全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：
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公告概要：
定遠縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺運維服務(wù)項目招標公告 項目概況 定遠縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺運維服務(wù)項目的潛在投標人應在滁州市公共資源交易中心網(wǎng)（http：//ggzy.chuzhou.gov.cn/）獲取招標文件，并于2025年12月29日8點30分（北京時間）前遞交投標文件。 一、項目基本情況 項目編號：czdycg202512-012 項目名稱：定遠縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺運維服務(wù)項目 預算金額：105萬元 最高限價：105萬元。投標報價不得高于最高限價，否則按無效標處理。 采購需求：定遠縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺運維服務(wù)項目，包括通訊線路及人員選用、培訓、管理，熱線電話的受理、分派、回訪，以及保障熱線服務(wù)正常運行。此項目旨在持續(xù)提高12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)質(zhì)效，為市民提供更為優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。 合同履行期限：服務(wù)期2年。 本項目不接受聯(lián)合體投標。 二、申請人的資格要求 1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定； 2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目符合財政部、工業(yè)和信息化部制定的《政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》第六條第三款之規(guī)定，為非專門面向中小企業(yè)采購項目。具體原因如下：一、本項目主要內(nèi)容為12345政務(wù)服務(wù)熱線呼叫系統(tǒng)云平臺、坐席服務(wù)建設(shè)及運營、網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)等，實現(xiàn)與滁州市12345熱線系統(tǒng)電話互轉(zhuǎn)、工單轉(zhuǎn)辦、三方通話、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、知識庫建立等功能，高效、高質(zhì)辦理12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦、分辦事項。政務(wù)服務(wù)熱線呼叫系統(tǒng)云平臺的服務(wù)商如華為云、移動云、天翼云等均為大型企業(yè)。二、12345熱線系統(tǒng)需使用不可替代的專利、專有技術(shù)，基礎(chǔ)設(shè)施限制，并提供特定的公共服務(wù)，只能從中小企業(yè)之外的供應商處采購。若中小企業(yè)對此有質(zhì)疑，可按以下渠道遞交質(zhì)疑：①以書面材料遞交至采購人或采購代理機構(gòu)處。②在滁州市公共資源交易中心網(wǎng)電子交易系統(tǒng)中進行異議（質(zhì)疑），具體操作和程序請參加服務(wù)指南>交易須知>在線異議、質(zhì)疑和投訴操作手冊。企業(yè)劃型標準按照《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標準規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號）規(guī)定執(zhí)行。 3.本項目的特定資格要求：無。 4.信譽要求：投標人不得存在以下情形： ①被列入“信用中國”網(wǎng)站“失信被執(zhí)行人”的； ②被列入“信用中國”網(wǎng)站“重大稅收違法失信主體”的； ③被列入“信用中國”網(wǎng)站 “嚴重失信主體名單”的； ④在“信用中國”網(wǎng)站上披露的仍在公示期的嚴重失信行為(具體行為類別及判定依據(jù)見“信用中國”查詢的嚴重失信行為類別及判定依據(jù))的。 ⑤被列入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站“經(jīng)營異常名錄”或者“嚴重違法失信名單”的。 ⑥被列入中國政府采購網(wǎng)站“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”的。 ⑦前三年有行賄犯罪行為的單位和個人。 5.投標人所屬分公司、辦事處等分支機構(gòu)存在第4款信譽要求①-⑦項情形之一的，接受投標人參加本項目。 備注：第4、5條按照“關(guān)于聯(lián)合懲戒失信行為加強信用查詢管理的通知”查詢或承諾。 三、獲取招標文件 時間：2025年12月9日至2025年12月29日 地點：滁州市公共資源交易中心網(wǎng) 方式：網(wǎng)上下載 售價：0元 四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點 2025年12月29日8點30分（北京時間） 地點：定遠縣新行政服務(wù)中心三樓第三開標室（地址：定遠縣永康路與泉塢山路交叉口東側(cè)300米） 五、公告期限 自本公告發(fā)布之日起5個工作日。 六、投標保證金金額及繳納賬戶 是否要求投標人提交投標保證金：不要求。 七、其他補充事宜 1.本項目只接受在安徽省公共資源交易市場主體庫（http：//61.190.70.20/ahggfwpt-zhutiku）登記并進行信息確認提交的投標人投標，未登記的投標人請及時辦理CA數(shù)字證書并登錄安徽省公共資源交易市場主體庫進行信息填寫及確認提交；已辦理過CA數(shù)字證書視為已在省庫登記，進行信息更新及確認提交即可。辦理流程為登錄滁州市公共資源交易中心網(wǎng)>服務(wù)指南>辦事指南中的“CA數(shù)字證書和電子簽章”及“市場主體登記”。相關(guān)服務(wù)電話：1.安徽省公共資源交易市場主體庫使用相關(guān)問題（系統(tǒng)登錄、信息登記、錄入及提交、數(shù)字證書關(guān)聯(lián)等）：010-86483801轉(zhuǎn)5-2 ；2. CA數(shù)字證書有關(guān)問題：安徽CA客服400-880-4959、0550-3019013（工作日），CFCA客服025-66085508 、0550-3801669（工作日）；3.市場主體招標環(huán)節(jié)和投標環(huán)節(jié)系統(tǒng)使用問題：400-998-0000（8：00-21：00）、0550-3801701（工作日）。因未及時通過CA數(shù)字證書登錄省主體庫對相關(guān)信息進行補充完善并確認提交，導致無法投標的，責任自負。為保證系統(tǒng)使用過程中產(chǎn)生的問題能夠及時得到解決，請各主體在工作時間進行主體信息登記、更新、投標文件制作等相關(guān)操作。 2.請投標人登錄滁州市公共資源交易中心網(wǎng)站查看參加本項目的程序。（具體操作步驟和程序請參見服務(wù)指南>交易須知>投標人填寫投標信息、下載文件及網(wǎng)上提問操作手冊）。 3.本項目采用不見面開標（遠程解密)方式，開標時投標人無須至開標現(xiàn)場進行解密，開標采取遠程解密方式解密投標文件，解密方式為：投標人在開標時間前使用CA數(shù)字證書登錄滁州市“不見面開標系統(tǒng)”，網(wǎng)址為https：//ggzy.chuzhou.gov.cn/BidOpening,等待開標并按系統(tǒng)提示進行相應的投標人解密等事項，無需到開標現(xiàn)場。采用本方式可以觀看開標現(xiàn)場音視頻直播并進行互動交流。具體操作方法見中心網(wǎng)站>服務(wù)指南>交易須知中的《滁州市不見面開標系統(tǒng)操作手冊》； 4.投標人接到遠程解密指令后，須在規(guī)定時間內(nèi)解密。因投標人自身原因?qū)е峦稑宋募谝?guī)定時間內(nèi)未能解密、解密失敗或解密超時，投標文件無效；因采購代理機構(gòu)原因或網(wǎng)上平臺發(fā)生故障，導致無法按時完成投標文件解密的，經(jīng)采購代理機構(gòu)申請后可延遲解密時間。 八、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系 1.采購人信息 名稱：定遠縣人民政府辦公室 地址：定遠縣政府大樓 聯(lián)系方式：王慶 、15755049573 2.采購代理機構(gòu)信息 名稱：安徽遠垚工程項目管理有限公司 地址：定遠縣定城鎮(zhèn)萬匯龍裝飾城8號樓8214室 聯(lián)系方式：楊群、13866928516 3.政府采購監(jiān)督管理部門信息 名稱：定遠縣財政局 地址：定遠縣定城鎮(zhèn)幸福路廣電大廈三樓 327 室 電 話：0550-4288138 附件信息： 相關(guān)公告 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
