全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：
:13681140882
公告概要：
一、項目基本情況 項目編號：11011226210200019817-XM001 項目名稱：通州區(qū)“退費糾紛”工單處置專班服務(wù)項目 采購方式：競爭性磋商 預(yù)算金額：386.1792 萬元（人民幣） 采購需求： 為落實通州區(qū)接訴即辦工作要求，保障通州“退費糾紛”工單處置專班平穩(wěn)運行，持續(xù)做好預(yù)付式消費退費類問題治理工作，有效規(guī)范市場經(jīng)營秩序，切實保護消費者合法權(quán)益，進一步維護經(jīng)濟社會穩(wěn)定，依據(jù)《北京市通州區(qū)市場監(jiān)督管理局關(guān)于進一步化解預(yù)付式消費退費難問題工作措施的請示》（京通市監(jiān)文〔2025〕42號）及區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示，為滿足駐專班委辦局“退費糾紛”工單處置及相關(guān)綜合性輔助工作需求，進一步提高專班統(tǒng)籌力度和工作效能，協(xié)助正式干部承擔(dān)工單簽收和流轉(zhuǎn)、值班值守等輔助性工作。 本外包服務(wù)將參照“政府購買服務(wù)”的工作模式，計劃委托第三方專業(yè)機構(gòu)輔助開展工作，協(xié)助“退費糾紛”工單處置專班，配合不同部門開展“退費糾紛”工單處置，對各類投訴案件的任務(wù)接收、核實、甄別、轉(zhuǎn)辦、督辦、追蹤和反饋等開展工作，縮短工單流轉(zhuǎn)時間，提高市民滿意度，增強接訴即辦處置效率。（詳見采購需求）。 合同履行期限：自合同簽訂之日起一年。 本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。 二、申請人的資格要求： 1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定； 2.落實政府采購政策需滿足的資格要求： 2.1 中小企業(yè)政策 □本項目不專門面向中小企業(yè)預(yù)留采購份額。 ■本項目專門面向 ■中小 □小微企業(yè) 采購。即：提供的貨物全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)制造、服務(wù)全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)承接。 □本項目預(yù)留部分采購項目預(yù)算專門面向中小企業(yè)采購。對于預(yù)留份額，提供的貨物由符合政策要求的中小企業(yè)制造、服務(wù)由符合政策要求的中小企業(yè)承接。預(yù)留份額通過以下措施進行： 。 2.2 其它落實政府采購政策的資格要求（如有）：無。 3.本項目的特定資格要求： 3.1本項目是否屬于政府購買服務(wù)： □否 ■是，公益一類事業(yè)單位、使用事業(yè)編制且由財政撥款保障的群團組織，不得作為承接主體； 3.2其他特定資格要求：無。 三、獲取采購文件 時間：2026-01-28至2026-02-04， ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京時間，法定節(jié)假日除外） 地點：北京市政府采購電子交易平臺 方式： 供應(yīng)商使用CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）獲取電子版競爭性磋商文件。 售價：￥0元 四、響應(yīng)文件提交 截止時間：2026-02-09 10:00（北京時間） 地點：供應(yīng)商使用CA認(rèn)證證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺參與本項目磋商。供應(yīng)商自行對電子響應(yīng)文件進行解密，不接受紙質(zhì)文件。 五、開啟 時間：2026-02-09 10:00（北京時間） 地點：供應(yīng)商使用CA認(rèn)證證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺參與本項目磋商。供應(yīng)商自行對電子響應(yīng)文件進行解密，不接受紙質(zhì)文件。 六、公告期限 自本公告發(fā)布之日起3個工作日。 七、其他補充事宜 1.本項目需要落實的政府采購政策： （1）節(jié)能產(chǎn)品強制采購 （2）節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品優(yōu)先采購 （3）政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展 （4）政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展 （5）政府采購促進殘疾人就業(yè) （6）進口產(chǎn)品管理 （7）本國產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策 2.本項目采用全流程電子化采購方式，請供應(yīng)商認(rèn)真學(xué)習(xí)北京市政府采購電子交易平臺發(fā)布的相關(guān)操作手冊（供應(yīng)商可在交易平臺下載相關(guān)手冊），辦理CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照、進行北京市政府采購電子交易平臺注冊綁定，并認(rèn)真核實CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照情況確認(rèn)是否符合本項目電子化采購流程要求。 CA數(shù)字證書服務(wù)熱線 010-58511086 電子營業(yè)執(zhí)照服務(wù)熱線 400-699-7000 技術(shù)支持服務(wù)熱線 010-86483801 2.1辦理CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照 供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺查閱 “用戶指南”—“操作指南”—“市場主體CA辦理操作流程指引” /“電子營業(yè)執(zhí)照使用指南”，按照程序要求辦理。 2.2注冊 供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“操作指南”—“市場主體注冊入庫操作流程指引”進行自助注冊綁定。 2.3驅(qū)動、客戶端下載 供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“工具下載”—“招標(biāo)采購系統(tǒng)文件驅(qū)動安裝包”下載相關(guān)驅(qū)動。 供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“工具下載”—“投標(biāo)文件編制工具”下載相關(guān)客戶端。 2.4 獲取電子競爭性磋商文件 供應(yīng)商使用CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺獲取電子競爭性磋商文件。 供應(yīng)商如計劃參與多個采購包的響應(yīng)，應(yīng)在登錄北京市政府采購電子交易平臺后，在【我的項目】欄目依次選擇對應(yīng)采購包，進入項目工作臺招標(biāo)/采購文件環(huán)節(jié)分別按采購包下載采購文件電子版。未在規(guī)定期限內(nèi)按上述操作獲取文件的采購包，供應(yīng)商無法提交相應(yīng)包的電子響應(yīng)文件。 2.5編制電子響應(yīng)文件 供應(yīng)商應(yīng)使用電子投標(biāo)客戶端編制電子響應(yīng)文件并進行線上響應(yīng)，供應(yīng)商電子響應(yīng)文件需要加密并加蓋電子簽章，如無法按照要求在電子響應(yīng)文件中加蓋電子簽章和加密，請及時通過技術(shù)支持服務(wù)熱線聯(lián)系技術(shù)人員。 2.6提交電子響應(yīng)文件 供應(yīng)商應(yīng)于響應(yīng)文件提交截止時間前在北京市政府采購電子交易平臺提交電子響應(yīng)文件，上傳電子響應(yīng)文件過程中請保持與互聯(lián)網(wǎng)的連接暢通。 2.7 開啟響應(yīng)文件 供應(yīng)商于磋商文件規(guī)定的開啟時間、在開啟地點使用CA數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺解密并開啟響應(yīng)文件。如因供應(yīng)商問題，解密不成功，則響應(yīng)無效。 3.本公告同時在中國政府采購網(wǎng)（http://www.ccgp.gov.cn）、北京市政府采購網(wǎng)（http://www.ccgp-beijing.gov.cn/）發(fā)布。 4.采購代理機構(gòu)項目編號：BJJQ-2026-043 5.采購代理機構(gòu)項目聯(lián)系郵箱：yw01@hcjq.net 八、凡對本次采購提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。 1.采購人信息 名 稱：北京市通州區(qū)市場監(jiān)督管理局（本級） 地址：北京市通州區(qū)永順鎮(zhèn)濱惠北二街5號 聯(lián)系方式：劉老師,010-69551315 2.采購代理機構(gòu)信息 名 稱：北京匯誠金橋國際招標(biāo)咨詢有限公司 地 址：北京市東城區(qū)朝內(nèi)大街南竹桿胡同6號北京INN3號樓9層 聯(lián)系方式：張萍、王佳琪，010-65244876、65699706 3.項目聯(lián)系方式 項目聯(lián)系人：張萍、王佳琪 電 話： 010-65244876、65699706 相關(guān)公告 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
