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營口市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

辦公場所物業(yè)管理

一、服務(wù)地點及范圍

營口市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局（以下簡稱業(yè)務(wù)用房）主樓4層，使用建筑面積約6000平方米，共有會議室4個。全年工作日供餐，一日二餐。

二、物業(yè)服務(wù)項目內(nèi)容

1.保安服務(wù)；

2.保潔服務(wù)；

3.食堂餐飲服務(wù)；

4.設(shè)施設(shè)備維護維修服務(wù)。

三、服務(wù)人員相關(guān)要求

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當制定安全保密制度，從業(yè)人員的選聘要求歷史清白，無違法犯罪記錄。日常管理中要加強人員的保密教育，在具體的工作中也應(yīng)有相應(yīng)的管理措施。

2.為保證服務(wù)質(zhì)量和維護局機關(guān)形象，所有物業(yè)管理服務(wù)人員均要求統(tǒng)一著裝，品行端正。

3.電工等設(shè)備設(shè)施維護服務(wù)人員要憑相應(yīng)的資格、資質(zhì)證上崗，并有從事本崗位2年以上的工作經(jīng)驗。

4.保安人員全部著專用服裝上崗。

5.保潔人員具有樸實熱情、細致勤快、吃苦耐勞的精神。

6.餐飲服務(wù)人員必須提供健康證，其他各類人員均具備在食堂就餐的健康條件。

7.保安保潔人員負責局院內(nèi)草坪、綠植圍墻修剪、養(yǎng)護、澆水，樹木病蟲害處理、防寒保護等，所需設(shè)施及藥物等均由乙方提供。

四、具體服務(wù)項目

（一）保安服務(wù)

1.保安服務(wù)人員要求及崗位工作時間

用工人數(shù)3人，平均年齡在55周歲以下（含）須持有公安機關(guān)下發(fā)的保安資格證。

2.保安員主要任務(wù)及工作范圍

（1）乙方根據(jù)甲方需要做好業(yè)務(wù)用房的安全防護保證正常運轉(zhuǎn)。

（2）守護范圍為業(yè)務(wù)用房、院內(nèi)的安保、車輛疏導(dǎo)、外來人員管控及1-4層等所有服務(wù)范圍內(nèi)的安保服務(wù)工作。

（3）工作時間：每天24小時不間斷提供安保服務(wù)。

3.保安服務(wù)要求

（1）保安員由甲乙雙方實行雙重領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)甲方任務(wù)需要雙方共同研究部署保安力量。

（2）乙方負責保安員的業(yè)務(wù)、技術(shù)、政治思想教育及日常行政管理工作。

（3）因甲方工作需要加班時乙方保安員應(yīng)無條件予以配合。

（4）乙方聘用保安員在任何時間致傷、致殘、致死和遭遇不測時，由乙方按相關(guān)規(guī)定處理，與甲方無關(guān)。

（5）保安員應(yīng)當遵守和執(zhí)行甲方包括《保安工作細則》在內(nèi)的各項規(guī)章制度。

（6）所有安全記錄、檢查記錄等（原件）每年底前交甲方備檔留存。

（7）對來訪客人要文明禮貌主動，負責聯(lián)系相關(guān)部門人員進行接待。

4.保安崗位職責  

（1）保安隊長工作職責：負責保安隊伍的建設(shè)，負責監(jiān)督執(zhí)行各種安全制度及保安隊伍內(nèi)部各項規(guī)定，及時把每天所發(fā)生異常事件呈報給上級主管領(lǐng)導(dǎo)、甲方管理部門，及時傳達、落實上級命令和要求。具體如下：

①負責維護辦公區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和發(fā)現(xiàn)安全隱患，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。隊長與保安員一樣輪流值日，履行保安人員工作職責。

②處理當班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等險情并立即控制，迅速報警，同時報告主管部門。

③建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標，做到點、面結(jié)合。

④對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。每日負責不定時查崗及查夜，不定時巡視辦公樓內(nèi)的消防安全工作， 檢查各值班崗位人員的值勤情況。

⑤協(xié)助消防員完善辦公區(qū)域內(nèi)消防安全防范措施，檢查消防安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其時刻能夠達到預(yù)定的使用效果。

⑥檢查管護區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，有無違反規(guī)章制度的行為，并及時進行糾正，妥善處置。

⑦負責對保安人員的管理、督導(dǎo)訓(xùn)練與考核。協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀行為上訪事件，組織協(xié)調(diào)物業(yè)人員每年進行防火、防爆、防盜、防突發(fā)事件等應(yīng)急演練工作。

⑧完成上級臨時交辦的事項。  

（2）保安人員的工作職責 ：

①負責分管范圍內(nèi)所有的安全工作。

②負責各門崗人員、車輛的出入，按規(guī)定做好登記。

③負責維護大樓秩序，負責來訪人員登記接待及人員物品的出入門登記，對接受訪人員，協(xié)助值班人員處理好上訪事件。

④負責郵件、報紙、報刊、信件接收登記，協(xié)助值班人員處置鬧訪人員。

⑤負責監(jiān)控區(qū)域的畫面進行實時監(jiān)控，特別對重點區(qū)域和部位要進行24小時監(jiān)視，全面掌握區(qū)域的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處置，及時排除隱患，及時向上級報告，并與有關(guān)崗位取得聯(lián)系，并通報情況。

⑥負責門禁的相關(guān)制度落實，嚴格遵守相關(guān)的管理規(guī)定。

（二） 保潔服務(wù)

1.保潔人員要求及崗位工作時間

用工人數(shù)2人，女同志年齡50周歲（含）以下。工作時間：7:30---16:30，特殊情況按實際情況處理，乙方必須無條件服從。

2.保潔服務(wù)的內(nèi)容及標準

（1）樓內(nèi)保潔：負責所有服務(wù)范圍內(nèi)辦公樓內(nèi)除辦公室以外的公共區(qū)域地面、各樓層會議室、樓梯、走廊、衛(wèi)生間、標牌、燈具、墻面、公共部分的門窗、玻璃、樓頂屋面、淋浴間及周期性保潔、年度保潔等，區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、所有物品及設(shè)施的清潔、保潔保養(yǎng)，負責業(yè)務(wù)用房1－4樓地面瓷磚。

（2）樓外保潔：樓外廣場、臺階清潔、辦公樓周邊所有物品及設(shè)施的清潔、保潔、保養(yǎng)，及時清除室外積雪因積雪打掃不及時或不徹底，造成人員傷害的，乙方負有連帶責任。

（3）樓內(nèi)公共區(qū)域日常保潔標準：

垃圾收集。按樓層設(shè)置垃圾收集點，每天更換2至3次垃圾袋；每天早晨、中午、下午定時清理，垃圾日產(chǎn)日清。垃圾運送人員定時收取垃圾桶內(nèi)垃圾，保證垃圾桶內(nèi)呈1/3空以下狀態(tài)，回收完垃圾桶內(nèi)應(yīng)重新鋪好新垃圾袋。垃圾分類收集、定點堆放；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性物質(zhì)在運送途中注意封閉處理，防止溢流污染地面，垃圾運送途中應(yīng)加固遮欄，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。運送垃圾避讓人流高峰，垃圾收集無突出噪聲，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。

公共區(qū)域及樓梯間。保持各樓層公共區(qū)域和樓梯臺階清潔，每日至少打掃三次，并拖洗干凈；水泥地面每周刷洗一次。每日隨時清理吸煙區(qū)擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾。各樓層公共區(qū)域墻面、天花板每周除塵一次。地面、樓梯間潔凈、無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂畫，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；檢查一層樓梯內(nèi)紙屑、煙頭不多于兩處。各樓層公共區(qū)域無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無灰塵，大理石地面干凈無灰塵，水泥地面干凈無雜物、污跡；樓梯道內(nèi)外門窗等要保持明亮、干凈。

樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)。每天擦抹一次，保持扶手護欄干凈、無灰塵。扶手護欄干凈、光亮，清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查50㎝無顯著臟污。

大廳門及玻璃隔欄、間隔門。每周擦抹兩次，保持潔凈、無灰塵。護欄玻璃隨時擦抹保持潔凈。

天花板、公共燈具。每月除塵兩次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。

消火栓、指示牌、信報箱。隔一天擦抹一次，保持干凈無灰塵、無污跡。

大廳。日常衛(wèi)生隨機保潔。地面干凈，無灰塵，瓷磚地面干凈無雜物。

樓內(nèi)鼠害蚊蠅。保證整個服務(wù)區(qū)域無鼠害、無蚊蠅無蟑螂等（藥品、器具由乙方自行解決）。

樓內(nèi)大廳。日常衛(wèi)生隨機保潔。地面干凈，無灰塵，瓷磚地面干凈無雜物。

公共衛(wèi)生間。保持衛(wèi)生間地面、臺面、墻面、鏡面、坑內(nèi)等清潔，遇有人員流量超大，應(yīng)保持人走立即清掃。清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾，清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用百潔布擦洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺面、開關(guān)、門牌、鏡面；清潔地面；噴灑空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球等，及時補充衛(wèi)生間衛(wèi)生紙、洗手液（時刻保持充足狀態(tài)）。每日早上用玻璃清潔工具清潔公共衛(wèi)生間的玻璃鏡面；每天一次用毛巾擦拭燈具；每月兩次對公共衛(wèi)生間進行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁油漬及時清潔。衛(wèi)生間室內(nèi)無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻壁干凈，便器潔凈無污漬

（4）樓外公共區(qū)域日常衛(wèi)生保潔標準

停車場、外車道及臺階。及時清理洗車場內(nèi)外衛(wèi)生，保持整潔通暢。

（5）會議室衛(wèi)生保潔及服務(wù)標準

會議室。著裝嚴整、舉止端正、干凈整潔，特別在會議期間必須保持良好形象；會議室服務(wù)人員除要完成在正常工作時間內(nèi)要求完成的工作之外，還應(yīng)完成上級賦予的其他臨時性會議任務(wù)。會議室桌椅地面每日打掃，會后立即打掃，會議室隨時保持備會狀態(tài)。會前準備工作檢查燈光、桌椅、空調(diào)是否完好，有無破損及時修理；做好會議室內(nèi)衛(wèi)生工作，保持桌面、地面及各個角落整潔；檢查桌簾、沙發(fā)套是否干凈、整齊；根據(jù)會議需求，合理擺放桌椅；根據(jù)人數(shù)擺放茶杯及礦泉水或會議要求的其他飲品；會前及會議中服務(wù)項目：在會議開始前1小時，打開門、燈；調(diào)節(jié)好室內(nèi)溫度；暖水瓶打好開水，以備會議開始后使用；在會議開始后倒茶水，在會議中間休息，抓緊時間整理會場，補充和更換各種用品。會后整理：查看有無遺留物品，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時與會議接待人員聯(lián)系，并保存好；及時清理茶杯和礦泉水，及桌面、地面衛(wèi)生；查看桌椅是否完好并擺放整齊，以備下次會議使用；保管、看護好會議室內(nèi)的桌椅等公共物品，發(fā)現(xiàn)缺少及時上報；關(guān)閉燈光、空調(diào)等設(shè)施；嚴格做好保密工作，不詢問、議論、外傳會議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容，不帶無關(guān)人員進入工作間；按辦會單位的要求隨時調(diào)整。

（6）季度保潔

樓內(nèi)公共區(qū)域地面瓷磚。每季度進行一次清洗（原材料由乙方自備）。重點部位要特殊對待，并要靈活機動。設(shè)備、工具、物料的配備、周期性保潔、季度保潔及日常保潔所需清潔工具、清潔劑，均由乙方自備，不允許使用不合格商品。

（7）所有的消殺、保潔記錄等，年底統(tǒng)一將原件交甲方，留存?zhèn)洳椤?   

（8）草坪、樹木修剪、養(yǎng)護防寒保暖、澆水及病蟲害處理等，隨時處理，設(shè)施等乙方自備。

（9）乙方應(yīng)備齊洗地機、洗衣機、吸塵器等滿足物業(yè)服務(wù)需求的設(shè)施設(shè)備，保證各種服務(wù)需求。

4.規(guī)定和要求

（1）保潔服務(wù)員每天必須按保潔標準規(guī)定打掃。

（2）禁止在單位洗滌工作服以外的個人衣物。

（3）所有保潔人員，在按規(guī)定完成保潔工作外，要堅持巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時清掃，發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備有異常及時報告領(lǐng)導(dǎo)。

（4）嚴禁在室內(nèi)使用明火點燃紙屑、報紙等垃圾避免造成火災(zāi)。

（5）區(qū)域內(nèi)垃圾桶要及時清理。

（6）保潔區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施要保持無灰塵，辦公指示牌擺放規(guī)范、干凈無塵。

（7）在責任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各類問題要在最短的時間內(nèi)解決，自己不能解決的要及時向保潔主管報告，或向甲方報告。

（8）統(tǒng)一著裝，保持良好的工作形象，著裝要干凈、整潔、統(tǒng)一。禁止在樓內(nèi)嬉笑打鬧和大聲喧嘩。工作時間內(nèi)禁止在一起拉家常、閑談、聚堆，做與工作無關(guān)的事。

（9）及時掌握各類會議室的規(guī)格，設(shè)備的擺放標準，做好各類會議的接待準備和服務(wù)工作。

（10）經(jīng)常檢查會議室的設(shè)施、桌椅、燈泡，保證其正常使用，發(fā)現(xiàn)缺少及時報告，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

（11）認真做好所屬大、中、小會議室的保潔工作，確?！捌邿o”（無灰塵、死角、垃圾、污垢、蚊蠅、臭味、人為損壞）。

（12）如因個人失職對會議的召開造成影響的視情節(jié)處罰。

（13）愛護使用會議室內(nèi)的各類用品，如個人原因造成的由個人負責賠償。

（14）早上班后、晚下班前要對會議室進行檢查，防止丟失和人為破壞；關(guān)閉火源和水源，避免出現(xiàn)事故災(zāi)害。

（15）嚴格遵守保密要求，同時不得將雜志、文件等紙質(zhì)材料賣廢品。

（三）餐飲服務(wù)

1.餐飲服務(wù)人員要求及標準。用工人數(shù)4人，女同志年齡50周歲（含）以下，男同志55周歲（含）以下，其中，廚師1人（菜單，食材量預(yù)算）、面點師1人（含面點、西點、客飯等）、服務(wù)員2人具體工作崗位（洗菜、切配、傳菜、分菜、勤雜、洗餐具、大中小餐廳服務(wù)），擬派人員均須持有健康證。

2.餐飲服務(wù)范圍：負責工作人員自助餐廳的日常、臨時任務(wù)供餐、客餐接待等服務(wù)。物業(yè)公司負責食堂餐飲服務(wù)，并對食堂食品留樣備檢。

3.餐廳服務(wù)標準：

（1）服務(wù)人員上崗要求。儀容儀表符合工作要求，上班著工裝，短發(fā)不過耳，長發(fā)用頭花盤好，不允許留長指甲、染指甲。文明禮貌服務(wù)，語調(diào)溫和親切，敬語待客。嚴格遵守勞動紀律，不脫崗、不串崗。

（2）餐前準備。室內(nèi)通風(fēng)良好、溫度適宜、光線充足、桌椅擺放整齊、衛(wèi)生整潔。餐廳桌椅擺放整齊，桌面物品擺放有序，傳菜間備品準備好。墻面、地面整潔干凈，無污漬、水漬。餐具擺放整潔有序。室內(nèi)溫度適宜、光線充足，空氣清新。餐盤、筷子、碗、餐巾紙等配備齊全，擺放有序，衛(wèi)生達標。開餐前半小時，按服務(wù)區(qū)域立崗迎候客人。

（3）用餐服務(wù)。引導(dǎo)就餐人員用餐的順序。要注意器皿及餐桌、臺面的衛(wèi)生、及時清理臺面。及時觀察菜品情況，與廚房做好溝通，及時補充菜量。就餐人員用完餐后，提醒就餐人員把餐盤放到指定位置。倒餐時使用禮貌用語，倒餐處保持干凈整潔，提醒用餐人員注意節(jié)約不許浪費。按規(guī)定發(fā)放水果等。

（4）餐后收尾工作。撤餐具，清理臺面。清潔餐廳整體衛(wèi)生，關(guān)閉電源門窗等。打掃室內(nèi)衛(wèi)生。

4.餐飲服務(wù)的管理標準：

（1）日常管理。檢查廚房的準備工作，如有短缺督促采購部門組織貨源。控制食品到貨情況、數(shù)量和品質(zhì)。現(xiàn)場監(jiān)督食品加工、制作及出菜質(zhì)量，確保提供清潔優(yōu)質(zhì)食品。帶頭鉆研業(yè)務(wù)，提高烹飪技術(shù)，不斷提出新菜單。監(jiān)督廚房和食品衛(wèi)生工作，組織員工學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生知識，嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，每天檢查冰箱和原料，防止食材過期變質(zhì)。熟悉本廚房的設(shè)備設(shè)施，監(jiān)督相關(guān)人員安全操作使用，定期提出維修、保養(yǎng)、更新意見。召開例會，傳達上級指令，解決工作難題，布置其他工作。負責廚房安全防火工作，落實安全防火責任，檢查每天下班前水、電、氣各系統(tǒng)設(shè)施情況，杜絕消防隱患和不安全因素，確保廚房安全。

（2）日常工作。示范操作按需求制作食品。監(jiān)督食品生產(chǎn)過程中隨時嘗試口味，確保出品符合標準要求。負責檢查所屬人員的個人衛(wèi)生，確保嚴格遵守食品衛(wèi)生及相關(guān)規(guī)定。發(fā)現(xiàn)破損設(shè)備立即填寫維修單。在廚房關(guān)門前仔細檢查每個操作部位，確保冷藏食品放入冰箱，其他食品加蓋保鮮膜，避免細菌繁殖。工作結(jié)束后，關(guān)閉工作區(qū)域的水電燃氣等閥門確保安全。廚房的餐具衛(wèi)生標準和食品衛(wèi)生標準應(yīng)達到《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》和相關(guān)法律法規(guī)的要求。

6.廚房、食堂消毒液以及區(qū)域內(nèi)所屬人員勞保用品（靴子、圍裙、手套等）材料、用品均由乙方負責。（所購相關(guān)材料物品必須到達甲方要求，有產(chǎn)品質(zhì)量合格證）

5.工作時間：

在完成合同約定工作的前提下，乙方自行安排工作時間。因安保、客飯等特殊原因需加班延時的，乙方必須無條件服從，且不再增加其它費用。

   四、維護維修

按需提供空調(diào)、水、電設(shè)備、辦公設(shè)施（門窗、桌椅）等基本的設(shè)施維護、維修服務(wù)。電工等設(shè)備設(shè)施維護服務(wù)人員要憑相應(yīng)的資格、資質(zhì)證上崗，并有從事本崗位2年以上的工作經(jīng)驗。乙方要做好人員安全教育、安全監(jiān)管工作，確保操作安全規(guī)范。乙方聘用的維修人員在任何時間致傷、致殘、致死和遭遇不測時，由乙方按相關(guān)規(guī)定處理，與甲方無關(guān)。

五、甲乙雙方的權(quán)利及義務(wù)

（一）甲方權(quán)利義務(wù)

1.甲方有權(quán)對乙方聘用人員進行更換，乙方必須無條件予以執(zhí)行，如執(zhí)行不到位，每發(fā)生1人次，扣除5000元。再次發(fā)現(xiàn)同類問題視為違約，甲方有權(quán)解除合同，不承擔任何責任。

2.甲方對乙方的工作內(nèi)容享有了解、詢問、監(jiān)督及提出臨時建議、查驗等權(quán)利。

3.甲方對乙方的工作人員享有臨時調(diào)配權(quán)，對臨時增加的工作項目須以口頭或書面形式通知乙方，經(jīng)雙方協(xié)商，統(tǒng)一安排。

4.如發(fā)現(xiàn)問題甲方有權(quán)要求乙方限期改正，如未在期限內(nèi)整改，將按相應(yīng)細則或約定進行違約處理。

5.如果乙方工作不符合雙方合同約定標準，甲方下達書面通知，年內(nèi)再次發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)仍不能達到要求，甲方有權(quán)終止合同，同時不承擔任何責任。

6.乙方員工在任何時間內(nèi)發(fā)生的意外事故或傷亡由乙方負責，按相關(guān)法律規(guī)定自行協(xié)調(diào)處理，甲方不負任何責任。

7.乙方不允許惡意投標，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即解除合同，甲方不承擔任何責任。

8.乙方必須按照合同約定提供相應(yīng)的工作人員，否則視為不履行合同規(guī)定，視情況甲方可以無條件解除合同，

9.乙方聘用人員，必須遵守保密協(xié)議，同時簽訂保密承諾書。

10.未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)：

1.所有員工均隸屬于乙方，乙方必須按國家規(guī)定承擔全部責任。

2.乙方應(yīng)為甲方配備經(jīng)過公安機關(guān)培訓(xùn)，考核合格的保安人員，并指派一名保安隊長專門協(xié)調(diào)為甲方提供保安服務(wù)。

3.乙方應(yīng)與員工簽訂勞動合同，并按法律、規(guī)章和合同規(guī)定等辦理各種用工手續(xù)，勞動保險手續(xù)和暫住手續(xù)，員工的工資（工資標準不低于本年度最低工資標準）、各種福利待遇、社會保險及工作期間發(fā)生的工傷事故等全部由乙方負責支付和繳納。否則，乙方應(yīng)承擔因此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟和法律責任。

 4.乙方在合同履行期內(nèi)不得聘用退休人員。

5.乙方應(yīng)為其員工配備統(tǒng)一制式服裝、標志和工作需要的裝備器材。

6.乙方員工工作時，應(yīng)服從甲方安排、遵守甲方各項內(nèi)部規(guī)章制度，不得擅自離崗。乙方員工若工作嚴重失職或違法違紀違章，甲方有權(quán)要求更換或辭退，乙方必須予以配合。

7.因工作需要，乙方有權(quán)調(diào)換員工，有權(quán)辭退不合格員工，但應(yīng)提前通知甲方，新聘員工應(yīng)經(jīng)甲方同意。

8.嚴格依據(jù)工作標準流程進行各項服務(wù)工作。

9.所有工作安排和打算及時交給甲方，臨時變動項目由甲方批準后方可實施。

六、服務(wù)期限及付款方式

1.服務(wù)期限： 1 年。

2.付款方式：按季度付款，特殊情況雙方協(xié)商解決。