)周期和提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)為主的內(nèi)部流程優(yōu)化階段
在第一階段的基礎(chǔ)上,由于成本節(jié)約、建設(shè)運(yùn)營(yíng)安全隱患和快速發(fā)展等多重壓力,G地鐵企業(yè)對(duì)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等物資管理作用有了更高要求,采購(gòu)單位相關(guān)人員需要能夠更快、更好地確保需求單位“優(yōu)”物資,在確保合規(guī)性的前提下,既要保障物資供應(yīng),又要降低庫(kù)存總量、優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)以及提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。
3.以集中采購(gòu)和集中管理為主的共享采購(gòu)初級(jí)階段
在第二階段的基礎(chǔ)上,為突出物資管理的戰(zhàn)略地位和重要作用,通過(guò)實(shí)施采購(gòu)共享模式整合采購(gòu)需求單位的共性需求,初步實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)的規(guī)模效應(yīng)和規(guī)范化管理效應(yīng)。但在現(xiàn)實(shí)的政策背景和管控環(huán)境下,由于采購(gòu)的政策性、敏感性和隱私性以及實(shí)際需求的分散性、多樣性和不確定性等因素影響,G地鐵企業(yè)與供應(yīng)商并不能完全建立穩(wěn)定的供需環(huán)境和合作機(jī)制,內(nèi)部流程優(yōu)化形成的效率提升呈現(xiàn)出了邊際效用遞減的趨勢(shì)。
二、G地鐵企業(yè)采購(gòu)服務(wù)方式現(xiàn)狀分析
G地鐵企業(yè)采購(gòu)服務(wù)方式采用采購(gòu)共享的模式約2年,組織架構(gòu)設(shè)置主要按照物資全生命管理的流程來(lái)分段設(shè)置,部門下按照物資類型或服務(wù)對(duì)象設(shè)置子架構(gòu)。整體采購(gòu)服務(wù)的提供方式是以內(nèi)部流程管理為中心。從實(shí)際運(yùn)行情況來(lái)看,客戶提出不同的采購(gòu)服務(wù)需求就需要去面對(duì)不同的部門或外部第三方,同時(shí)采購(gòu)實(shí)施單位內(nèi)部部門之間按照流程進(jìn)行不同的專業(yè)分工(圖1),主要特點(diǎn)包括:
1.客戶需求收集渠道不集中
包括提報(bào)需求、查詢價(jià)格、查詢需求執(zhí)行進(jìn)度、反饋系統(tǒng)問(wèn)題、物資驗(yàn)收溝通、物資配送需求、物資回收和報(bào)廢需求等信息分散在不同的部門,這些客戶也可能不是固定的個(gè)人,分別需要與不同的部門進(jìn)行溝通和跟進(jìn)。
2.客戶需求響應(yīng)缺乏系統(tǒng)性協(xié)調(diào)
由于G地鐵企業(yè)各部門的流程化作業(yè)分工,客戶所反饋出來(lái)的需求信息可能涉及很多部門和流程,一旦要對(duì)客戶需求響應(yīng)進(jìn)行及時(shí)有效地反饋,就會(huì)跨部門溝通和協(xié)調(diào),缺乏系統(tǒng)性。
3.整體服務(wù)模式偏向于被動(dòng)式、半封閉式
各部門對(duì)客戶的職責(zé)是基于流程化專業(yè)分工的,提供服務(wù)的內(nèi)容是局部的,提供服務(wù)的時(shí)點(diǎn)是分段式的,相關(guān)流程往往是串行的。面對(duì)某個(gè)時(shí)點(diǎn)的客戶需求,由于可視化工具的不支持可能導(dǎo)致信息不對(duì)稱,相關(guān)部門在服務(wù)提供方面呈現(xiàn)出一種追趕進(jìn)度和消除責(zé)任的態(tài)勢(shì),往往處于被動(dòng)的和半封閉的狀況,不能選擇客戶和任務(wù),只是被動(dòng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)政策和流程。
三、以客戶服務(wù)為中心的采購(gòu)服務(wù)提供方式優(yōu)化建 議
客戶是企業(yè)主要的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源,是企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵戰(zhàn)略性資源。在企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐中,主動(dòng)發(fā)起與客戶之間明晰且持續(xù)的對(duì)話,通過(guò)與客戶合作創(chuàng)造個(gè)性化的客戶體驗(yàn),與客戶共創(chuàng)獨(dú)特價(jià)值,逐漸成為企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。這就要求企業(yè)從之前傳統(tǒng)的“以自我流程管理為中心”向“以客戶服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變。以客戶服務(wù)為中心,就是要近距離地植入到與客戶服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng),深入理解不同客戶當(dāng)前真實(shí)的需求以及未來(lái)可能的需求,及時(shí)迅速地響應(yīng),甚至主動(dòng)引導(dǎo)和挖掘客戶潛在的新服務(wù)需求,與客戶進(jìn)行親密互動(dòng)并建立持續(xù)往來(lái)關(guān)系,與客戶共創(chuàng)價(jià)值。通過(guò)關(guān)注與客戶接觸的關(guān)鍵點(diǎn)(前臺(tái))、挖掘客戶的真實(shí)痛點(diǎn)(后臺(tái))、明確流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和決策點(diǎn)(中臺(tái))相結(jié)合,形成相互銜接、協(xié)同協(xié)調(diào)的服務(wù)提供方式,促進(jìn)客戶體驗(yàn)的有效提升。
按照卓越績(jī)效的理念,擬對(duì)G地鐵企業(yè)采購(gòu)服務(wù)提供方式進(jìn)行優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)-中臺(tái)-后臺(tái)”為一體的以客戶服務(wù)為中心的采購(gòu)服務(wù)模式(圖2)。該方式與圖1所示的方式對(duì)比來(lái)看,并不存在矛盾,更多地是一種主體定位和服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。建立服務(wù)專員隊(duì)伍形成對(duì)客戶服務(wù)的“前臺(tái)”,結(jié)合數(shù)字化的支撐平臺(tái)以及現(xiàn)場(chǎng)的植入,與客戶形成情感和信息交換的渠道;服務(wù)專員收集到的相關(guān)需求信息轉(zhuǎn)到內(nèi)部流轉(zhuǎn)流程的“中臺(tái)”進(jìn)行處理,“中臺(tái)”負(fù)責(zé)流程的實(shí)施以及與外部單位的對(duì)接;“后臺(tái)”通過(guò)對(duì)數(shù)字化平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘分析,形成支撐,進(jìn)一步促進(jìn)“前臺(tái)”服務(wù)的主動(dòng)前移以及“中臺(tái)”服務(wù)的效率提升。
從G地鐵企業(yè)實(shí)際案例分析來(lái)看,在第二階段(內(nèi)部流程優(yōu)化階段)和第三階段(以集中采購(gòu)和集中管理為主的共享采購(gòu)初級(jí)階段)的銜接期間,對(duì)于相同的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容,在相關(guān)體現(xiàn)采購(gòu)服務(wù)提供方式的質(zhì)效指標(biāo)表現(xiàn)不降低的情況下,后期的客戶評(píng)價(jià)呈現(xiàn)較大幅度的下降趨勢(shì)。從客戶滿意度=客戶體驗(yàn)-客戶服務(wù)期望值的相關(guān)關(guān)系來(lái)看,采購(gòu)服務(wù)提供方式的轉(zhuǎn)變所帶來(lái)的客戶體驗(yàn)增長(zhǎng)速度不能夠滿足原有客戶對(duì)服務(wù)提升的期望值增長(zhǎng)速度,從而導(dǎo)致客戶滿意度下降??蛻趔w驗(yàn)的關(guān)注點(diǎn)仍然停留在對(duì)內(nèi)部流程優(yōu)化所帶來(lái)的質(zhì)效指標(biāo)上面,供需雙方建立的仍然不是供應(yīng)商與客戶共創(chuàng)價(jià)值的客戶服務(wù)角度,更多地仍然是以供應(yīng)商促進(jìn)客戶價(jià)值提升的供應(yīng)商管理角度。
因此,“以客戶服務(wù)為中心”的理念的有效實(shí)施,在相關(guān)服務(wù)提供的路徑方面取決于服務(wù)提供商和客戶之間價(jià)值共創(chuàng)契約的共識(shí)和達(dá)成,即服務(wù)提供商提升服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)能力,同時(shí)客戶反哺服務(wù)提供商能力的提升和價(jià)值的體現(xiàn)。因而在內(nèi)部流程優(yōu)化的基礎(chǔ)上,建立健全客戶服務(wù)界面“前臺(tái)”以及完善數(shù)字化支撐的分析“后臺(tái)”,在關(guān)注客戶需求接觸點(diǎn)和痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上,更有助于內(nèi)部流程的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和快速?zèng)Q策,從而促進(jìn)客戶服務(wù)滿意度的提升,形成重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力資源。
作者: 范良松 盧冬衡
作者單位:廣州地鐵集團(tuán)有限公司
來(lái)源:《招標(biāo)采購(gòu)管理》