一、規(guī)劃政策符合性
本項目建設(shè)依據(jù)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于健全新時代志愿服務(wù)體系的意見》、《中央社會工作部有關(guān)負(fù)責(zé)人就《關(guān)于健全新時代志愿服務(wù)體系的意見》、遼寧省第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會《遼寧省志愿服務(wù)條例》、中央文明委《中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動的意見》等文件要求，完全符合中共沈陽市委社會工作部的業(yè)務(wù)要求和總體工作部署要求；同時，項目技術(shù)方案依據(jù)《遼寧省省級政務(wù)信息化建設(shè)項目預(yù)算支出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定（試行）》(遼財預(yù)〔2021〕54 號)等標(biāo)準(zhǔn)編制，符合遼寧省及沈陽市政務(wù)信息化建設(shè)相關(guān)規(guī)范要求。
二、總體架構(gòu)設(shè)計
基于沈陽市志愿服務(wù)平臺的全量業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)采用 “分層協(xié)同、權(quán)責(zé)清晰” 的架構(gòu)設(shè)計，共包含 9 個核心層級。各層級通過標(biāo)準(zhǔn)化接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，既滿足志愿者注冊、活動管理、隊伍協(xié)作等核心場景，又通過技術(shù)冗余設(shè)計保障高并發(fā)與數(shù)據(jù)安全。
（一）總體架構(gòu)
1、客戶端層
定位：用戶直接交互的終端入口，承載所有可視化操作與業(yè)務(wù)發(fā)起，是系統(tǒng)與用戶的 “交互界面”。
1.1、移動端
(1) 志愿者用戶模塊：支持注冊、活動報名、身份認(rèn)證、GIS地圖圍欄、個人積分查詢等功能，覆蓋志愿者全流程服務(wù)場景（如活動記錄查詢、隊伍關(guān)注等）。
(2) 志愿團(tuán)隊模塊：供團(tuán)隊管理員發(fā)布活動、審核成員申請、查看服務(wù)時長統(tǒng)計，支持移動端輕量化管理（如活動報名范圍設(shè)置、成員權(quán)限調(diào)整）。
(3) 數(shù)據(jù)分析模塊：面向管理層展示全市志愿服務(wù)數(shù)據(jù)（如各區(qū)縣服務(wù)時長、隊伍 TOP10 排行），支持多維度下鉆分析（如從全市數(shù)據(jù)穿透至社區(qū)級別）。
1.2、PC 端
(1) 志愿團(tuán)隊管理模塊：團(tuán)隊管理員進(jìn)行活動發(fā)布（含報名范圍設(shè)置）、成員管理（角色權(quán)限分配）、服務(wù)時長修改等深度操作的 Web 平臺。
(2) 團(tuán)隊注冊審核模塊：審核人員處理隊伍注冊申請（系統(tǒng)校驗→人工審核→結(jié)果通知）、查詢審核記錄（按日期 / 區(qū)域篩選）的 Web 平臺。
(3) 志愿者服務(wù)平臺管理模塊：平臺運(yùn)營方配置全局規(guī)則（如積分 / 星級標(biāo)準(zhǔn)）、管理用戶權(quán)限（角色 - 權(quán)限映射）、監(jiān)控活動數(shù)據(jù)（人數(shù)超限預(yù)警）的 Web 平臺。
(4) 業(yè)務(wù)支撐：通過適配不同終端特性（移動端側(cè)重輕量化操作，PC 端側(cè)重復(fù)雜管理），滿足志愿者、團(tuán)隊管理員、審核員等多角色的場景需求，實(shí)現(xiàn) “隨時隨地參與 + 高效后臺管理” 的業(yè)務(wù)閉環(huán)。
2、API接入層
(1) 定位：請求接入的統(tǒng)一管控層，負(fù)責(zé)請求校驗、路由與協(xié)議轉(zhuǎn)換，是客戶端與后端服務(wù)的 “橋梁”。
(2) API 網(wǎng)關(guān)：接收客戶端請求后按規(guī)則路由至對應(yīng)業(yè)務(wù)服務(wù)（如活動報名請求路由至 “活動服務(wù)”，隊伍注冊請求路由至 “審核服務(wù)”）。
(3) 第三方接口適配：第三方平臺接口（如身份認(rèn)證、沈陽市統(tǒng)建GIS地圖服務(wù) API），提供標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)用接口，屏蔽外部接口差異。
(4) 認(rèn)證授權(quán)：校驗用戶合法性，確保訪問系統(tǒng)的主體具有相應(yīng)的身份和權(quán)限，從而保障系統(tǒng)資源的安全性與操作的合規(guī)性。
(5) 接口管理：支持接口版本控制（如 v1 用于現(xiàn)有功能，v2 預(yù)留新字段）、限流、熔斷。
(6) 業(yè)務(wù)支撐：集中處理跨業(yè)務(wù)的共性需求，例如志愿者報名活動時，API 網(wǎng)關(guān)先校驗用戶有效性，再路由至業(yè)務(wù)層，同時限制高頻請求防止惡意訪問和資源濫用，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性。
3、網(wǎng)絡(luò)層
定位：通過專線對接沈陽市政務(wù)云平臺，保障數(shù)據(jù)傳輸安全與效率的 “防護(hù)屏障”，隔離內(nèi)外網(wǎng)并優(yōu)化請求分發(fā)。
(1) 防火墻：部署于網(wǎng)絡(luò)邊界，基于規(guī)則過濾非法請求。
(2) VPN：通道采用不低于 AES-256 的加密算法，提供安全的遠(yuǎn)程訪問能力，確保通信鏈路的數(shù)據(jù)保密性與完整性。
(3) 反向代理：接收外部請求并轉(zhuǎn)發(fā)至內(nèi)部服務(wù)，隱藏后端服務(wù)器 IP；同時緩存靜態(tài)資源（如移動端首頁圖片、活動海報），減少源站壓力。
(4) 負(fù)載均衡：通過硬件負(fù)載均衡器，將請求均勻分配至多臺業(yè)務(wù)服務(wù)器，避免單點(diǎn)過載。
(5) 分布式拒絕服務(wù)攻擊：基于流量清洗技術(shù)，識別并攔截大流量攻擊，保障核心服務(wù)在攻擊場景下的可用性。
(6) 業(yè)務(wù)支撐：構(gòu)建 “外防攻擊、內(nèi)優(yōu)傳輸” 的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，例如志愿者簽到時，網(wǎng)絡(luò)層通過防火墻攔截惡意請求，負(fù)載均衡將請求分配至空閑服務(wù)器，確保簽到響應(yīng)時間≤300ms。
4、業(yè)務(wù)層
定位：系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)邏輯處理層，按場景拆分模塊，是實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)規(guī)則的 “業(yè)務(wù)大腦”。
4.1、移動端業(yè)務(wù)模塊
(1) 志愿者服務(wù)模塊：處理注冊信息完善（含敏感信息加密）、活動報名校驗（時間沖突檢測）、GIS地圖服務(wù)、積分計算（按服務(wù)類型加權(quán)）等。
(2) 團(tuán)隊管理模塊：支持活動發(fā)布、成員審核、服務(wù)時長統(tǒng)計（同步至數(shù)據(jù)層）等。
(3) 數(shù)據(jù)分析模塊：聚合全量數(shù)據(jù)生成統(tǒng)計圖表（如志愿者增長趨勢線），支持區(qū)域 / 時間維度下鉆。
4.2、PC 端業(yè)務(wù)模塊
(1) 管理運(yùn)營模塊：處理用戶權(quán)限配置（角色 - 權(quán)限映射）、積分 / 星級規(guī)則設(shè)置、活動異常干預(yù)。
(2) 審核模塊：實(shí)現(xiàn)隊伍注冊審核流程（系統(tǒng)自動校驗資料完整性→人工審核資質(zhì)真實(shí)性→通過 / 駁回結(jié)果通知）、審核記錄歸檔
(3) 配置模塊：管理服務(wù)類型字典（如 “教育服務(wù)”“環(huán)保服務(wù)”）、注冊字段（設(shè)置 “學(xué)歷” 為必填項）、接口同步規(guī)則。
(4) 業(yè)務(wù)支撐：將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行邏輯，例如 “活動報名” 流程需聯(lián)動多個模塊：校驗用戶信息完整性（調(diào)用數(shù)據(jù)安全服務(wù)）→檢測時間沖突（查詢活動記錄）→發(fā)送報名成功通知→更新活動名額。
5、基層服務(wù)層
定位：提供跨業(yè)務(wù)的通用技術(shù)能力，封裝共性邏輯，是業(yè)務(wù)層的 “能力底座”。
(1) 身份認(rèn)證：對第三方平臺身份認(rèn)證服務(wù)，用于志愿服務(wù)平臺注冊、登錄及操作過程中的身份信息校驗。通過調(diào)用統(tǒng)一身份認(rèn)證接口，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對用戶身份的真實(shí)有效性驗證，確保志愿者、團(tuán)隊負(fù)責(zé)人、單位管理員等各類用戶在系統(tǒng)中的角色合法合規(guī)，避免虛假注冊和冒用行為，為平臺提供安全、可信的身份基礎(chǔ)支撐。
(2) 消息服務(wù)：移動端推送、按場景觸發(fā)通知（如活動開始前 2 小時提醒、審核結(jié)果實(shí)時推送），支持消息狀態(tài)追蹤（成功 / 失敗日志）。
(3) 數(shù)據(jù)安全服務(wù)：提供敏感信息加密（身份證號 AES 加密存儲）、脫敏展示（手機(jī)號顯示為 138****5678）、權(quán)限校驗，符合《個人信息保護(hù)法》要求。
(4) 日志服務(wù)：采集業(yè)務(wù)操作日志（如 “用戶 A 報名活動 B”）、系統(tǒng)異常日志，按標(biāo)準(zhǔn)格式（時間 + 模塊 + 操作人 + 結(jié)果）輸出至日志收集系統(tǒng)。
(5) 任務(wù)調(diào)度服務(wù)：基于 XXL-Job 實(shí)現(xiàn)定時任務(wù)，如每日凌晨計算志愿者積分、每小時同步第三方平臺用戶數(shù)據(jù)。
(6) 地理圍欄服務(wù)：對接沈陽市統(tǒng)建的GIS地圖服務(wù)，在現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展開發(fā)，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)地理圍欄與高精度定位功能，用于志愿者活動的簽到與簽退管理。系統(tǒng)支持設(shè)置最小半徑100米、最大半徑1000米的地理圍欄，通過整合GPS定位與地圖服務(wù)，系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)捕捉志愿者當(dāng)前位置，僅在其進(jìn)入圍欄范圍后方可完成簽到操作，并記錄具體時間與位置信息，有效防止遠(yuǎn)程簽到等違規(guī)行為。該功能適用于各類社區(qū)服務(wù)、大型賽會及分布式公益活動場景，提升志愿服務(wù)過程的管理效率與數(shù)據(jù)真實(shí)性。
(7) 業(yè)務(wù)支撐：通過服務(wù)化封裝減少重復(fù)開發(fā)，例如 “活動簽到” 場景需同時調(diào)用地理圍欄服務(wù)（校驗位置）、驗證身份、日志服務(wù)（記錄簽到時間），業(yè)務(wù)層只需簡單調(diào)用即可完成復(fù)雜操作。
6、數(shù)據(jù)層
定位：數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)與暫存的中間層，優(yōu)化數(shù)據(jù)讀寫性能，是業(yè)務(wù)層與數(shù)據(jù)庫的 “緩沖帶”。
(1) 全文搜索：存儲活動、隊伍等可搜索數(shù)據(jù)，支持關(guān)鍵詞高亮搜索（如 “環(huán)保” 相關(guān)活動）、多條件篩選。？
(2) 數(shù)據(jù)傳輸：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)庫與數(shù)據(jù)倉庫的實(shí)時同步，支持增量同步與異常重試。
(3) 列式數(shù)據(jù)庫：存儲時序統(tǒng)計數(shù)據(jù)（如各區(qū)縣每小時服務(wù)時長），優(yōu)化聚合查詢。
(4) 關(guān)系型數(shù)據(jù)：用于存儲用戶信息、活動詳情等核心數(shù)據(jù)，采用分庫分表機(jī)制，提升系統(tǒng)的并發(fā)處理能力，滿足千萬級簽到記錄的高性能存儲與可擴(kuò)展性需求。
(5) 消息隊列：實(shí)現(xiàn)異步通信，如活動報名后發(fā)送通知、日志異步寫入（業(yè)務(wù)模塊不阻塞），峰值吞吐量≥1000 條 / 秒。
(6) 緩存：緩存熱點(diǎn)數(shù)據(jù)（熱門活動列表、用戶積分），緩存命中率≥90%，減少數(shù)據(jù)庫訪問壓力。
(7) 對象存儲：存儲非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（活動海報、用戶反饋）、訪問權(quán)限控制。
(8) 日志收集：采集日志，存儲，可視化查詢，支持按關(guān)鍵詞追溯問題。
(9) 業(yè)務(wù)支撐：通過多樣化組件適配不同數(shù)據(jù)場景，例如志愿者搜索活動時，提供全文檢索；活動報名高峰時，緩存熱門活動庫存避免超賣；統(tǒng)計分析時，快速計算各區(qū)縣服務(wù)時長總和。
7、數(shù)據(jù)庫層
定位：數(shù)據(jù)持久化存儲層，按數(shù)據(jù)特性選擇存儲引擎，確保數(shù)據(jù)完整性與可靠性。
(1) 關(guān)系型數(shù)據(jù)庫：存儲結(jié)構(gòu)化、強(qiáng)事務(wù)性數(shù)據(jù)，如用戶賬號（用戶名 + 密碼）、活動報名關(guān)系（用戶 ID + 活動 ID + 報名時間）、隊伍成員關(guān)聯(lián)（用戶 ID + 隊伍 ID + 加入時間）。
(2) 非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫：存儲半結(jié)構(gòu)化 / 非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如志愿者服務(wù)經(jīng)歷（含文字描述 + 圖片）、隊伍風(fēng)采詳情（富文本內(nèi)容），支持靈活字段擴(kuò)展。
(3) 時序數(shù)據(jù)庫：存儲時序數(shù)據(jù)，如每小時簽到次數(shù)（時間戳 + 次數(shù)）、實(shí)時在線用戶數(shù)（時間戳 + 人數(shù)），優(yōu)化時間維度查詢。
(4) 數(shù)據(jù)倉庫：匯總?cè)繕I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（用戶、活動、服務(wù)時長等），支持多維度建模（區(qū)域 - 時間 - 服務(wù)類型），供統(tǒng)計分析使用（如生成全市志愿服務(wù)年度報告）。
(5) 業(yè)務(wù)支撐：按數(shù)據(jù)特性選擇存儲方式，例如用戶報名活動的強(qiáng)事務(wù)性，用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫保障一致性。志愿者服務(wù)經(jīng)歷的非結(jié)構(gòu)化，用非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫提升擴(kuò)展性，時序性的簽到數(shù)據(jù)優(yōu)化查詢效率。
8、基礎(chǔ)設(shè)施層
定位：系統(tǒng)部署與運(yùn)行的底層資源支撐，提供標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)與運(yùn)維環(huán)境。
(1) 代碼管理：托管源代碼，支持分支管理、代碼評審，防止不合規(guī)代碼提交。
(2) 持續(xù)集成：自動化構(gòu)建、測試、打包流程，代碼提交后觸發(fā)流水線，測試通過率≥95% 方可進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。
(3) 容器服務(wù)：支持服務(wù)自動擴(kuò)縮容（CPU 使用率≥80% 時增加實(shí)例）、故障自愈（容器崩潰后自動重啟）、滾動更新（無感知發(fā)布新版本）。
(4) 鏡像倉庫：存儲鏡像（如移動端、后端服務(wù)鏡像），支持鏡像版本管理、安全掃描、檢測高危漏洞。
(5) 虛擬網(wǎng)絡(luò)：隔離不同環(huán)境網(wǎng)絡(luò)（開發(fā) / 測試 / 生產(chǎn)），通過子網(wǎng)與安全組控制訪問。
(6) 虛擬機(jī)：提供計算資源，部署容器服務(wù)、數(shù)據(jù)庫等，支持按配置擴(kuò)容），滿足業(yè)務(wù)增長需求。
(7) 業(yè)務(wù)支撐：標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)與部署流程，例如新功能開發(fā)時，通過分支管理隔離代碼，自動測試保障質(zhì)量，容器化部署實(shí)現(xiàn)彈性擴(kuò)縮容，支撐系統(tǒng)從 10 萬用戶向百萬用戶平滑過渡。
9、運(yùn)維層
定位：系統(tǒng)全生命周期的監(jiān)控與保障層，確保業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。
(1) 容器化平臺：統(tǒng)一管理容器生命周期，支持資源監(jiān)控（容器 CPU / 內(nèi)存使用率）、鏡像版本回滾（發(fā)現(xiàn)問題時一鍵回退至前一版本）。
(2) 監(jiān)控系統(tǒng)：采集系統(tǒng)指標(biāo)（服務(wù)器負(fù)載、接口響應(yīng)時間）、業(yè)務(wù)指標(biāo)，設(shè)置閾值告警（響應(yīng)時間 > 500ms 時短信通知運(yùn)維）。
(3) 日志管理系統(tǒng)：集中存儲與分析日志，支持按時間 / 模塊 / 級別篩選，平均故障排查時間 < 30 分鐘。
(4) 持續(xù)集成/持續(xù)交付工具：支持灰度發(fā)布（先部署 10% 服務(wù)器驗證功能）、藍(lán)綠部署（切換流量至新版本集群），降低發(fā)布風(fēng)險（發(fā)布故障率 < 0.1%）。
(5) 安全審計：每季度進(jìn)行漏洞掃描、每月審計權(quán)限變更記錄（如管理員權(quán)限調(diào)整），確保符合數(shù)據(jù)安全法規(guī)。？
(6) 備份恢復(fù)：數(shù)據(jù)庫每日全量備份 + 增量備份，跨區(qū)域存儲（主備機(jī)房相距≥50 公里），支持秒級恢復(fù)（RTO<1 小時，RPO<15 分鐘），防止數(shù)據(jù)丟失。
(7) 業(yè)務(wù)支撐：通過 “監(jiān)控 - 告警 - 排查 - 恢復(fù)” 閉環(huán)，保障系統(tǒng)全年可用率≥99.9%，例如活動報名高峰時，監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某服務(wù)器負(fù)載過高，自動觸發(fā)擴(kuò)容；若出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，可通過備份在 15 分鐘內(nèi)恢復(fù)至故障前狀態(tài)。
（二）數(shù)據(jù)架構(gòu)
沈陽市志愿服務(wù)平臺數(shù)據(jù)架構(gòu)以多源采集為基礎(chǔ)，融合 RESTful API、等技術(shù)匯聚全量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過混合存儲架構(gòu)實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的安全高效存儲，依托實(shí)時與離線處理結(jié)合的方式保障數(shù)據(jù)質(zhì)量，借助大數(shù)據(jù)分析深度挖掘價值，最終通過標(biāo)準(zhǔn)化接口支撐多端業(yè)務(wù)應(yīng)用與決策支持，形成完整的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)閉環(huán)。
（三）網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
本工程部署在政務(wù)云平臺上，政務(wù)云平臺分為政務(wù)外網(wǎng)區(qū)和互聯(lián)網(wǎng)區(qū)，本期工程整個業(yè)務(wù)平臺部署于政務(wù)云政務(wù)外網(wǎng)區(qū)，不同用戶均通過政務(wù)外網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)來訪問沈陽市志愿服務(wù)平臺，業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)支持IPV6適配。
三、建設(shè)內(nèi)容
沈陽市志愿服務(wù)平臺項目由中共沈陽市委社會工作部主辦，核心建設(shè)內(nèi)容涵蓋移動端開發(fā)與PC 端開發(fā)兩大板塊，各板塊聚焦不同用戶角色與業(yè)務(wù)場景，功能模塊明確、權(quán)責(zé)清晰。
| 序號 | 一級模塊 | 二級模塊 | 功能描述 |
| 1 | 移動端-志愿者用戶模塊 | 一、對接第三方平臺身份認(rèn)證服務(wù) | 本系統(tǒng)聚焦身份認(rèn)證全流程管控與用戶信息安全保障，核心功能覆蓋多維度體系：接口層面支持標(biāo)準(zhǔn)API對接第三方身份認(rèn)證平臺獲取基礎(chǔ)身份信息，具備接口動態(tài)擴(kuò)展能力，集成單點(diǎn)登錄（SSO）實(shí)現(xiàn)跨平臺登錄態(tài)無縫切換；用戶信息維護(hù)環(huán)節(jié)，通過實(shí)時認(rèn)證核驗防范虛假注冊與身份冒用，建立統(tǒng)一用戶信息庫支持角色變更、狀態(tài)更新，采用AES-256加密存儲及分級權(quán)限控制；身份識別與比對依托權(quán)威數(shù)據(jù)源校驗一致性，為分級授權(quán)提供可信支撐；數(shù)據(jù)安全方面，敏感信息經(jīng)強(qiáng)加密存儲并支持密鑰輪換，實(shí)現(xiàn)字段級或全字段JSON加密，通信鏈路與API接口均采用加密認(rèn)證機(jī)制，強(qiáng)制開啟HSTS禁止明文傳輸；訪問控制精細(xì)化，基于RBAC/ABAC模型實(shí)現(xiàn)權(quán)限管控，通過權(quán)限中間件驗證訪問，敏感信息特殊訪問需審批；數(shù)據(jù)脫敏貫穿前后端，通過統(tǒng)一工具實(shí)現(xiàn)自動脫敏，支持按權(quán)限分級展示；配備完善補(bǔ)償機(jī)制，可及時處理異常并提示用戶，定期更新用戶信息保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；日志審計全面，記錄敏感信息操作關(guān)鍵信息，實(shí)現(xiàn)變更追溯，日志保存≥1年并支持檢索導(dǎo)出。 |
| 二、志愿者信息管理？ | 本志愿服務(wù)平臺核心功能涵蓋前端展示與后端管控全流程，具體如下：頁面展示層面，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)宣傳圖、志愿風(fēng)采、新聞信息及志愿活動等內(nèi)容的集中呈現(xiàn)，同時支持新聞信息、志愿風(fēng)采與志愿活動向主流社交平臺的分享；信息采集環(huán)節(jié)，明確需收集姓名、聯(lián)系方式、可服務(wù)時間/區(qū)域等基礎(chǔ)字段，同時通過信息表單補(bǔ)充采集服務(wù)時間與區(qū)域、服務(wù)類別及手工藝、外語等特長信息；數(shù)據(jù)驗證與安全性保障方面，構(gòu)建多重驗證機(jī)制，實(shí)現(xiàn)手機(jī)號短信驗證、身份證號格式校驗及身份認(rèn)證比對驗證；開發(fā)異常檢測系統(tǒng)，可識別并攔截同一IP短時間注冊超5次的批量注冊行為及身份證號、手機(jī)號重復(fù)的信息重復(fù)風(fēng)險；設(shè)計密碼強(qiáng)度管理模塊，強(qiáng)制密碼長度為8-20位且需包含大寫字母、小寫字母、數(shù)字、特殊符號中至少3類，攔截含“123456”等連續(xù)字符及與用戶名、手機(jī)號重合超6位的弱密碼，并提供密碼強(qiáng)度實(shí)時評級（弱/中/強(qiáng)）及改進(jìn)建議。 |
| 三、活動信息板塊 | 一、活動信息板塊 核心功能是展示活動全維度信息并推廣互動，方便志愿者了解和參與活動，要點(diǎn)如下： （1）信息展示：呈現(xiàn)活動標(biāo)題、描述、地點(diǎn)、時間、招募情況、截止時間、保障、簡介、崗位、類型、發(fā)起組織及宣傳圖。 （2）互動推廣：支持分享活動信息到社交平臺，志愿者可關(guān)注活動獲取動態(tài)。 二、多條件數(shù)據(jù)篩選 核心功能是精準(zhǔn)定位目標(biāo)活動，降低查找成本，要點(diǎn)如下： （1）支持多條件篩選：涵蓋服務(wù)對象、類型、狀態(tài)、報名范圍、人數(shù)等。 （2）支持關(guān)鍵詞搜索：可通過活動名稱檢索活動。 三、推薦活動 核心功能是基于數(shù)據(jù)匹配推薦個性化活動，提升適配度，要點(diǎn)如下： （1）數(shù)據(jù)庫構(gòu)建：搭建活動表與志愿者表，存儲核心信息。 （2）智能匹配：處理活動與志愿者數(shù)據(jù)，按規(guī)則加權(quán)評分推薦活動。 四、參加報名活動 核心功能是規(guī)范報名流程，適配多樣需求，保障體驗與效率，要點(diǎn)如下： （1）報名校驗：自動驗證條件，符合則報名成功并提醒。 （2）異常處理：報名失敗提示原因并引導(dǎo)修正。 （3）靈活報名：支持兩種報名方式，適配不同需求。 五、活動記錄展示。 核心功能是追蹤活動軌跡、統(tǒng)計參與數(shù)據(jù)，方便志愿者了解情況，要點(diǎn)如下： （1）記錄管理：展示已報名、完成活動信息，實(shí)時更新狀態(tài)。 （2）數(shù)據(jù)統(tǒng)計：支持年度、月度數(shù)據(jù)統(tǒng)計與跨年對比。 六、活動簽到簽退記錄 核心功能是規(guī)范服務(wù)時長記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可查，要點(diǎn)如下： （1）時段限制：僅在活動時間內(nèi)簽到簽退。 （2）操作與查詢：志愿者可在專題頁面操作，隨時查看記錄。 七、簽到簽退管理功能 核心功能是保障簽到簽退有效性，防范違規(guī)，要點(diǎn)如下： （1）地理圍欄：需在活動范圍內(nèi)簽到簽退。 （2）身份認(rèn)證：自動比對身份信息，防代簽冒簽。 |
| 四、志愿隊伍板塊 | 志愿者隊伍系統(tǒng)核心圍繞志愿者對接志愿隊需求、優(yōu)化平臺服務(wù)體驗打造。隊伍信息板塊集中展示隊伍LOGO、名稱、星級等關(guān)鍵信息，支持志愿者關(guān)注隊伍、接收動態(tài)（系統(tǒng)通過算法推送高興趣內(nèi)容）、提交加入申請，審核通過后成為成員并獲消息提醒。隊伍信息查詢板塊提供多維度篩選及搜索功能，助于定位目標(biāo)隊伍。意見反饋類功能完善服務(wù)閉環(huán)，用戶可提建議，系統(tǒng)過濾敏感詞保障信息規(guī)范，工作人員答復(fù)意見，用戶接收以增強(qiáng)信任，反饋與答復(fù)均過濾敏感詞；意見跟進(jìn)通知功能提醒責(zé)任人處理，確保高效響應(yīng)。實(shí)現(xiàn)上述功能需完成系列開發(fā)適配工作，如適配異構(gòu)信息、搭建展示框架、開發(fā)接口與算法、搭建審核流程、聯(lián)動提醒機(jī)制、保障數(shù)據(jù)安全，開發(fā)敏感詞過濾及跟進(jìn)提醒接口邏輯。 |
| 五、意見反饋板塊 | 意見反饋相關(guān)功能核心為搭建用戶與平臺的有效溝通橋梁，助力平臺優(yōu)化服務(wù)、保障交流規(guī)范，具體包括三大核心模塊：意見反饋板塊為用戶提供表達(dá)觀點(diǎn)的渠道，可針對活動組織、平臺功能、服務(wù)質(zhì)量等方面提出意見建議，平臺通過該板塊收集整理反饋信息以開展針對性改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗，同時系統(tǒng)對用戶反饋內(nèi)容實(shí)施嚴(yán)格的涉政敏感詞過濾機(jī)制，檢測到敏感詞即阻斷發(fā)布流程且不予以展示，保障板塊信息安全與規(guī)范有序；意見答復(fù)功能支持平臺工作人員在反饋板塊直接回復(fù)用戶提交的意見，確保用戶及時接收答復(fù)，增強(qiáng)用戶對平臺的信任感與參與感，且系統(tǒng)會對用戶反饋內(nèi)容及工作人員答復(fù)內(nèi)容同步執(zhí)行涉政敏感詞過濾，阻斷敏感內(nèi)容發(fā)布以維護(hù)交流環(huán)境的合規(guī)性與嚴(yán)肅性；意見跟進(jìn)通知功能可通過系統(tǒng)設(shè)置自動提醒相關(guān)責(zé)任人員及時處理和答復(fù)用戶意見，保障意見反饋工作的及時性與高效性，確保用戶反饋得到快速響應(yīng)與解決。 |
| 六、消息中心板塊 | 消息系統(tǒng)核心為用戶提供實(shí)時信息更新與便捷消息管理服務(wù)，核心功能及開發(fā)要點(diǎn)如下：消息推送作為核心模塊，可實(shí)時推送隊伍活動通知、系統(tǒng)更新、關(guān)注動態(tài)等重要信息，涵蓋隊伍消息（活動安排、隊內(nèi)公告）、系統(tǒng)消息（平臺更新、維護(hù)通知）、關(guān)注消息（關(guān)注對象動態(tài)）三類類別，采用圖文結(jié)合展示形式提升閱讀體驗，支持推送、彈窗等多方式提醒且允許用戶個性化設(shè)置；消息搜索與排序功能支持關(guān)鍵詞快速檢索消息，可按時間或自定義規(guī)則排序，方便高效管理；已讀、未讀功能可標(biāo)記區(qū)分消息狀態(tài)并分類展示，助力篩選未處理消息、避免遺漏。開發(fā)需攻克高并發(fā)低延遲推送難題，搭建對應(yīng)架構(gòu)，開發(fā)多場景觸發(fā)接口，處理并發(fā)壓力并編寫消息優(yōu)先級與重試邏輯；適配三類消息的分類存儲與精準(zhǔn)觸發(fā)，完成圖文適配及多設(shè)備響應(yīng)式開發(fā)；實(shí)現(xiàn)提醒個性化設(shè)置模塊，處理設(shè)置同步與權(quán)限校驗；覆蓋圖片加載失敗、推送異常等場景，開發(fā)容錯反饋邏輯，完成架構(gòu)搭建、消息開發(fā)、適配優(yōu)化及全場景異常處理。 |
| 七、個人中心板塊 | 志愿者系統(tǒng)圍繞個人信息管理、服務(wù)記錄追蹤、權(quán)益兌換及使用支持等核心需求，構(gòu)建了完善的個人中心及配套功能體系，其中個人中心板塊作為志愿者個人信息管理與服務(wù)數(shù)據(jù)匯總的核心區(qū)域，可實(shí)現(xiàn)個人信息精準(zhǔn)管控與服務(wù)情況清晰追溯，能展示基礎(chǔ)信息（頭像、姓名等）及服務(wù)統(tǒng)計排名（星級、積分、參與活動數(shù)、加入隊伍數(shù)、累計服務(wù)時長），支持完善修改民族、政治面貌等各類基礎(chǔ)信息，可查看已加入隊伍信息并支持退出，能展示已報名、已完成活動明細(xì)以掌握參與情況，還可查看關(guān)注的活動與隊伍并獲取最新動態(tài)；我的積分板塊核心是建立多維度積分激勵體系，精準(zhǔn)核算并清晰記錄志愿者服務(wù)價值，積分按服務(wù)時長、類型權(quán)重、任務(wù)復(fù)雜性分層核算且設(shè)有加分機(jī)制獎勵出色表現(xiàn)，用戶可查看含獲取時間、核算依據(jù)等的積分明細(xì)；積分兌換板塊搭建了積分價值轉(zhuǎn)化通道，實(shí)現(xiàn)積分兌換全流程管控并兼顧用戶體驗與管理效率，支持查看積分余額、累計、收支明細(xì)及兌換記錄（獎勵、時間、積分、狀態(tài)），獎勵商城分類展示可兌換獎品且單個獎品頁面呈現(xiàn)積分、庫存等關(guān)鍵信息，積分達(dá)標(biāo)即可兌換，系統(tǒng)會扣減積分、生成訂單并更新庫存，庫存不足時提示用戶更換，同時具備庫存自動管理（低庫存預(yù)警、手動調(diào)整）功能，虛擬獎品可自動核銷，實(shí)物獎品支持線下掃碼核銷，兼容線上虛擬商品、線下實(shí)物獎品兌換領(lǐng)取兩種模式，預(yù)留API接口支持未來對接第三方商戶拓展兌換商品；幫助中心為用戶提供全場景使用支持，能降低學(xué)習(xí)成本并保障平臺規(guī)范使用，主頁設(shè)有常見問題、平臺規(guī)則等快速入口及搜索功能方便快速查找信息，包含平臺規(guī)則、分類解答的FAQ、新手指南三大模塊化內(nèi)容；志愿者服務(wù)證功能支持用戶憑平臺規(guī)則及等級制度在個人中心獲取不同類型的志愿者服務(wù)證，作為志愿服務(wù)中的身份認(rèn)證與榮譽(yù)展示憑證。 |
| 2 | 移動端-志愿者團(tuán)隊模塊 | 一、權(quán)限與角色 | 核心定位：為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人或隊長提供移動端專屬功能入口，實(shí)現(xiàn)活動發(fā)布、隊伍管理等核心工作的便捷操作，保障權(quán)限精準(zhǔn)管控 （1）菜單開通：支持團(tuán)隊負(fù)責(zé)人或隊長在移動端開通“做工作”菜單，整合發(fā)布活動、管理隊伍、人員管理等功能模塊入口 （2）權(quán)限管控：建立角色權(quán)限管理體系，精準(zhǔn)界定團(tuán)隊負(fù)責(zé)人/隊長與普通用戶的權(quán)限邊界，確保僅指定角色可開通并訪問“做工作”菜單，實(shí)現(xiàn)菜單可見性與功能訪問權(quán)限的精準(zhǔn)控制 （3）開發(fā)適配要點(diǎn)：適配移動端界面開發(fā)菜單開通交互，整合多模塊入口并保障操作流暢，編寫響應(yīng)式布局代碼兼容不同移動設(shè)備；搭建精細(xì)化角色權(quán)限管理體系，設(shè)計權(quán)限標(biāo)識規(guī)則與訪問控制邏輯，編寫角色校驗代碼；開發(fā)菜單開通與功能模塊的聯(lián)動授權(quán)接口，處理權(quán)限同步邏輯；覆蓋權(quán)限變更、多角色沖突、移動端操作異常等場景，開發(fā)容錯處理邏輯，保障權(quán)限控制精準(zhǔn)與功能聯(lián)動穩(wěn)定。 |
| 二、活動板塊 | 發(fā)布活動需先由用戶閱讀并同意活動規(guī)則，再通過表單界面填寫活動標(biāo)題、活動描述、活動時間（支持每日活動或跨天分時段設(shè)置，需填寫具體起止時間）、招募時間、活動地點(diǎn)（可文本輸入或地圖選擇）、所需人數(shù)、簽到地點(diǎn)與范圍及報名條件（如民族、年齡等，支持復(fù)選或多選下拉）等關(guān)鍵信息，還可設(shè)置公開招募、指定隊伍、公開招募+指定團(tuán)隊三種報名范圍模式并設(shè)定報名截止時間，同時支持上傳活動相關(guān)圖片、填寫活動聯(lián)系人信息以便咨詢，活動創(chuàng)建提交后進(jìn)入審核狀態(tài)，待活動屬地街道審核通過方可發(fā)布，審核狀態(tài)會在活動管理頁面實(shí)時顯示；活動管理功能供團(tuán)隊負(fù)責(zé)人或隊長通過移動端操作，可隨時查看已發(fā)布活動列表及活動時間、地點(diǎn)、報名情況等詳細(xì)信息，遇不可抗力或活動變更可關(guān)閉活動（關(guān)閉后停止接受新報名并自動向已報名參與者發(fā)送取消通知），能實(shí)時跟蹤活動參與情況（查看報名人數(shù)、參與者名單等，數(shù)據(jù)實(shí)時更新助力調(diào)整活動策略），活動詳情頁設(shè)有“推薦志愿者”和“邀請志愿者”按鈕，被推薦或邀請的志愿者會收到推送通知，點(diǎn)擊可直接查看活動詳情并選擇是否參與，可刪除處于“招募”狀態(tài)的活動（刪除后活動從列表移除），還可對已完成活動使用“再次發(fā)布”功能，點(diǎn)擊后進(jìn)入活動信息編輯頁面，可檢查修改信息后重新發(fā)布。 |
| 三、隊伍板塊 | 隊伍管理方面，團(tuán)隊可通過移動端設(shè)置或更換隊長并更新其聯(lián)系方式，隊長擁有發(fā)布活動等管理權(quán)限，還能修改隊伍基礎(chǔ)信息、上傳更換LOGO，編輯展示團(tuán)隊簡介、成員介紹、歷史成績等風(fēng)采內(nèi)容（可挑選經(jīng)典活動展示），可修改服務(wù)類型，還能調(diào)整加入隊伍的驗證方式（無需驗證/需驗證）；成員管理上，用戶可通過移動端申請加入團(tuán)隊，經(jīng)隊長或管理員審核通過后成為成員，成員可自行退出團(tuán)隊，隊長或管理員可移除隊員，相關(guān)人員可查看成員詳細(xì)信息（基礎(chǔ)資料、活動記錄等），有成員申請加入或退出時系統(tǒng)會向隊長/管理員發(fā)送狀態(tài)提醒；受邀活動環(huán)節(jié)，被指定團(tuán)隊會在專屬頁面收到含活動詳情的通知，隊長或管理員可通過移動端選擇適合的成員參與并發(fā)送邀請；修改服務(wù)時長權(quán)限僅限隊長/隊伍負(fù)責(zé)人在移動端擁有，用于特殊情況補(bǔ)簽，每個活動僅限修改2次且每次操作會留存修改前后時長、操作人員、時間及原因等記錄；志愿服務(wù)積分配置中，活動結(jié)束后系統(tǒng)會按時長和性質(zhì)自動計算基礎(chǔ)積分，隊長/負(fù)責(zé)人可在活動結(jié)束后指定時間內(nèi)為節(jié)假日等特殊情境設(shè)定積分增加系數(shù)，系統(tǒng)將自動應(yīng)用系數(shù)重新計算積分并更新至志愿者賬戶，且志愿服務(wù)積分配置會詳細(xì)記錄操作人員及身份、操作時間、活動詳情、積分系數(shù)設(shè)定理由等信息。 |
| 3 | 移動端-數(shù)據(jù)分析模塊 | 一、活動統(tǒng)計 | 活動統(tǒng)計相關(guān)功能涵蓋多維度數(shù)據(jù)整合與分析，其中活動總數(shù)量統(tǒng)計通過整合多類活動注冊系統(tǒng)及在線平臺數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)統(tǒng)計記錄全市所有活動并提供詳盡數(shù)據(jù)匯總，同時具備數(shù)據(jù)展示與可視化功能，支持用戶通過圖表、過濾器等工具自定義查看不同類型活動分布，助力快速識別熱門活動相關(guān)信息以輔助參與決策；今日活動統(tǒng)計整合各類登記系統(tǒng)及在線平臺數(shù)據(jù)，提供當(dāng)日全市活動總數(shù)量統(tǒng)計，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化分析，標(biāo)識參與人數(shù)超300人的中型及以上活動以便提前部署安全措施，同時重點(diǎn)統(tǒng)計監(jiān)控超500人的大型活動并提供預(yù)警和管理建議，增強(qiáng)安全風(fēng)險預(yù)判能力以保障公共安全秩序；活動統(tǒng)計針對全年全市活動，每日自動提取多系統(tǒng)活動數(shù)據(jù)（涵蓋各類規(guī)模活動）并按月整理分析，呈現(xiàn)清晰的月度活動分布情況，為管理者分析活動趨勢、識別高峰期及合理分配資源提供依據(jù)；各區(qū)縣活動超過300人統(tǒng)計在年度活動數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上篩選出對應(yīng)規(guī)?；顒硬磪^(qū)縣匯總展示，既在區(qū)縣年度活動總數(shù)旁標(biāo)注超300人活動數(shù)量，支持用戶篩選查看此類活動，也可點(diǎn)擊查看具體活動的詳細(xì)信息；各區(qū)縣活動超過500人統(tǒng)計具備全市13個區(qū)縣相關(guān)活動數(shù)量的統(tǒng)計展示功能，以圖表或列表呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，支持用戶下鉆至區(qū)縣下屬街道和社區(qū)查看詳細(xì)分布，同時可查看此類活動的名稱、時間、地點(diǎn)、組織者、實(shí)際參與人數(shù)等詳細(xì)信息，助力管理者做好安全管理與資源調(diào)配；多條件組合查詢功能支持用戶自定義時間區(qū)間（可精確到天、周、月）篩選活動數(shù)據(jù)，以便獲取更精準(zhǔn)的分析結(jié)果。 |
| 二、隊伍統(tǒng)計 | 隊伍注冊相關(guān)統(tǒng)計功能涵蓋多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，其中隊伍注冊總量統(tǒng)計可自動從平臺注冊數(shù)據(jù)庫或相關(guān)系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，實(shí)時統(tǒng)計所有注冊隊伍數(shù)量并匯總隊伍名稱、注冊時間、所屬區(qū)域、參與活動類型等信息，幫助管理者清晰掌握平臺用戶規(guī)模、增長情況及隊伍構(gòu)成分布；注冊服務(wù)組織與志愿服務(wù)團(tuán)體統(tǒng)計能從注冊系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計相關(guān)組織和團(tuán)體數(shù)量并實(shí)時更新，同時匯總展示組織/團(tuán)體名稱、注冊時間、所屬區(qū)域、服務(wù)領(lǐng)域等詳細(xì)信息，為運(yùn)營分析和資源管理提供支持；注冊審核率統(tǒng)計可從審核系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，按日、周、月等周期計算記錄注冊申請的通過率和未通過率，還能提供通過與未通過具體數(shù)量、平均/最長/最短審核時間、未通過原因分析及按組織類別劃分的審核結(jié)果，助力管理者優(yōu)化審核流程、提升管理質(zhì)量；注冊隊伍類型占比統(tǒng)計可分析志愿服務(wù)組織、其他法人組織、志愿服務(wù)團(tuán)體等類別的占比情況，通過餅圖展示占比、柱狀圖展示數(shù)量，幫助管理者了解各類隊伍分布以支撐決策；組織類型統(tǒng)計會將注冊組織分為社會團(tuán)隊、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)、基金會等類別，統(tǒng)計各類別數(shù)量并通過餅圖和柱狀圖實(shí)現(xiàn)可視化展示，為決策與戰(zhàn)略規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支持；按月份統(tǒng)計注冊隊伍數(shù)量可從注冊數(shù)據(jù)庫提取每月新注冊隊伍數(shù)據(jù)并匯總統(tǒng)計，以柱狀圖形式展示各月注冊數(shù)量且支持交互（點(diǎn)擊查看詳細(xì)數(shù)據(jù)），助力管理者識別注冊趨勢、高峰低谷及進(jìn)行不同年份月度數(shù)據(jù)對比分析；各區(qū)縣隊伍數(shù)量統(tǒng)計能從注冊數(shù)據(jù)庫提取數(shù)據(jù)按區(qū)縣統(tǒng)計全市注冊隊伍數(shù)量，以地圖或列表形式展示分布情況，還支持下鉆功能，點(diǎn)擊區(qū)縣即可查看下屬街道和社區(qū)的注冊隊伍具體數(shù)量及類型分布，輔助管理者開展區(qū)域性分析與精細(xì)化管理。 |
| 三、志愿者統(tǒng)計 | 志愿者相關(guān)統(tǒng)計功能涵蓋七大核心維度，可全方位為管理決策提供數(shù)據(jù)支撐：總?cè)藬?shù)統(tǒng)計能實(shí)時提取注冊數(shù)據(jù)生成志愿者總數(shù)，通過圖表展示規(guī)模及增長趨勢，支持日、月、季、年多時間維度分析與增長預(yù)測；各區(qū)縣人數(shù)統(tǒng)計按區(qū)域分類匯總數(shù)據(jù)并可視化展示，支持下鉆查看街道、社區(qū)層級的志愿者分布，助力區(qū)域資源分配與趨勢分析；男女比例統(tǒng)計以餅圖、柱狀圖呈現(xiàn)性別占比與數(shù)量，可按時間、區(qū)域維度分析，優(yōu)化招募策略；星級占比統(tǒng)計通過圖表展示各星級志愿者分布，輔助評估志愿者活躍程度與成長趨勢；年齡占比統(tǒng)計按預(yù)設(shè)區(qū)間分類統(tǒng)計數(shù)據(jù)，每日更新并可視化呈現(xiàn)年齡結(jié)構(gòu)；政治面貌與學(xué)歷統(tǒng)計則分別統(tǒng)計各類別占比并以圖表直觀展示，前者支撐多樣性管理與政策制定，后者為志愿者培訓(xùn)及資源分配提供依據(jù)。 |
| 四、排名統(tǒng)計 | 該系統(tǒng)的志愿服務(wù)排名統(tǒng)計功能涵蓋五大核心維度，可為志愿服務(wù)管理與激勵提供數(shù)據(jù)支撐：支持統(tǒng)計匯總各區(qū)縣志愿者累計服務(wù)時長并進(jìn)行排名，通過圖表和列表直觀展示排名情況，用戶可點(diǎn)擊查看區(qū)縣下屬街道、社區(qū)的細(xì)分時長數(shù)據(jù)；可統(tǒng)計全市志愿服務(wù)時長前十的隊伍并生成排名榜單，以表格或圖表形式呈現(xiàn)，支持點(diǎn)擊查看隊伍的服務(wù)時長、活動記錄等詳細(xì)信息；能統(tǒng)計并展示平臺志愿服務(wù)時長與積分排名前十的志愿者，以排行榜形式呈現(xiàn)排名、姓名及對應(yīng)時長或積分，點(diǎn)擊志愿者姓名可查看其服務(wù)時長來源、活動記錄及基礎(chǔ)個人信息；還可統(tǒng)計平臺志愿服務(wù)活動類型的出現(xiàn)頻次，識別并展示頻率最高的前 15 項活動類型，通過列表或圖表呈現(xiàn)類型名稱與頻次分布，助力管理者掌握志愿服務(wù)熱點(diǎn)并優(yōu)化活動策劃。 |
| 4 | PC端-志愿團(tuán)隊管理模塊 | 一、注冊平臺賬號 | 系統(tǒng)賬號相關(guān)功能涵蓋注冊、找回密碼、掃碼登錄及多因素認(rèn)證四大模塊，核心功能如下：賬號注冊支持用戶填寫用戶名、設(shè)置符合規(guī)范的密碼（8-20 字符，需至少三類字符組合，禁用連續(xù) / 重復(fù)字符、含個人信息字符及常見弱密碼，分弱中強(qiáng)三級強(qiáng)度管控，弱強(qiáng)度拒絕注冊、中強(qiáng)度提示提升、高強(qiáng)度正常通過）、填寫郵箱 / 手機(jī)號并完成真實(shí)性驗證，同時校驗用戶名唯一性，全程提供清晰流程指引與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提示；找回密碼通過 “忘記密碼” 入口引導(dǎo)用戶選擇手機(jī)號找回，經(jīng)手機(jī)號接收驗證碼校驗后進(jìn)入密碼重置環(huán)節(jié)（同步應(yīng)用注冊時的密碼強(qiáng)度規(guī)范），操作節(jié)點(diǎn)給出明確反饋并引導(dǎo)重置后重新登錄；掃碼登錄支持網(wǎng)頁端展示關(guān)聯(lián)當(dāng)前會話的時效性二維碼，移動端通過 “掃一掃” 入口掃碼識別，系統(tǒng)驗證二維碼有效性后完成網(wǎng)頁端快速登錄；多因素認(rèn)證為可選安全功能，用戶登錄或進(jìn)行敏感操作時需結(jié)合密碼與額外驗證信息（如驗證碼）完成身份確認(rèn)，可自主選擇開啟以提升賬戶安全性，降低非法訪問風(fēng)險。 |
| 二、創(chuàng)建隊伍 | 隊伍創(chuàng)建相關(guān)功能涵蓋類型選擇、資料上傳、審核流程及數(shù)據(jù)安全保障四大環(huán)節(jié)：創(chuàng)建隊伍時，用戶需從志愿服務(wù)組織及其他開展志愿服務(wù)活動的法人組織、志愿服務(wù)團(tuán)體兩類中選定隊伍類型；系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計的上傳組件，支持用戶按所選類型填寫隊伍信息，上傳組織章程、法人身份證明等證明文件（兼容 PDF、Word、圖片等格式）及活動照片，既提升代碼復(fù)用性，也便于系統(tǒng)維護(hù)升級；提交的信息與資料會自動流轉(zhuǎn)至屬地街道、區(qū)縣兩級審核，用戶可實(shí)時跟蹤待審核、審核中、審核通過或未通過的狀態(tài)，審核未通過時將收到具體反饋指導(dǎo)修改，審核結(jié)果通過郵件、短信或應(yīng)用內(nèi)通知同步；同時，系統(tǒng)采用高標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)加密和安全措施，嚴(yán)格遵守隱私政策，確保用戶資料安全，防止信息被未授權(quán)訪問。 |
| 三、我的工作臺 | 該系統(tǒng)圍繞志愿服務(wù)活動與團(tuán)隊管理搭建了完善功能體系，核心涵蓋九大模塊：活動發(fā)布需先同意規(guī)則，再填寫標(biāo)題、時間、地點(diǎn)等關(guān)鍵信息，設(shè)置公開招募、指定隊伍等報名范圍及截止時間，補(bǔ)充圖片、設(shè)備需求等附加內(nèi)容，提交后經(jīng)屬地街道審核即可發(fā)布；活動管理支持負(fù)責(zé)人查看活動列表、特殊情況關(guān)閉活動、實(shí)時跟蹤參與數(shù)據(jù)，還能推薦邀請志愿者、刪除招募中活動及復(fù)用已完成活動信息再次發(fā)布；隊伍管理可設(shè)置隊長并賦予管理權(quán)限，支持修改隊伍基礎(chǔ)信息、上傳 LOGO、編輯簡介與風(fēng)采（可選取經(jīng)典活動展示），調(diào)整服務(wù)類型及加入驗證方式；成員管理支持用戶申請加入或退出團(tuán)隊，隊長 / 管理員可移除隊員、查看成員詳情，系統(tǒng)會對入隊離隊申請發(fā)送狀態(tài)提醒；受邀活動功能允許活動發(fā)布者指定團(tuán)隊參與，被指定團(tuán)隊在專屬頁面收通知后可挑選成員報名；消息發(fā)布功能優(yōu)化了團(tuán)隊內(nèi)部溝通，管理員 / 隊長可發(fā)布含文字、圖片、鏈接的公告；服務(wù)時長管理僅限負(fù)責(zé)人修改，每個活動限改 2 次且所有操作留痕記錄；志愿服務(wù)積分配置會按活動時長和性質(zhì)自動計算基礎(chǔ)積分，負(fù)責(zé)人可在活動結(jié)束后指定時間內(nèi)為節(jié)假日等特殊情況設(shè)置積分增加系數(shù)；積分配置記錄會詳細(xì)留存操作人員、時間、活動詳情、系數(shù)數(shù)值及設(shè)定理由等信息。 |
| 5 | PC端-團(tuán)隊注冊審核模塊(區(qū)縣) | 一、隊伍審核 | 志愿服務(wù)團(tuán)隊審核流程主要包含三個核心環(huán)節(jié)：申請團(tuán)隊需在系統(tǒng)中完整填寫團(tuán)隊名稱、成員信息、團(tuán)隊簡介及聯(lián)系方式等內(nèi)容，系統(tǒng)會自動對提交信息進(jìn)行格式校驗并提示糾正錯誤或不完整之處；初審?fù)ㄟ^的申請將轉(zhuǎn)交屬地區(qū)縣審核員進(jìn)行深度核查，審核員可做出同意或駁回的最終決定，同意則團(tuán)隊正式納入志愿服務(wù)體系并收到通知，駁回則需填寫具體原因反饋給團(tuán)隊；申請團(tuán)隊可通過系統(tǒng)實(shí)時接收初審及最終審核的狀態(tài)通知，駁回時能獲取明確的反饋信息以指導(dǎo)后續(xù)修改。 |
| 二、審核記錄 | 審核隊伍記錄管理頁面是專為審核人員設(shè)計的綜合信息管理界面，集中展示所有待審核及已審核的志愿者隊伍信息；該頁面配備多維度篩選功能，支持審核人員通過日期選擇器篩選特定時間段內(nèi)的隊伍記錄，輸入隊伍名稱關(guān)鍵字精準(zhǔn)定位目標(biāo)隊伍，按 “待審核”“初審?fù)ㄟ^” 等審核狀態(tài)或街道、區(qū)縣等區(qū)域進(jìn)行篩選，同時支持多條件組合篩選，以此快速定位需處理的記錄，提升審核效率。 |
| 三、隊伍信息 | 隊伍信息管理功能面向區(qū)縣管理人員，支持其查看轄區(qū)內(nèi)所有志愿服務(wù)隊伍的基本信息（隊伍編號、名稱、成立日期、類型、區(qū)域等）與詳細(xì)信息（成員名單、負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式、歷史活動記錄等）；管理人員擁有編輯權(quán)限，可按需修改隊伍注冊信息且所有操作均會留痕；能對違規(guī)或需整頓的隊伍執(zhí)行停用操作并填寫停用理由，停用后隊伍將無法參與志愿服務(wù)活動；系統(tǒng)還配備多維度查詢條件，支持按隊伍編號、名稱、類型、區(qū)域等進(jìn)行組合查詢，幫助管理人員快速定位目標(biāo)隊伍，提升管理效率。 |
| 四、日志管理 | 具備日志信息記錄與區(qū)別對比兩大功能：日志功能會記錄修改隊伍信息和服務(wù)時長的所有操作，每條日志均包含精確到年月日的操作時間、操作人員的用戶名與角色，以及具體操作內(nèi)容，其中修改隊伍信息的日志會留存修改前后的隊伍名稱、類型等信息，修改服務(wù)時長的日志會留存修改前后的時長數(shù)據(jù)；區(qū)別對比功能可基于修改日志運(yùn)行，用戶查看某條記錄時，系統(tǒng)會調(diào)用比對算法自動分析修改前后的文本、數(shù)字、日期等各類數(shù)據(jù)差異，并通過高亮、顏色標(biāo)注等直觀方式展示差異內(nèi)容，方便快速識別修改要點(diǎn)。 |
| 五、活動信息 | 活動信息管理功能面向區(qū)縣管理人員，支持其查看轄區(qū)內(nèi)所有志愿服務(wù)活動的基本信息，涵蓋活動編號、名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、時間、地址、服務(wù)類型、招募人數(shù)及活動狀態(tài)，同時系統(tǒng)會對聯(lián)系人姓名、電話等敏感信息進(jìn)行脫敏處理以保障信息安全；管理人員可點(diǎn)擊活動記錄查看詳情，包括參與志愿者的姓名、聯(lián)系方式、簽到簽退時間、打卡記錄等內(nèi)容；系統(tǒng)還配備多條件組合查詢功能，支持按活動編號、名稱、聯(lián)系人、時間、區(qū)域等條件篩選目標(biāo)活動，且支持將活動信息導(dǎo)出為 Excel 格式，便于管理人員開展線下分析。 |
| 6 | PC端-團(tuán)隊注冊審核模塊(街道) | 一、服務(wù)組織管理 | 街道志愿服務(wù)隊伍管理相關(guān)功能涵蓋審核、信息管理及日志記錄三大核心模塊：待審核環(huán)節(jié)中，街道管理人員擁有轄區(qū)內(nèi)志愿服務(wù)隊伍的初審權(quán)限，可查看隊伍提交的全部信息并執(zhí)行通過或駁回操作，通過則同步至區(qū)縣系統(tǒng)進(jìn)入最終審核，駁回需填寫具體原因，所有審核操作均會記錄審核時間、人員、結(jié)果等信息，同時系統(tǒng)會向申請隊伍實(shí)時推送審核狀態(tài)通知，向區(qū)縣管理人員同步初審?fù)ㄟ^的任務(wù)；隊伍信息管理模塊支持管理者查看組織背景、成員結(jié)構(gòu)、服務(wù)記錄等詳細(xì)信息，可按組織名稱、編號、類型等多條件組合查詢目標(biāo)隊伍，擁有編輯隊伍注冊信息的權(quán)限且操作留痕，還能為符合條件的組織辦理類型升級并填寫理由提交審核，對違規(guī)組織執(zhí)行停用操作并留存停用原因；日志記錄功能可追蹤轄區(qū)內(nèi)隊伍信息變更、服務(wù)時長調(diào)整、審核操作等所有關(guān)鍵操作，每條記錄包含操作時間、人員、類型、對象及變更內(nèi)容，管理者能按時間范圍、操作類型等多條件篩選日志，點(diǎn)擊查看詳情時系統(tǒng)會自動對比變更前后的數(shù)據(jù)并直觀展示差異，保障操作可追溯。 |
| 二、活動管理 | 街道志愿活動管理功能涵蓋活動待審核、活動信息管理及審核留痕三大板塊：活動待審核環(huán)節(jié)中，街道需審核轄區(qū)內(nèi)擬開展的志愿活動，可執(zhí)行通過或駁回操作（駁回需填寫具體理由），系統(tǒng)為審核請求設(shè)定 24 小時時限，超時未操作則默認(rèn)通過，審核通過后會提醒活動發(fā)起方；活動信息管理模塊支持展示轄區(qū)內(nèi)所有活動的基本信息（名稱、主辦方、時間、狀態(tài)等），并提供按狀態(tài)、日期范圍等條件的篩選搜索功能，管理人員可查看活動詳情及參與者信息（姓名、聯(lián)系方式、簽到簽退記錄等），還配備緊急關(guān)閉功能，遇違規(guī)或安全隱患時可關(guān)閉活動并填寫理由，同步通知主辦方與參與者，同時支持將活動信息導(dǎo)出為 Excel 格式，且對身份證號、手機(jī)號等敏感信息做脫敏處理；活動審核留痕功能會自動記錄每次審核操作的人員、時間、結(jié)果及意見，與對應(yīng)活動關(guān)聯(lián)存儲，支持按審核日期、隊伍名稱、服務(wù)類型等多條件組合查詢審核記錄，也可將篩選后的記錄導(dǎo)出為 Excel 格式，包含所有關(guān)鍵字段。 |
| 7 | PC端-志愿者服務(wù)平臺管理模塊 | 一、用戶權(quán)限管理 | 該系統(tǒng)的權(quán)限管理分為 PC 端與移動端數(shù)據(jù)分析兩大模塊：PC 端采用基于角色的訪問控制（RBAC）體系，系統(tǒng)管理員可為用戶分配一個或多個角色以賦予對應(yīng)操作權(quán)限，同時支持在用戶管理界面添加、編輯、刪除用戶，查看權(quán)限歷史記錄，還能批量分配或調(diào)整用戶角色，提升管理效率；移動端權(quán)限管理聚焦數(shù)據(jù)分析管理駕駛艙，管理員可授予或收回用戶的駕駛艙訪問權(quán)限，且支持細(xì)粒度權(quán)限控制，將駕駛艙各功能模塊的權(quán)限拆分組合成角色，再分配給不同用戶或用戶組，適配實(shí)際業(yè)務(wù)需求。 |
| 二、活動管理 | 針對志愿服務(wù)活動管理設(shè)置了多層級查看、人數(shù)預(yù)警及權(quán)限關(guān)閉三大核心功能：支持按市級、區(qū)縣級、街道 / 社區(qū)級的層級劃分查看活動信息，各層級管理員僅能訪問匹配自身權(quán)限的活動內(nèi)容，可通過活動列表查看名稱、時間、狀態(tài)等基本信息，點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁查看活動描述、時間安排、參與者名單等內(nèi)容；支持為各活動預(yù)設(shè)報名人數(shù)閾值，系統(tǒng)自動實(shí)時監(jiān)控報名數(shù)據(jù)，當(dāng)人數(shù)達(dá)到或超過閾值時，會生成包含活動名稱、人數(shù)、閾值等信息的預(yù)警通知，通過系統(tǒng)消息中心發(fā)送給市級管理者與活動組織者；市級管理者在收到預(yù)警提醒后，可登錄系統(tǒng)查看活動詳情，并根據(jù)實(shí)際情況決定是否關(guān)閉活動報名通道。 |
| 三、隊伍管理 | 為市級管理人員配備了全市志愿服務(wù)隊伍的綜合管理功能：市級管理人員可查看全市所有注冊隊伍的基本信息，涵蓋隊伍編號、名稱、成立日期、類型、區(qū)域等內(nèi)容，還能點(diǎn)擊查看各隊伍的詳細(xì)信息，包括成員名單、負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式、歷史活動記錄、隊伍簡介等；同時擁有編輯權(quán)限，可按需修改隊伍注冊信息以保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，也能執(zhí)行隊伍停用操作，暫停違規(guī)或需整頓隊伍的活動資格；系統(tǒng)還提供多維度查詢條件，支持按隊伍編號、名稱、類型、區(qū)域等進(jìn)行組合篩選，幫助管理人員快速定位目標(biāo)隊伍，提升管理效率。 |
| 四、志愿者人員管理 | 志愿者管理功能涵蓋檔案維護(hù)與服務(wù)時間記錄兩大核心模塊：志愿者檔案維護(hù)包含基本信息管理（姓名、聯(lián)系方式、身份證號、學(xué)歷、志愿服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)歷），管理員可更新變更信息、審核信息準(zhǔn)確性并留存檔案修改歷史，還能通過姓名、身份證號等關(guān)鍵字段查詢檢索檔案；市級管理端有權(quán)對存在弄虛作假、營利或非法活動、違規(guī)造成嚴(yán)重后果等行為的志愿者扣除服務(wù)時長，且扣除記錄會留存活動名稱、扣除時間、違規(guī)事件、扣除時長等信息。服務(wù)時間記錄支持錄入活動起止時間，系統(tǒng)自動計算單次服務(wù)時長并累計更新至志愿者檔案，管理員可查詢志愿者的服務(wù)歷史記錄，跟蹤累計時長與參與活動情況。 |
| 五、消息管理 | 涵蓋消息發(fā)布、幫助中心配置、宣傳圖片管理及意見反饋四大板塊：消息發(fā)布功能支持管理員選擇公告、提醒、新聞、通知等類型，編輯含文字、圖片、鏈接的內(nèi)容，系統(tǒng)會對內(nèi)容進(jìn)行涉政敏感詞過濾，檢測到違規(guī)內(nèi)容則阻斷發(fā)布流程；幫助中心配置完成了富文本編輯器的研發(fā)；宣傳圖片管理配備統(tǒng)一后臺，支持對移動端和 Web 頁面的宣傳圖進(jìn)行集中管理，且可對圖片執(zhí)行啟用或停用操作；意見反饋功能搭建了用戶與平臺的溝通渠道，用戶可通過移動端提交建議、問題或意見，管理員在管理平臺查看并回復(fù)，同時系統(tǒng)會對反饋內(nèi)容進(jìn)行涉政敏感詞過濾，阻斷違規(guī)內(nèi)容發(fā)布，保障交流環(huán)境合規(guī)有序。 |
| 六、配置管理 | 基礎(chǔ)規(guī)則與配置功能涵蓋服務(wù)類型管理、星級規(guī)則配置、積分規(guī)則配置及節(jié)假日配置四大模塊：服務(wù)類型管理支持管理員通過表單添加新類型（含名稱與描述），可編輯現(xiàn)有類型信息、停用類型使其不可用，還能在列表中查看所有類型并通過篩選搜索快速定位；星級規(guī)則配置可定義一星級至五星級等星級名稱，為各星級設(shè)置對應(yīng)的服務(wù)時長要求，同時允許修改積分獲取標(biāo)準(zhǔn)；積分規(guī)則配置能設(shè)定積分名稱，根據(jù)任務(wù)類型、難度等配置積分系數(shù)與計算公式，支持手動添加或修改積分?jǐn)?shù)額，還可設(shè)置積分的啟用或停用狀態(tài)；節(jié)假日配置支持管理員添加或修改節(jié)假日的名稱、日期、重復(fù)規(guī)則及特殊紀(jì)念日，集成推薦算法后，系統(tǒng)可根據(jù)用戶選擇的服務(wù)時間（如節(jié)假日）精準(zhǔn)匹配并智能推薦相關(guān)活動，結(jié)合用戶行為數(shù)據(jù)優(yōu)化推薦效果。 |
| 七、系統(tǒng)設(shè)置 | 管理端配備八大核心系統(tǒng)配置與管理功能，全面保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行與高效運(yùn)維：菜單管理支持管理員高度自定義界面菜單，可添加、刪除、修改、排序菜單項并構(gòu)建多級導(dǎo)航體系，優(yōu)化界面易用性；登錄配置提供多樣化登錄驗證方式，支持設(shè)置會話超時、登錄失敗次數(shù)限制等安全規(guī)則，還能自定義登錄頁面樣式與提示信息；角色管理允許創(chuàng)建、編輯、刪除用戶角色并分配對應(yīng)權(quán)限，支持角色繼承與多角色配置，簡化權(quán)限管理流程；系統(tǒng)字典管理搭建統(tǒng)一數(shù)據(jù)字典管理平臺，可維護(hù)地區(qū)、學(xué)歷等各類字典項，支持導(dǎo)入導(dǎo)出功能以實(shí)現(xiàn)批量數(shù)據(jù)處理；接口同步列表用于配置和監(jiān)控與外部系統(tǒng)的接口同步規(guī)則及頻率，記錄同步任務(wù)日志并提供報警功能，保障數(shù)據(jù)一致性；SLS 日志功能可記錄用戶操作、接口調(diào)用、異常信息等各類日志數(shù)據(jù)，支持搜索、過濾與導(dǎo)出，助力系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)分析與問題定位；接口列表管理支持查看所有 API 接口的詳細(xì)信息，可對接口執(zhí)行啟用、禁用、刪除操作，還能直接在界面測試接口；機(jī)構(gòu)管理可維護(hù)機(jī)構(gòu)信息并設(shè)置層級關(guān)系，同時支持機(jī)構(gòu)權(quán)限控制與數(shù)據(jù)隔離，確保不同機(jī)構(gòu)間的數(shù)據(jù)安全獨(dú)立。 |
| 8 | PC端-態(tài)勢感知系統(tǒng) | 一、多層級數(shù)據(jù)感知結(jié)構(gòu) | 搭建市級、區(qū)縣、街道三級多層級區(qū)縣、街道三級多層級數(shù)據(jù)感知結(jié)構(gòu)，明確劃分各級權(quán)限與數(shù)據(jù)訪問范圍：市級作為頂層管理平臺，可總覽全市各區(qū)縣、街道、社區(qū)的全部數(shù)據(jù)；區(qū)縣為中層管理端，僅能查看和管理轄區(qū)內(nèi)街道、社區(qū)的數(shù)據(jù)，無法跨區(qū)訪問；街道作為底層管理端，僅限查看管轄范圍內(nèi)的社區(qū)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)支持各級管理端從自身層級總覽逐層下鉆至下一級查看詳細(xì)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)訪問范圍嚴(yán)格匹配用戶所屬層級。同時，系統(tǒng)配備時間和地區(qū)雙維度統(tǒng)計功能，既支持按年、月、季度等時間維度匯總數(shù)據(jù)并生成趨勢圖，也能按市、區(qū)縣等行政級別篩選分組展示統(tǒng)計數(shù)據(jù)，助力管理人員高效分析數(shù)據(jù)變化趨勢與區(qū)域分布情況。 |
| 二、多層級志愿組織感知 | 多層級志愿組織感知功能，支持按區(qū)縣、街道等區(qū)域維度開展多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，具體涵蓋十四項核心統(tǒng)計內(nèi)容：統(tǒng)計各區(qū)域注冊志愿隊伍、服務(wù)組織、志愿團(tuán)體的數(shù)量及志愿服務(wù)活動總數(shù)；統(tǒng)計各區(qū)域招募人數(shù)超 300 人、超 500 人的情況及志愿服務(wù)活動總時長；按年份統(tǒng)計各區(qū)域注冊隊伍數(shù)量，計算各區(qū)域隊伍審核通過率；統(tǒng)計不同類型志愿隊伍、注冊組織在對應(yīng)總量中的占比；同時還會按服務(wù)時長對區(qū)域、志愿者個人進(jìn)行排名，按服務(wù)時長對不同類型的活動進(jìn)行排名。 |
| 三、各地域活動數(shù)量感知 | 各地域活動數(shù)量感知功能，集成現(xiàn)有地圖服務(wù)實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)活動的地理空間可視化展示與總數(shù)統(tǒng)計，助力管理人員直觀掌握不同區(qū)域活動活躍度：地圖上以不同顏色或圖案區(qū)分各區(qū)縣地理位置，根據(jù)活動總數(shù)調(diào)整符號大小或顏色深淺；支持用戶操作地圖查看區(qū)域細(xì)節(jié)，點(diǎn)擊區(qū)縣圖標(biāo)可彈出該區(qū)域活動總數(shù)及詳細(xì)信息；同時配備數(shù)據(jù)篩選查詢功能，允許用戶按活動類型、時間范圍等條件篩選展示符合要求的活動數(shù)據(jù)。該功能不僅提升了志愿服務(wù)管理與規(guī)劃的效率和準(zhǔn)確性，還能增強(qiáng)公眾對志愿服務(wù)事業(yè)的認(rèn)知與參與度。 |
| 四、活動分類感知 | 系統(tǒng)圍繞志愿服務(wù)活動打造了類型、時間、狀態(tài)三大維度的可視化統(tǒng)計感知功能，均結(jié)合區(qū)縣位置信息實(shí)現(xiàn)地理空間與數(shù)據(jù)維度的深度融合，為管理決策和公眾參與提供全面支持： 1.活動類型分類功能：預(yù)先統(tǒng)一界定環(huán)保、教育、醫(yī)療等志愿服務(wù)活動類型，為每種類型配置專屬顏色與圖標(biāo)；通過柱狀圖、餅圖等圖表直觀展示各區(qū)縣各類活動的占比分布，同時支持關(guān)鍵詞搜索定位相關(guān)活動。該功能以地圖互動形式呈現(xiàn)類型分布，提升了活動數(shù)據(jù)的可視化與透明度，助力志愿服務(wù)均衡發(fā)展。 2.活動月份分類功能：聚焦時間維度，先收集整理包含活動名稱、月份、區(qū)縣、類型的完整數(shù)據(jù)并清洗校驗；自動統(tǒng)計各區(qū)縣不同月份的活動數(shù)量，以數(shù)字標(biāo)簽、熱力圖、柱狀圖等形式在大屏展示，支持用戶按時間范圍、活動類型、區(qū)縣自定義查詢。此功能可深入分析活動的季節(jié)性特征與區(qū)域差異，為活動規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支撐。 3、活動狀態(tài)感知功能：以實(shí)時狀態(tài)為核心維度，預(yù)先定義進(jìn)行中、已完成、待開始、已取消等活動狀態(tài)并實(shí)時更新數(shù)據(jù)；自動統(tǒng)計各區(qū)縣各時間段不同狀態(tài)的活動數(shù)量，支持按狀態(tài)篩選、按時間范圍查詢，還能組合時間、類型、狀態(tài)等條件進(jìn)行自定義查詢。該功能構(gòu)建了實(shí)時監(jiān)控平臺，助力優(yōu)化資源配置、提升管理效率，推動志愿服務(wù)高效化發(fā)展。 |
| 五、志愿者感知 | 針對志愿者群體打造了年齡、性別、教育背景三大人口屬性分析功能，均結(jié)合區(qū)縣位置信息實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化統(tǒng)計，為志愿服務(wù)的人力資源配置、活動規(guī)劃與策略制定提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐： 1.年齡分析功能：整合志愿者姓名、年齡、性別、所屬區(qū)縣等核心數(shù)據(jù)，將年齡劃分為 18-25 歲、26-35 歲、36-45 歲、46-55 歲、56 歲以上等統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的年齡段；自動統(tǒng)計各區(qū)縣內(nèi)各年齡段志愿者的數(shù)量及占比，通過地圖實(shí)時展示區(qū)域分布，同時搭配表格、柱狀圖、餅圖等形式呈現(xiàn)詳細(xì)數(shù)據(jù)；支持按區(qū)縣、年齡段進(jìn)行精準(zhǔn)篩選，也可通過關(guān)鍵字搜索快速定位目標(biāo)信息。該功能可幫助組織清晰掌握不同區(qū)域的志愿者年齡結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人力調(diào)配，提升活動適配性。 2.性別分析功能：導(dǎo)入志愿者姓名、性別、所屬區(qū)縣等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，按男性、女性兩類進(jìn)行規(guī)范分類；自動統(tǒng)計各區(qū)縣男女志愿者的數(shù)量及比例，在大屏上實(shí)現(xiàn)可視化展示，同時提供表格、柱狀圖、餅圖等多維度數(shù)據(jù)報表；支持按區(qū)縣、性別篩選數(shù)據(jù)，也能通過輸入?yún)^(qū)縣名稱快速查詢對應(yīng)區(qū)域的性別分布情況。此功能有助于了解志愿者性別構(gòu)成，促進(jìn)志愿服務(wù)活動的性別平等與多樣性，增強(qiáng)活動包容性。 3.教育背景分析功能：整合志愿者姓名、教育背景（劃分為小學(xué)及以下、初中、高中 / 中專、大專、本科、研究生及以上等層級）、所屬區(qū)縣等數(shù)據(jù)并規(guī)范分類；自動統(tǒng)計各區(qū)縣內(nèi)不同教育背景志愿者的數(shù)量及占比，通過地圖直觀呈現(xiàn)區(qū)域分布特征，搭配多種圖表輔助分析；支持按區(qū)縣、教育背景進(jìn)行篩選，也可通過關(guān)鍵字搜索快速定位相關(guān)信息。該功能可幫助組織掌握志愿者的學(xué)歷層次分布，優(yōu)化人力資源配置，提升志愿服務(wù)活動的專業(yè)性與針對性。 |
（一）性能要求
性能指標(biāo)覆蓋系統(tǒng)響應(yīng)速度、并發(fā)處理、可用性、數(shù)據(jù)處理等核心維度，保障系統(tǒng)在高負(fù)載下穩(wěn)定運(yùn)行。
(1) 交互類業(yè)務(wù)：平均響應(yīng)時間≤1 秒（如注冊、報名、簽到）；峰值響應(yīng)時間≤3 秒（高并發(fā)場景）。
(2) 查詢類業(yè)務(wù)：簡單查詢（如活動列表）≤1 秒；復(fù)雜查詢（如多條件篩選）≤3 秒。
(3) 數(shù)據(jù)同步：實(shí)時數(shù)據(jù)同步延遲≤30 秒（如簽到記錄 / 活動狀態(tài)）；批量數(shù)據(jù)同步（≥1 萬條）≤5 分鐘。
(4) 用戶并發(fā)：支持峰值并發(fā)用戶數(shù)≥1 萬（移動端）；支持同時在線管理員≥100 人（PC 端）。
(5) 業(yè)務(wù)并發(fā)：活動報名并發(fā)處理能力≥500 次 / 秒；簽到簽退并發(fā)處理能力≥1000 次 / 秒。
(6) 系統(tǒng)可用性：核心數(shù)據(jù)（服務(wù)時長 / 用戶信息）存儲可靠性≥99.99%；數(shù)據(jù)備份恢復(fù)成功率 100%。
(7) 存儲能力：支持志愿者服務(wù)記錄存儲至少≥1 年；單用戶數(shù)據(jù)存儲容量≥100MB（含圖片 / 日志）。
(8) 接口能力：第三方接口（如 GIS / 身份認(rèn)證）調(diào)用成功率≥99.5%；接口超時率≤0.5%
(9) 負(fù)載測試：模擬 10 萬用戶并發(fā)時，核心模塊（活動報名、簽到簽退等）穩(wěn)定運(yùn)行，無中斷或數(shù)據(jù)丟失?；顒訄竺涌谄骄憫?yīng) 1.2 秒，峰值≤3 秒；簽到簽退平均 0.8 秒，成功率 100%；批量數(shù)據(jù)加載（10 萬條）耗時 4.5 秒。24 小時壓力測試后，CPU 使用率峰值 75%、內(nèi)存 68%，無異常。
(10) 網(wǎng)絡(luò)要求：部署于市政務(wù)云政務(wù)外網(wǎng)區(qū)，支持 IPv6，采用 HTTPS 加密傳輸。核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可用性≥99.9%，丟包率≤0.1%，延遲≤50ms（內(nèi)部節(jié)點(diǎn)）。外部訪問單用戶帶寬≥1Mbps，10 萬并發(fā)總帶寬≤10Gbps，支持動態(tài)調(diào)整。
(11) 吞吐量：日均數(shù)據(jù)處理≥500 萬條，核心業(yè)務(wù)操作≥100 萬次 / 天，數(shù)據(jù)分析批處理≥50 萬條 / 小時。消息隊列峰值吞吐量≥2000 條 / 秒，數(shù)據(jù)庫讀寫吞吐量分別≥500 次 / 秒、200 次 / 秒，通過架構(gòu)優(yōu)化保障高吞吐效率。
（二）技術(shù)要求
1. 總體技術(shù)要求
所有應(yīng)用系統(tǒng)須基于沈陽市政務(wù)云平臺開發(fā)，遵循“分層協(xié)同、權(quán)責(zé)清晰”的架構(gòu)設(shè)計原則，涵蓋客戶端層、API 接入層、網(wǎng)絡(luò)層、業(yè)務(wù)層、基礎(chǔ)服務(wù)層、數(shù)據(jù)層、數(shù)據(jù)庫層、基礎(chǔ)設(shè)施層、運(yùn)維層 9 個核心層級，各層級通過標(biāo)準(zhǔn)化接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。
采用分布式云架構(gòu)，封裝核心云支撐服務(wù)適配接口，實(shí)現(xiàn)云產(chǎn)品解耦設(shè)計；基于標(biāo)準(zhǔn)化適配技術(shù)，完成應(yīng)用層與多廠商分布式技術(shù)的適配兼容，保障系統(tǒng)擴(kuò)展性。
依托政務(wù)云基礎(chǔ)設(shè)施，提供分布式服務(wù)、分布式緩存、分布式數(shù)據(jù)訪問、分布式日志服務(wù)、非結(jié)構(gòu)化存儲、消息隊列等通用技術(shù)支撐服務(wù)，滿足志愿服務(wù)全場景業(yè)務(wù)需求。
實(shí)現(xiàn)計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源的動態(tài)管理與彈性調(diào)配，支撐系統(tǒng)從 10 萬用戶向百萬用戶平滑過渡，保障高并發(fā)場景下的穩(wěn)定運(yùn)行。
支持移動端（APP）與 PC 端（Web）多端協(xié)同，實(shí)現(xiàn)“移動端輕量化操作 + PC 端復(fù)雜管理” 的業(yè)務(wù)閉環(huán)，確保多端數(shù)據(jù)實(shí)時同步、功能互補(bǔ)。
系統(tǒng)架構(gòu)需兼容第三方接口適配（如身份認(rèn)證、沈陽市統(tǒng)建 GIS 地圖服務(wù)），支持 IPv6 協(xié)議，采用 HTTPS 加密傳輸，符合遼寧省及沈陽市政務(wù)信息化建設(shè)規(guī)范。
2. 應(yīng)用軟件其它技術(shù)要求
（1）應(yīng)用軟件功能模塊須覆蓋志愿者注冊、活動管理、隊伍協(xié)作、審核流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、積分兌換等核心場景，滿足志愿者、團(tuán)隊管理員、審核員、平臺運(yùn)營方等多角色需求，具備良好的可維護(hù)性與擴(kuò)展性，可適配業(yè)務(wù)增長與規(guī)則變更。
（2）應(yīng)用軟件須基于 9 層級分布式架構(gòu)開發(fā)，具備強(qiáng)靈活性與擴(kuò)展性，后續(xù)新增服務(wù)類型、調(diào)整積分 / 星級規(guī)則時，可通過參數(shù)配置快速實(shí)現(xiàn)，無需大規(guī)模重構(gòu)系統(tǒng)。
（3）應(yīng)用軟件采用友好的圖形化中文操作界面，簡潔直觀且可操作性強(qiáng)，具備向?qū)焦δ芘c工作臺化管理模式；移動端側(cè)重輕量化操作，PC 端側(cè)重復(fù)雜管理，支持必要的人工干預(yù)，適配特殊業(yè)務(wù)場景。
（4）采用參數(shù)驅(qū)動設(shè)計思想，對服務(wù)類型、注冊字段、積分系數(shù)、報名條件、地理圍欄半徑等不確定因素實(shí)行參數(shù)化配置，通過調(diào)整參數(shù)適配不同時期、不同場景需求；支持多用戶、多任務(wù)并發(fā)操作，對用戶數(shù)不加限制。
（5）核心業(yè)務(wù)功能按模塊獨(dú)立封裝，模塊間降低耦合度，通過開放 API 接口實(shí)現(xiàn)模塊間及與外部系統(tǒng)的通信，支持接口版本控制、限流、熔斷機(jī)制。
（6）應(yīng)用軟件須提供可打包的安裝包，具備自動安裝功能及網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程安裝能力，適配政務(wù)云部署環(huán)境的快速部署與擴(kuò)容需求。
（7）遵循易操作性、健壯性、實(shí)用性、高效性和安全性原則，核心業(yè)務(wù)（如活動報名、簽到簽退）在 10 萬用戶并發(fā)場景下無中斷、無數(shù)據(jù)丟失。
（8）設(shè)計精細(xì)化操作權(quán)限體系，支持功能級、數(shù)據(jù)級權(quán)限控制，可按原子級業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)組件、業(yè)務(wù)流程分配權(quán)限；基于 RBAC/ABAC 模型實(shí)現(xiàn)權(quán)限管控，支持角色管理與個性化工作臺展示，適配市級、區(qū)縣級、街道級多層級管理需求。
（9）具備完整的操作權(quán)限管理機(jī)制與日志記錄功能，日志需包含操作時間、操作人員、角色、操作內(nèi)容等關(guān)鍵信息，留存≥1 年。
（三）安全要求
系統(tǒng)提供完善的安全可靠性策略，整合多種安全技術(shù)手段，制定嚴(yán)格的安全管理措施，全面保障系統(tǒng)與數(shù)據(jù)安全。
（1）投標(biāo)人應(yīng)按采購人要求配合完成商用密碼應(yīng)用安全性評估工作，若發(fā)現(xiàn)未滿足要求的情況，所產(chǎn)生的整改、修復(fù)等相關(guān)費(fèi)用均由投標(biāo)人承擔(dān)。
（2）系統(tǒng)上線前，須按照采購人要求對全部軟件應(yīng)用及支撐軟硬件環(huán)境進(jìn)行漏洞掃描，對發(fā)現(xiàn)的漏洞及時修復(fù)，確保滿足政務(wù)云上云要求，掃描及修復(fù)費(fèi)用由投標(biāo)人承擔(dān)。
（3）投標(biāo)人明確應(yīng)用安全與數(shù)據(jù)安全的具體措施，滿足網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù) V2.0 三級相關(guān)要求，并按采購人要求配合開展網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)測評工作。
（4）投標(biāo)人須嚴(yán)格按照政務(wù)信息化安全開發(fā)相關(guān)規(guī)范及《個人信息保護(hù)法》要求開展項目建設(shè)，系統(tǒng)上線前需按采購人要求進(jìn)行源代碼安全掃描，對發(fā)現(xiàn)的漏洞及時修復(fù)。
（5）重點(diǎn)強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全保障，對身份證號、手機(jī)號等敏感信息采用 AES-256 加密存儲及脫敏展示，合理劃分信息訪問場景，對大批量異常訪問實(shí)時告警；建立數(shù)據(jù)授權(quán)訪問機(jī)制，敏感信息特殊訪問需審批，確保數(shù)據(jù)安全合規(guī)。
（6）支持通過完整的權(quán)限管理機(jī)制進(jìn)行權(quán)限劃分與分級管理，明確各級用戶的數(shù)據(jù)訪問范圍，實(shí)現(xiàn)“本級可見、逐級下鉆”的數(shù)據(jù)隔離，防止越權(quán)訪問。
（7）投標(biāo)人須提供全面的安全設(shè)計方案，包含安全要求分析、應(yīng)用安全設(shè)計（接口安全、操作安全、敏感詞過濾）、數(shù)據(jù)安全設(shè)計（存儲安全、傳輸安全、備份恢復(fù)）、運(yùn)行保障設(shè)計（DDoS 防護(hù)、防火墻）、運(yùn)維安全保障設(shè)計（安全審計、漏洞掃描）等核心內(nèi)容。
（四）項目進(jìn)度要求
項目建設(shè)工期為 12 個月，自合同簽訂之日起計算，12 個月內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)、測試、部署、試運(yùn)行及驗收等全部建設(shè)工作，確保系統(tǒng)正式投入使用并達(dá)到設(shè)計性能指標(biāo)。
（五）投標(biāo)人項目管理要求
投標(biāo)人需提供完整的本項目管理預(yù)案，包含項目人員名單、角色分工、項目實(shí)施計劃、項目變更管理方案及項目風(fēng)險管理方案等核心內(nèi)容。
投標(biāo)人安排的項目人員必須固定，若因特殊情況需替換，須提前與采購人協(xié)商并獲得同意，否則由投標(biāo)人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；項目開發(fā)及運(yùn)維人員須專職于本項目，不得兼任其他項目工作。
投標(biāo)人應(yīng)承諾提供現(xiàn)場實(shí)施服務(wù)，確保項目建設(shè)過程中與采購人的高效協(xié)同，及時響應(yīng)需求變更與問題處理。
投標(biāo)人須在響應(yīng)文件中提供完整的管理預(yù)案及書面承諾函，明確人員穩(wěn)定性、專職服務(wù)、現(xiàn)場支撐等要求的執(zhí)行保障措施。
（六） 項目團(tuán)隊配置及相關(guān)要求
（1）項目團(tuán)隊：中標(biāo)人需組建專業(yè)的項目團(tuán)隊，總?cè)藬?shù)不少于3人，其中配備專職項目經(jīng)理1人。項目經(jīng)理具備志愿服務(wù)領(lǐng)域信息化總體規(guī)劃能力，深入理解新時代志愿服務(wù)體系建設(shè)政策及政務(wù)信息化規(guī)范，熟悉平臺“分層協(xié)同、權(quán)責(zé)清晰”具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，統(tǒng)籌項目全流程推進(jìn)。
（2）需求分析階段：中標(biāo)人需與中共沈陽市委社會工作部充分溝通，精準(zhǔn)掌握多角色、多端業(yè)務(wù)需求及地理圍欄簽到、三級審核、積分星級規(guī)則等核心功能要求。
中標(biāo)人至少提交：應(yīng)用系統(tǒng)需求分析報告、數(shù)據(jù)現(xiàn)狀分析報告。
（3）系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)階段：基于項目層級架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)開展設(shè)計開發(fā)，覆蓋活動管理、隊伍協(xié)作等核心場景。
中標(biāo)人至少提交：系統(tǒng)概要設(shè)計說明書、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計說明書（含核心流程圖、接口規(guī)范）、數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書。
（4）系統(tǒng)測試階段：針對高并發(fā)、數(shù)據(jù)安全、核心功能開展全面測試，重點(diǎn)覆蓋活動報名 / 簽到簽退并發(fā)、地理圍欄精準(zhǔn)性、敏感詞過濾、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)等場景。
中標(biāo)人至少提交：測試方案（含性能、安全、功能測試維度）、測試過程文檔（含用例、缺陷記錄）、系統(tǒng)整體測試報告（含10 萬用戶并發(fā)結(jié)果）。
（5）系統(tǒng)實(shí)施階段：按計劃完成系統(tǒng)部署、數(shù)據(jù)初始化、試運(yùn)行，適配沈陽市政務(wù)云，滿足 IPv6、HTTPS 加密傳輸要求。
中標(biāo)人至少提交：系統(tǒng)實(shí)施計劃（含部署步驟、資源配置）、過程文檔（含部署記錄、問題日志）、試運(yùn)行報告（含核心性能達(dá)標(biāo)情況、用戶反饋整改結(jié)果）。
（6）駐場服務(wù)：服務(wù)期內(nèi)提供專職駐場工程師，熟練掌握平臺核心模塊的修改優(yōu)化能力，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)規(guī)則調(diào)整需求。
（7）保密內(nèi)容：中標(biāo)人需在投標(biāo)文件中明確，項目所有數(shù)據(jù)（含志愿者個人信息、活動數(shù)據(jù)、服務(wù)時長等原始及衍生數(shù)據(jù)）歸采購人所有，列入保密范圍。未經(jīng)許可不得導(dǎo)出、分析、傳播或移作他用，嚴(yán)格遵守《個人信息保護(hù)法》及政務(wù)數(shù)據(jù)安全規(guī)定。
（七）項目培訓(xùn)要求
中標(biāo)人提供滿足采購人要求的場地、食宿、師資、資料等培訓(xùn)條件，培訓(xùn)時間和地點(diǎn)由采購人指定，按不同角色定制方案。
（1）對系統(tǒng)建設(shè)人員的培訓(xùn)涵蓋技術(shù)層面（層級架構(gòu)、第三方接口適配、敏感信息加密、地理圍欄算法）和業(yè)務(wù)層面（注冊審核流程、活動管理規(guī)范、積分星級規(guī)則、三級權(quán)限體系）。
（2）對應(yīng)用部門各級系統(tǒng)應(yīng)用人員的培訓(xùn)
① 主管領(lǐng)導(dǎo)：重點(diǎn)介紹平臺整體架構(gòu)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能、核心業(yè)務(wù)指標(biāo)，助力決策指揮；
② 其他應(yīng)用人員：按角色定制內(nèi)容（志愿者端注冊報名、團(tuán)隊端活動發(fā)布、審核端流程處理、運(yùn)營方規(guī)則配置），確保熟練完成專業(yè)工作。
（3）系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn)核心內(nèi)容包括：系統(tǒng)整體知識（層級架構(gòu)、模塊聯(lián)動邏輯、政務(wù)云適配）、技術(shù)維護(hù)能力（服務(wù)器監(jiān)控、容器化運(yùn)維、數(shù)據(jù)庫備份恢復(fù)、故障診斷）、安全管理能力（等保三級合規(guī)、敏感信息保護(hù)、漏洞修復(fù)）、管理制度（運(yùn)維流程、數(shù)據(jù)安全規(guī)范）。中標(biāo)人須針對移動端、PC 端、態(tài)勢感知系統(tǒng)分別制定專項培訓(xùn)方案，配套操作手冊、運(yùn)維指南。
（八）項目驗收要求
1.驗收組織
項目驗收分為初驗和終驗，依據(jù)《沈陽市政務(wù)信息化建設(shè)項目管理暫行辦法》【沈數(shù)據(jù)發(fā)〔2025〕2 號】、《遼寧省省級政務(wù)信息化建設(shè)項目預(yù)算支出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定（試行）》（遼財預(yù)〔2021〕54 號）及相關(guān)政策規(guī)范執(zhí)行，由中共沈陽市委社會工作部（采購人）牽頭組織。
2.初驗流程
（1）項目設(shè)計開發(fā)完成并通過采購人測試后，采購人依據(jù)相關(guān)批復(fù)文件、招標(biāo)采購文件、合同及項目技術(shù)要求，對項目的工程建設(shè)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、財務(wù)支出和檔案完整性等進(jìn)行初驗，形成初驗報告。
（2）初步驗收合格后，進(jìn)入 1 個月試運(yùn)行期。試運(yùn)行期間若出現(xiàn)系統(tǒng)重大運(yùn)行故障（如核心功能中斷、數(shù)據(jù)丟失、高并發(fā)場景崩潰等），試運(yùn)行期重新計算。
3.終驗流程
中標(biāo)人完成全部建設(shè)任務(wù)，試運(yùn)行滿 1 個月且無重大故障，采購人向沈陽市數(shù)據(jù)局申請竣工驗收，由沈陽市數(shù)據(jù)局或其委托的第三方機(jī)構(gòu)開展竣工驗收，重點(diǎn)核查初驗整改情況及系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行情況。
4. 驗收內(nèi)容
（1）審查項目建設(shè)目標(biāo)、規(guī)模、內(nèi)容及質(zhì)量，包括多端功能完整性、技術(shù)層級架構(gòu)實(shí)現(xiàn)、性能指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況等。
（2）審核項目形成的資產(chǎn)情況，涵蓋系統(tǒng)軟件、技術(shù)文檔、等相關(guān)資產(chǎn)。
（3）評價項目交付使用情況，核查系統(tǒng)是否滿足志愿者、團(tuán)隊管理員、審核員等多角色業(yè)務(wù)需求，是否實(shí)現(xiàn) “移動端 + PC 端” 業(yè)務(wù)閉環(huán)。
（4）檢查項目建設(shè)單位執(zhí)行國家法律、法規(guī)及政務(wù)信息化規(guī)范情況，包括網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)三級合規(guī)、數(shù)據(jù)安全（敏感信息加密、脫敏）、《個人信息保護(hù)法》落實(shí)等。
6.驗收相關(guān)材料
中標(biāo)人須協(xié)助整理并提供以下驗收材料，包括但不限于：項目建設(shè)總結(jié)、財務(wù)報告、審計報告、網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)測評報告、密碼應(yīng)用安全性評估報告、試運(yùn)行報告、系統(tǒng)測試報告（含性能 / 安全 / 功能測試）、培訓(xùn)記錄及操作手冊等材料。
（九）售后服務(wù)要求
中標(biāo)人需滿足如下售后服務(wù)要求：
（1）針對本次招標(biāo)的所有軟件，中標(biāo)人應(yīng)提供項目終驗后三年的原廠免費(fèi)運(yùn)維服務(wù)以及三年免費(fèi)的平臺功能升級服務(wù)。
（2）在軟件維保期內(nèi)，中標(biāo)人應(yīng)提供靈活、多樣的通信手段（包括但不限于場地、設(shè)備及人員、專用服務(wù)電話），提供7*24小時的響應(yīng)服務(wù)，保證在任何時候用戶單位都能及時找到中標(biāo)人的服務(wù)人員。如遇駐場人員無法解決的問題或采購人認(rèn)為需要，中標(biāo)人的技術(shù)人員應(yīng)在12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場支持；
（3）所供軟件出現(xiàn)問題時，其響應(yīng)時間不超過15分鐘，一般故障處理時間不大于2小時，特殊情況下故障修復(fù)時間不大于24小時；
（4）中標(biāo)人應(yīng)提供排除故障響應(yīng)的具體流程；
（5）中標(biāo)人應(yīng)在技術(shù)建議書中說明技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支持的范圍和程度，中標(biāo)人應(yīng)提供技術(shù)服務(wù)流程，技術(shù)服務(wù)內(nèi)容。
（十）數(shù)據(jù)及技術(shù)成果產(chǎn)權(quán)要求
本項目涉及的所有數(shù)據(jù)及技術(shù)成果產(chǎn)權(quán)歸采購方所有。
注：本章所有內(nèi)容均為實(shí)質(zhì)性要求，不得負(fù)偏離，否則按無效投標(biāo)處理。
一、服務(wù)范圍
對沈陽市志愿服務(wù)平臺項目的實(shí)施及驗收階段提供全過程信息化監(jiān)理服務(wù)。在監(jiān)理服務(wù)范圍內(nèi)，依據(jù)國家有關(guān)信息系統(tǒng)的法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及工程建設(shè)文件，監(jiān)理單位承擔(dān)全部工作的監(jiān)理服務(wù)，對各系統(tǒng)的質(zhì)量、進(jìn)度、投資、風(fēng)險進(jìn)行全方位、全過程控制，進(jìn)行項目的合同管理、變更管理、配置管理、文檔管理、人員管理信息管理以及安全文明實(shí)施的監(jiān)理，負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)過程中的組織協(xié)調(diào)等工作，使項目建設(shè)按既定目標(biāo)順利進(jìn)行。
二、服務(wù)需求
1.實(shí)施階段服務(wù)內(nèi)容及要求
監(jiān)理單位應(yīng)加強(qiáng)項目實(shí)施方案審核，促使項目中所使用的產(chǎn)品和服務(wù)符合委托合同及國家相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；明確項目實(shí)施計劃，對于計劃的調(diào)整應(yīng)合理、受控；促使項目實(shí)施過程滿足委托合同的要求，并與項目設(shè)計方案、項目計劃相符。監(jiān)理單位應(yīng)完成如下工作：
1)項目實(shí)施前，監(jiān)理單位應(yīng)審核被委托單位提交的質(zhì)量管理計劃、項目實(shí)施計劃，審核后簽署監(jiān)理審核意見；
2)項目實(shí)施前，監(jiān)理單位應(yīng)組織建設(shè)單位、被委托單位召開項目實(shí)施啟動會，要求被委托單位落實(shí)實(shí)施計劃、實(shí)施方案和必要的準(zhǔn)備工作，會議內(nèi)容做會議紀(jì)要，并經(jīng)三方簽認(rèn)；
3)項目實(shí)施前，監(jiān)理單位應(yīng)審核被委托單位提交的項目實(shí)施方案，審核后簽署監(jiān)理意見。
4)監(jiān)理單位應(yīng)審核被委托單位提交的開工申請，檢查項目準(zhǔn)備情況。項目實(shí)施條件具備時，總監(jiān)理工程師應(yīng)簽發(fā)開工令，并報建設(shè)單位開始項目實(shí)施；
5)監(jiān)理單位應(yīng)監(jiān)督合同執(zhí)行情況，通過監(jiān)理周報、月報、階段性報告定期向建設(shè)單位提交監(jiān)理報告，跟蹤項目的質(zhì)量、進(jìn)度、投資完成情況；
6)監(jiān)理單位應(yīng)對項目質(zhì)量進(jìn)行全過程監(jiān)督管理，在加強(qiáng)現(xiàn)場管理工作的前提下對重要部位和關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)采取“旁站監(jiān)理”的方式，檢查項目進(jìn)度和質(zhì)量；對發(fā)現(xiàn)的可能影響質(zhì)量的問題及時指令被委托單位采取措施解決，必要時發(fā)出停工、返工的指令；
7)監(jiān)理單位做好監(jiān)理日志，隨時記錄實(shí)施中有關(guān)質(zhì)量、進(jìn)度等方面的問題，并對發(fā)生質(zhì)量問題的現(xiàn)場及時拍照或錄像；
8)監(jiān)理單位對被委托單位提供的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行驗收，對驗收結(jié)果做驗收記錄，并經(jīng)三方簽認(rèn)；對不符合合同或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的產(chǎn)品及服務(wù)應(yīng)拒絕簽認(rèn)。沒有被簽認(rèn)的產(chǎn)品及服務(wù)不得在項目實(shí)施中應(yīng)用；
9)必要時，監(jiān)理單位應(yīng)核驗產(chǎn)品認(rèn)證證書、檢測報告的真實(shí)性、有效性；
10)監(jiān)理單位應(yīng)按計劃檢查被委托單位項目實(shí)施狀況、人員與實(shí)施方案的一致性；
11)監(jiān)理單位應(yīng)執(zhí)行已確定的階段性質(zhì)量監(jiān)督、控制措施及方法，并做監(jiān)理日志。出現(xiàn)項目質(zhì)量問題時，經(jīng)確認(rèn)后監(jiān)理機(jī)構(gòu)簽發(fā)監(jiān)理通知單，報建設(shè)單位、被委托單位，責(zé)令被委托單位整改；
12)監(jiān)理單位應(yīng)及時處理被委托單位提交的項目中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的實(shí)施申請，審核其合理性后簽認(rèn)，報建設(shè)單位批準(zhǔn)；必要時，監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)檢查被委托單位重要項目步驟的銜接工作，做監(jiān)理日志。未經(jīng)監(jiān)理工程師檢查認(rèn)可，被委托單位不能進(jìn)行與之相關(guān)的下一步驟的實(shí)施；
13)監(jiān)理單位若發(fā)現(xiàn)項目實(shí)施過程存在重大質(zhì)量隱患，應(yīng)及時向被委托單位簽發(fā)停工令，并報建設(shè)單位，監(jiān)督被委托單位進(jìn)行整改。整改完畢后，及時處理被委托單位的復(fù)工申請；
14)監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)項目總進(jìn)度計劃，編制控制性總進(jìn)度計劃，并協(xié)助建設(shè)單位編制總體進(jìn)度計劃或?qū)嵤┛傔M(jìn)度計劃；跟蹤監(jiān)督、檢查、記錄進(jìn)度計劃的實(shí)施；對實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行對比、檢查、分析，對出現(xiàn)的偏差采取應(yīng)對措施；審查被委托單位的進(jìn)度報告，并編報監(jiān)理報告。
2.驗收階段服務(wù)內(nèi)容及要求
監(jiān)理單位應(yīng)評審項目測試驗收方案（驗收目標(biāo)、責(zé)任雙方、驗收提交清單、驗收標(biāo)準(zhǔn)、驗收方式、驗收環(huán)境等）的符合性及可行性；促使項目的最終功能和性能符合委托合同、法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求；推動被委托單位所提供的項目各階段形成的技術(shù)、管理文檔的內(nèi)容和種類符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。合同驗收時監(jiān)理單位應(yīng)完成如下工作：
1）檢查與測試是確認(rèn)項目各系統(tǒng)所建內(nèi)容是否達(dá)到合同要求和評估系統(tǒng)質(zhì)量的必備措施，監(jiān)理單位應(yīng)協(xié)助建設(shè)單位明確項目測試驗收方案并審查其符合性及可行性。
2）監(jiān)理單位應(yīng)及時處理被委托單位提交的驗收申請，審核竣工結(jié)算，審核驗收的必備條件，并簽署監(jiān)理意見；
3)監(jiān)理單位應(yīng)協(xié)助建設(shè)單位對驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行評估，根據(jù)質(zhì)量問題的性質(zhì)和影響范圍，敦促被委托單位根據(jù)驗收整改要求提出整改方案，并監(jiān)督整改過程。必要時，應(yīng)組織重新驗收；
4)監(jiān)理單位應(yīng)督促被委托單位完成項目實(shí)施方案中確定的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果做出評估；
5)監(jiān)理單位應(yīng)敦促建設(shè)單位、被委托單位按照事先約定，編制、簽署和妥善保存驗收階段的項目文檔；
7)監(jiān)理單位應(yīng)編寫各時段項目驗收的監(jiān)理工作報告，整理監(jiān)理單位應(yīng)提交和提供的驗收資料；負(fù)責(zé)整理記錄歸檔建設(shè)單位與承建單位來往的文件、合同、協(xié)議及會議記錄等各種文檔，出具監(jiān)理文件；
三、其他要求
1.現(xiàn)場保障
1）監(jiān)理工作人員都需配備通訊設(shè)施，保證24小時隨時溝通。
2）有文明監(jiān)理工作及安全施工保障制度。
2.驗收要求
1）向采購人提供《監(jiān)理文件》。
2）驗收依據(jù)：主要以國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、響應(yīng)文件和合同確認(rèn)建設(shè)內(nèi)容為依據(jù)。
3.其他
1）對有關(guān)采購人和最終用戶信息化建設(shè)項目的資料和信息保密。
2）不得與承擔(dān)項目的建設(shè)承包人及供應(yīng)商發(fā)生經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，不得利用所處地位通過上述單位直接或間接獲益。
3）組建專業(yè)的監(jiān)理人員團(tuán)隊對本項目進(jìn)行監(jiān)管。
注：本章所有內(nèi)容均為實(shí)質(zhì)性要求，不得負(fù)偏離，否則按無效投標(biāo)處理。
3.本項目的特定資格要求：001包組：投標(biāo)人具備增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；003包組：投標(biāo)人須具有《網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)認(rèn)證證書（等級保護(hù)測評服務(wù)認(rèn)證）》
參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財采函〔2020〕198號）。
時間：2026年02月24日18時00分至2026年03月03日00時00分（北京時間，法定節(jié)假日除外）
地點(diǎn)：電子投標(biāo)文件在遼寧政府采購網(wǎng)提交。備份投標(biāo)文件遞交至沈陽市渾南區(qū)世紀(jì)路1號21世紀(jì)大廈B座4樓文件接收區(qū)。
供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機(jī)構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。
2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。
質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后15個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。
地 址： 沈陽市渾南區(qū)全運(yùn)路109號（創(chuàng)新天地H座14層）
