項(xiàng)目概況
皇姑區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取采購(gòu)文件，并于2025年12月18日 13時(shí)30分（北京時(shí)間）前提交響應(yīng)文件。
一、項(xiàng)目基本情況
項(xiàng)目編號(hào)：JH25-210105-00103
項(xiàng)目名稱：皇姑區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)
采購(gòu)方式：競(jìng)爭(zhēng)性磋商
包組編號(hào)：001
預(yù)算金額（元）：800000
最高限價(jià)（元）：800000
采購(gòu)需求
一、項(xiàng)目概況
皇姑區(qū)工作站為二級(jí)平臺(tái)，通過(guò)12345辦件系統(tǒng)收到一級(jí)平臺(tái)指派的信件，之后通過(guò)信件內(nèi)容轉(zhuǎn)辦到皇姑區(qū)下級(jí)部門三級(jí)平臺(tái)辦理，三級(jí)平臺(tái)辦理完成后上報(bào)二級(jí)平臺(tái)審核、二級(jí)平臺(tái)審核通過(guò)后，會(huì)繼續(xù)上報(bào)一級(jí)（市平臺(tái)）審核。其中也會(huì)涉及到三級(jí)平臺(tái)退回信件，由皇姑區(qū)二級(jí)平臺(tái)繼續(xù)轉(zhuǎn)辦相關(guān)區(qū)內(nèi)下級(jí)部門或退回一級(jí)平臺(tái)（市平臺(tái)）。
本項(xiàng)目主要提供訴求辦理及與之相關(guān)的數(shù)據(jù)分析匯總、文字說(shuō)明材料等編寫(xiě)整理服務(wù)，主要包含中國(guó)政府網(wǎng)、國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、人民網(wǎng)省委書(shū)記板塊、人民網(wǎng)省長(zhǎng)板塊、省長(zhǎng)信箱、人民網(wǎng)市委書(shū)記板塊、人民網(wǎng)市長(zhǎng)板塊、人大代表監(jiān)督快線、市長(zhǎng)信箱、人民網(wǎng)區(qū)委書(shū)記板塊、人民網(wǎng)區(qū)長(zhǎng)板塊、區(qū)長(zhǎng)信箱等重點(diǎn)渠道和省市12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的企業(yè)、市民信件工單。
二、服務(wù)需求
1.提供皇姑區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)的企業(yè)和群眾投訴建議問(wèn)題的轉(zhuǎn)辦服務(wù)。
負(fù)責(zé)遼寧省、沈陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)交辦的有關(guān)訴求問(wèn)題的日常接收、研判是否為本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)的訴求問(wèn)題，并及時(shí)將轄區(qū)內(nèi)的訴求問(wèn)題分轉(zhuǎn)至辦理單位，確保即時(shí)轉(zhuǎn)辦率達(dá)到考核要求≥90%。
2.提供皇姑區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)受理的投訴建議問(wèn)題辦理部門反饋報(bào)告審核服務(wù)。
負(fù)責(zé)對(duì)辦理單位的反饋報(bào)告進(jìn)行審核，電話回訪核實(shí)辦理情況，以此進(jìn)行結(jié)案上報(bào)或者跟辦、續(xù)辦等服務(wù)工作。
3.提供皇姑區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)受理的投訴建議問(wèn)題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)。
負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本行政區(qū)域內(nèi)各辦理單位訴求問(wèn)題的交辦量、辦結(jié)量、按時(shí)反饋量、辦結(jié)率、按時(shí)反饋率等指標(biāo)情況，并對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的辦理單位進(jìn)行提醒，督促其進(jìn)行整改，使各項(xiàng)辦理指標(biāo)達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)。
4.提供日常的日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)分析報(bào)告撰寫(xiě)服務(wù)。
（1）日?qǐng)?bào)。對(duì)當(dāng)日訴求事項(xiàng)的受理及辦理情況進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)典型、苗頭問(wèn)題并予以提醒，形成每日工作簡(jiǎn)報(bào)。
（2）周報(bào)。對(duì)當(dāng)周訴求事項(xiàng)的受理及辦理情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)存在的重點(diǎn)問(wèn)題督促辦理，形成每周工作簡(jiǎn)報(bào)。
（3）月報(bào)。對(duì)當(dāng)月皇姑區(qū)各部門總體受理及辦理情況進(jìn)行總結(jié)，通報(bào)辦理數(shù)據(jù)指標(biāo)、存在問(wèn)題、辦理經(jīng)驗(yàn)等，形成每月工作通報(bào)。
當(dāng)遇有突發(fā)任務(wù)，需供應(yīng)商提供服務(wù)時(shí)，必須立即響應(yīng)，及時(shí)提供必要服務(wù)。
三、服務(wù)要求
1.采購(gòu)人免費(fèi)提供辦公場(chǎng)所。服務(wù)開(kāi)始后，辦公電腦由成交供應(yīng)商承擔(dān)。
2.人員配置
（1）項(xiàng)目經(jīng)理1人，男女不限，年齡不限，大專及以上學(xué)歷，負(fù)責(zé)全面工作。
（2）工作人員根據(jù)各平臺(tái)訴求工作量和工作要求，在保證訴求辦理質(zhì)量的前提下，由供應(yīng)商自行安排。
（3）所有人員服裝由成交供應(yīng)商統(tǒng)一發(fā)放并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。
四、預(yù)算金額
乙方向甲方提供皇姑區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目，具體費(fèi)用明細(xì)如下：
| 項(xiàng)目名稱 | 服務(wù)內(nèi)容 | 價(jià)格 |
| 皇姑區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目 | 提供省、市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)辦到皇姑區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)的企業(yè)和群眾投訴建議問(wèn)題的轉(zhuǎn)辦服務(wù) | 20萬(wàn)元 |
| 提供皇姑區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)受理的投訴建議問(wèn)題辦理部門反饋報(bào)告審核服務(wù) | 20萬(wàn)元 |
| 提供皇姑區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)日常的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析服務(wù) | 18萬(wàn)元 |
| 提供皇姑區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)受理的投訴建議問(wèn)題日常巡檢工作 | 6萬(wàn)元 |
| 提供皇姑區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)受理的投訴建議問(wèn)題辦理質(zhì)量的抽查工作 | 6萬(wàn)元 |
| 提供皇姑區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)受理的投訴建議問(wèn)題有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示件的轉(zhuǎn)辦、跟辦等服務(wù)工作 | 5萬(wàn)元 |
| 提供皇姑區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)的相關(guān)培訓(xùn)工作 | 5萬(wàn)元 |
| 總計(jì)80萬(wàn)元/年 |
五、項(xiàng)目服務(wù)期
1年。
六、付款方式
| 付款條件 | 付款比例 |
| 合同簽訂四個(gè)月后，服務(wù)指標(biāo)考核合格，并按合同出具相應(yīng)比例發(fā)票 | 合同價(jià)款25% |
| 合同簽訂七個(gè)月后，服務(wù)指標(biāo)考核合格，并按合同出具相應(yīng)比例發(fā)票 | 合同價(jià)款25% |
| 合同簽訂十個(gè)月后，服務(wù)指標(biāo)考核合格，并按合同出具相應(yīng)比例發(fā)票 | 合同價(jià)款25% |
| 合同簽訂十二個(gè)月后，服務(wù)指標(biāo)考核合格，并按合同出具相應(yīng)比例發(fā)票 | 合同價(jià)款25% |
支付服務(wù)費(fèi)用前，需對(duì)服務(wù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，考核合格后，支付服務(wù)費(fèi)用。第一筆付款：項(xiàng)目簽約后第四個(gè)月付前三個(gè)月費(fèi)用，付項(xiàng)目總金額的25%。第二筆付款：項(xiàng)目簽約后第七個(gè)月付第四至六個(gè)月費(fèi)用，付項(xiàng)目總金額的25%。第三筆付款：項(xiàng)目簽約后第十個(gè)月付第七至九個(gè)月費(fèi)用，付項(xiàng)目總金額的25%。第四筆付款：項(xiàng)目簽約后最后一個(gè)月付第十至十二個(gè)月費(fèi)用，付項(xiàng)目總金額的25%。
合同履行期限：1年
需落實(shí)的政府采購(gòu)政策內(nèi)容：促進(jìn)中小微企業(yè)、支持監(jiān)獄企業(yè)、促進(jìn)殘疾人就業(yè)、節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品、列入《遼寧省創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)目錄》優(yōu)先等相關(guān)政策。
本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：否
二、供應(yīng)商的資格要求
1.滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定。
2.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：無(wú)
3.本項(xiàng)目的特定資格要求：無(wú)
三、政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)須知
參加遼寧省政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商庫(kù)的，請(qǐng)?jiān)旈嗊|寧政府采購(gòu)網(wǎng) “首頁(yè)—政策法規(guī)”中公布的“政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫(kù)登記手續(xù)。填寫(xiě)單位名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡(jiǎn)要信息，由系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)通賬號(hào)后，即可參與政府采購(gòu)活動(dòng)。具體規(guī)定詳見(jiàn)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)程序的通知》（遼財(cái)采函〔2020〕198號(hào)）。
四、獲取采購(gòu)文件
時(shí)間：2025年12月02日14時(shí)00分至2025年12月09日16時(shí)30分（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）
地點(diǎn)：線上獲取
方式：線上
售價(jià)：免費(fèi)
五、響應(yīng)文件提交
截止時(shí)間：2025年12月18日 13時(shí)30分（北京時(shí)間）
地點(diǎn)：遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)
六、開(kāi)啟
時(shí)間：2025年12月18日 13時(shí)30分（北京時(shí)間）
地點(diǎn)：遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)線上提交電子文件，備份文件（光盤(pán)或U盤(pán)）遞交沈陽(yáng)市皇姑區(qū)金山北路21-8號(hào)皇姑區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二樓政府采購(gòu)招投標(biāo)服務(wù)
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起3個(gè)工作日。
八、質(zhì)疑與投訴
供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)或采購(gòu)人提出質(zhì)疑。
1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書(shū)面紙質(zhì)質(zhì)疑函
2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購(gòu)質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購(gòu)質(zhì)疑函范本》格式，詳見(jiàn)遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)。
質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后15個(gè)工作日內(nèi)向本級(jí)財(cái)政部門提起投訴。
九、其他補(bǔ)充事宜
1、備份投標(biāo)文件電子版報(bào)送、解密、報(bào)價(jià)提交的時(shí)限 （1）備份投標(biāo)文件電子版報(bào)送時(shí)限：開(kāi)標(biāo)截止時(shí)間前 （2）解密時(shí)限：自代理公司或甲方通知解密開(kāi)始時(shí)間起30分鐘以內(nèi)。 （3）報(bào)價(jià)提交的時(shí)限：開(kāi)標(biāo)截止時(shí)間前 2、備份投標(biāo)文件電子版1 份，采用U盤(pán)形式存儲(chǔ)，開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)“密封”遞交，并與遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)上傳的投標(biāo)文件保持一致。 3、供應(yīng)商在電子評(píng)審活動(dòng)中出現(xiàn)以下情形的，應(yīng)按如下規(guī)定進(jìn)行處理： （1）因供應(yīng)商自身原因造成投標(biāo)文件未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成解密的； （2）因供應(yīng)商自用設(shè)備原因造成的未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解密、上傳文件或投標(biāo)報(bào)價(jià)等問(wèn)題影響電子評(píng)審的； （3）因供應(yīng)商原因未對(duì)文件校驗(yàn)造成信息缺失、文件內(nèi)容或格式不正確以及備份文件電子版不符合要求等問(wèn)題影響評(píng)審的； 出現(xiàn)前款（1）（2）情形的，視為放棄投標(biāo)；出現(xiàn)前款（3）情形的，由供應(yīng)商自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 4、供應(yīng)商在獲取采購(gòu)文件時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確填寫(xiě)聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、郵箱，如因填寫(xiě)錯(cuò)誤導(dǎo)致采購(gòu)人或代理機(jī)構(gòu)無(wú)法及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商，責(zé)任由供應(yīng)商自行承擔(dān)。 5、參加遼寧省政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商，請(qǐng)?jiān)旈嗊|寧政府采購(gòu)網(wǎng)“首頁(yè)-辦事指南”中公布的“遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)關(guān)于辦理CA數(shù)字證書(shū)的操作手冊(cè)”和“遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)新版系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊(cè)”，具體規(guī)定詳見(jiàn)《關(guān)于啟用政府采購(gòu)數(shù)字認(rèn)證和電子招投標(biāo)業(yè)務(wù)有關(guān)事宜的通知》（遼財(cái)采〔2020〕298號(hào)），請(qǐng)按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，因未辦理相關(guān)手續(xù)造成的所有后果，由供應(yīng)商自行承擔(dān)。
十、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系
1.采購(gòu)人信息
名 稱：沈陽(yáng)市皇姑區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局
地 址：沈陽(yáng)市皇姑區(qū)金山北路21-8號(hào)
聯(lián)系方式：18524442817
2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息
名 稱：遼寧光正項(xiàng)目管理咨詢有限公司
地 址：沈陽(yáng)市渾南區(qū)銀卡東路6號(hào)信安達(dá)大廈A座306室
聯(lián)系方式：024-31872261
郵箱地址：lngz_zb@163.com
開(kāi)戶行：招商銀行股份有限公司沈陽(yáng)太原支行
賬戶名稱：遼寧光正項(xiàng)目管理咨詢有限公司
賬號(hào)：124908972610701
3.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：楊婷婷
電 話：024-31872261
