| 1-1 | 軟件運(yùn)營服務(wù) | 對外數(shù)據(jù)共享協(xié)作運(yùn)營服務(wù) | 為貫徹落實(shí)國家及廣東省政務(wù)數(shù)據(jù)共享政策，推動(dòng)住房公積金業(yè)務(wù)與“穗好辦”、“粵省事”、“粵智助”、互聯(lián)互通平臺(tái)等政務(wù)平臺(tái)的深度協(xié)同，我公司承擔(dān)移動(dòng)端對外數(shù)據(jù)共享的全面運(yùn)營管理工作，確保協(xié)作流程順暢、服務(wù)穩(wěn)定可靠。包括1.對外協(xié)作接口的統(tǒng)一運(yùn)營管理，2.跨平臺(tái)需求與變更的協(xié)調(diào)管理，3.線上服務(wù)異常溝通與協(xié)調(diào)，4.問題分析與運(yùn)營報(bào)告輸出，5.合規(guī)性與效能管理。詳見21.2.13.對外數(shù)據(jù)共享協(xié)作運(yùn)營服務(wù) | 1.符合國家法律法規(guī)和規(guī)范性文件對服務(wù)的要求； 2.符合招標(biāo)文件對服務(wù)的要求。 3.符合我公司在投標(biāo)文件中或投標(biāo)過程中對服務(wù)作出的書面承諾、聲明或保證。 | 1年，自合同簽訂之日起計(jì)算。 | 1.合格，我公司嚴(yán)格按照招標(biāo)文件和合同要求執(zhí)行，符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.滿足招標(biāo)文件要求的所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 |
| 1-1 | 軟件運(yùn)營服務(wù) | 外部渠道管理運(yùn)營服務(wù) | 為保障廣州住房公積金業(yè)務(wù)在各類外部政務(wù)平臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)的一致性、準(zhǔn)確性與穩(wěn)定性，提升整體品牌形象與服務(wù)效能，我公司提供專業(yè)的外部渠道運(yùn)營管理服務(wù)，對接入的第三方平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一的運(yùn)營維護(hù)與協(xié)同管理。1. 多渠道服務(wù)一致性管理，2. 外部渠道需求協(xié)調(diào)與落地，3. 渠道上下架與變更協(xié)調(diào)，4. 對外協(xié)作與關(guān)系維護(hù)，5. 運(yùn)營分析與報(bào)告輸出。詳見21.2.17.綜合政務(wù)管理平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)(外部渠道管理運(yùn)營服務(wù)) | 1.符合國家法律法規(guī)和規(guī)范性文件對服務(wù)的要求； 2.符合招標(biāo)文件對服務(wù)的要求。 3.符合我公司在投標(biāo)文件中或投標(biāo)過程中對服務(wù)作出的書面承諾、聲明或保證。 | 1年，自合同簽訂之日起計(jì)算。 | 1.合格，我公司嚴(yán)格按照招標(biāo)文件和合同要求執(zhí)行，符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.滿足招標(biāo)文件要求的所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 |
| 1-1 | 軟件運(yùn)營服務(wù) | 工單運(yùn)營處理服務(wù) | 為建立高效、規(guī)范、閉環(huán)的群眾訴求響應(yīng)機(jī)制，提升廣州住房公積金管理中心的服務(wù)質(zhì)量和公信力，我公司提供工單的統(tǒng)一運(yùn)營處理服務(wù)，對來自中心內(nèi)部、12345政府服務(wù)熱線、信訪等各類渠道的咨詢、投訴、建議工單進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理與分析。詳見21.2.18.工單運(yùn)營處理服務(wù)。 | 1.符合國家法律法規(guī)和規(guī)范性文件對服務(wù)的要求； 2.符合招標(biāo)文件對服務(wù)的要求。 3.符合我公司在投標(biāo)文件中或投標(biāo)過程中對服務(wù)作出的書面承諾、聲明或保證。 | 1年，自合同簽訂之日起計(jì)算。 | 1.合格，我公司嚴(yán)格按照招標(biāo)文件和合同要求執(zhí)行，符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.滿足招標(biāo)文件要求的所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 |
| 1-1 | 軟件運(yùn)營服務(wù) | IT服務(wù)管理流程咨詢與優(yōu)化服務(wù) | 本項(xiàng)目中，我公司根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)的溝通情況和機(jī)制為中心提供一定的IT服務(wù)管理建議。通過現(xiàn)狀調(diào)研分析，識(shí)別項(xiàng)目推進(jìn)過程中的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和難點(diǎn)，確定IT服務(wù)管理的覆蓋范圍及IT服務(wù)管理體系模式標(biāo)準(zhǔn)，體系模式可借鑒目前的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，如ITIL、ISO20000等，結(jié)合中心的規(guī)模、體系覆蓋范圍、人員等，來確定具體的模式，同步設(shè)計(jì)IT流程時(shí)，考慮IT流程目的和目標(biāo)、流程責(zé)任人、流程關(guān)鍵控制點(diǎn)。詳見21.2.8.IT服務(wù)管理改進(jìn)服務(wù)(IT服務(wù)管理流程咨詢與優(yōu)化服務(wù)) | 1.符合國家法律法規(guī)和規(guī)范性文件對服務(wù)的要求； 2.符合招標(biāo)文件對服務(wù)的要求。 3.符合我公司在投標(biāo)文件中或投標(biāo)過程中對服務(wù)作出的書面承諾、聲明或保證。 | 1年，自合同簽訂之日起計(jì)算。 | 1.合格，我公司嚴(yán)格按照招標(biāo)文件和合同要求執(zhí)行，符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.滿足招標(biāo)文件要求的所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 |
| 1-1 | 軟件運(yùn)營服務(wù) | 正版化軟件管理服務(wù) | 根據(jù)國家版權(quán)局《正版軟件管理工作指南》中的規(guī)范要求，遵循國家推進(jìn)使用正版軟件十五部委聯(lián)席會(huì)議制定的政策法規(guī)制度，中心需實(shí)現(xiàn)正版軟件"買、用、管、查"全生命周期的常態(tài)化管理。我公司提供正版化軟件管理系統(tǒng)產(chǎn)品一套，詳見21.2.16.正版化軟件管理服務(wù) | 1.符合國家法律法規(guī)和規(guī)范性文件對服務(wù)的要求； 2.符合招標(biāo)文件對服務(wù)的要求。 3.符合我公司在投標(biāo)文件中或投標(biāo)過程中對服務(wù)作出的書面承諾、聲明或保證。 | 1年，自合同簽訂之日起計(jì)算。 | 1.合格，我公司嚴(yán)格按照招標(biāo)文件和合同要求執(zhí)行，符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.滿足招標(biāo)文件要求的所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 |
| 1-1 | 軟件運(yùn)營服務(wù) | 協(xié)同辦公平臺(tái)運(yùn)營支持服務(wù) | 為提升中心內(nèi)部辦公效率與跨部門協(xié)同能力，對現(xiàn)有各類內(nèi)部管理流程及線上協(xié)作功能提供持續(xù)運(yùn)營支持。本服務(wù)不涉及新建系統(tǒng)，而是基于現(xiàn)有辦公與協(xié)同工具（如內(nèi)部流程審批、信息傳達(dá)、文檔管理等），我公司提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的運(yùn)營保障服務(wù)，確保內(nèi)部辦公高效、穩(wěn)定、安全。包括1.公文審批事項(xiàng)支持服務(wù)，2.系統(tǒng)基礎(chǔ)配置支持服務(wù)，3.業(yè)務(wù)流程支持服務(wù)，4.用戶培訓(xùn)服務(wù)，5.文檔報(bào)告服務(wù)。詳見 21.2.19.協(xié)同辦公平臺(tái)運(yùn)營支持服務(wù) | 1.符合國家法律法規(guī)和規(guī)范性文件對服務(wù)的要求； 2.符合招標(biāo)文件對服務(wù)的要求。 3.符合我公司在投標(biāo)文件中或投標(biāo)過程中對服務(wù)作出的書面承諾、聲明或保證。 | 1年，自合同簽訂之日起計(jì)算。 | 1.合格，我公司嚴(yán)格按照招標(biāo)文件和合同要求執(zhí)行，符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.滿足招標(biāo)文件要求的所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 |
| 1-1 | 軟件運(yùn)營服務(wù) | 服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)服務(wù) | 本次項(xiàng)目我公司提供為期一年的移動(dòng)端質(zhì)量運(yùn)營管理服務(wù)，全面保障移動(dòng)端服務(wù)的穩(wěn)定性和用戶體驗(yàn)。詳見21.2.9.移動(dòng)端質(zhì)量管理服務(wù)(服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)服務(wù)) | 1.符合國家法律法規(guī)和規(guī)范性文件對服務(wù)的要求； 2.符合招標(biāo)文件對服務(wù)的要求。 3.符合我公司在投標(biāo)文件中或投標(biāo)過程中對服務(wù)作出的書面承諾、聲明或保證。 | 1年，自合同簽訂之日起計(jì)算。 | 1.合格，我公司嚴(yán)格按照招標(biāo)文件和合同要求執(zhí)行，符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.滿足招標(biāo)文件要求的所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 |
| 1-1 | 軟件運(yùn)營服務(wù) | 用戶體驗(yàn)度量與監(jiān)測服務(wù) | 本服務(wù)專注于提升移動(dòng)端渠道服務(wù)的用戶體驗(yàn)，通過系統(tǒng)化的監(jiān)測、分析與協(xié)同優(yōu)化，驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度的持續(xù)提升。詳見21.2.14.用戶服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)(用戶體驗(yàn)度量與監(jiān)測服務(wù)) | 1.符合國家法律法規(guī)和規(guī)范性文件對服務(wù)的要求； 2.符合招標(biāo)文件對服務(wù)的要求。 3.符合我公司在投標(biāo)文件中或投標(biāo)過程中對服務(wù)作出的書面承諾、聲明或保證。 | 1年，自合同簽訂之日起計(jì)算。 | 1.合格，我公司嚴(yán)格按照招標(biāo)文件和合同要求執(zhí)行，符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.滿足招標(biāo)文件要求的所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 |
| 1-1 | 軟件運(yùn)營服務(wù) | 運(yùn)營體系與流程管理服務(wù) | 我公司通過管理控制手段提升IT運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量的工作：服務(wù)臺(tái)職能、事件響應(yīng)與處理流程、問題分析與改進(jìn)流程、變更控制與評估流程、配置管理流程。詳見21.2.11.2.運(yùn)營體系與流程管理服務(wù) | 1.符合國家法律法規(guī)和規(guī)范性文件對服務(wù)的要求； 2.符合招標(biāo)文件對服務(wù)的要求。 3.符合我公司在投標(biāo)文件中或投標(biāo)過程中對服務(wù)作出的書面承諾、聲明或保證。 | 1年，自合同簽訂之日起計(jì)算。 | 1.合格，我公司嚴(yán)格按照招標(biāo)文件和合同要求執(zhí)行，符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.滿足招標(biāo)文件要求的所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 |
| 1-1 | 軟件運(yùn)營服務(wù) | 服務(wù)優(yōu)化運(yùn)營服務(wù) | 建立業(yè)務(wù)需求與用戶體驗(yàn)之間的橋梁，通過專業(yè)化的運(yùn)營手段，將來自業(yè)務(wù)部門、上級單位及最終用戶的需求和反饋，轉(zhuǎn)化為可落地、可衡量的服務(wù)優(yōu)化方案，并協(xié)調(diào)推動(dòng)方案實(shí)施，確保移動(dòng)端服務(wù)持續(xù)貼近業(yè)務(wù)實(shí)際與用戶期望，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。詳見21.2.4.功能需求梳理服務(wù)(服務(wù)優(yōu)化運(yùn)營服務(wù)) | 1.符合國家法律法規(guī)和規(guī)范性文件對服務(wù)的要求； 2.符合招標(biāo)文件對服務(wù)的要求。 3.符合我公司在投標(biāo)文件中或投標(biāo)過程中對服務(wù)作出的書面承諾、聲明或保證。 | 1年，自合同簽訂之日起計(jì)算。 | 1.合格，我公司嚴(yán)格按照招標(biāo)文件和合同要求執(zhí)行，符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.滿足招標(biāo)文件要求的所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 |
| 1-1 | 軟件運(yùn)營服務(wù) | 政策研究與知識(shí)運(yùn)營服務(wù) | 圍繞廣州住房公積金業(yè)務(wù)，建立系統(tǒng)化的政策研究與知識(shí)管理體系。通過對內(nèi)外部政策的持續(xù)追蹤、對比分析和知識(shí)沉淀，為中心提供決策參考，確保移動(dòng)端服務(wù)內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，并提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。詳見21.2.15.運(yùn)營效能和知識(shí)管理服務(wù)(政策研究與知識(shí)運(yùn)營服務(wù)) | 1.符合國家法律法規(guī)和規(guī)范性文件對服務(wù)的要求； 2.符合招標(biāo)文件對服務(wù)的要求。 3.符合我公司在投標(biāo)文件中或投標(biāo)過程中對服務(wù)作出的書面承諾、聲明或保證。 | 1年，自合同簽訂之日起計(jì)算。 | 1.合格，我公司嚴(yán)格按照招標(biāo)文件和合同要求執(zhí)行，符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.滿足招標(biāo)文件要求的所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 |
| 1-1 | 軟件運(yùn)營服務(wù) | 用戶畫像數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)運(yùn)營服務(wù) | 為充分發(fā)揮用戶行為數(shù)據(jù)要素價(jià)值，推動(dòng)運(yùn)營服務(wù)從“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”向“數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)”升級，我公司基于客戶畫像系統(tǒng)，提供深度用戶行為洞察與精準(zhǔn)運(yùn)營支持服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶需求的精準(zhǔn)洞察、服務(wù)資源的精準(zhǔn)投放和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的精準(zhǔn)防控。詳見21.2.6.2.用戶畫像數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)運(yùn)營服務(wù) | 1.符合國家法律法規(guī)和規(guī)范性文件對服務(wù)的要求； 2.符合招標(biāo)文件對服務(wù)的要求。 3.符合我公司在投標(biāo)文件中或投標(biāo)過程中對服務(wù)作出的書面承諾、聲明或保證。 | 1年，自合同簽訂之日起計(jì)算。 | 1.合格，我公司嚴(yán)格按照招標(biāo)文件和合同要求執(zhí)行，符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.滿足招標(biāo)文件要求的所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 |
| 1-1 | 軟件運(yùn)營服務(wù) | 數(shù)據(jù)運(yùn)營與決策支持服務(wù) | 通過科學(xué)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，為住房公積金管理部門提供更真實(shí)、更可靠、更直觀的決策依據(jù)。詳見21.2.6.1.數(shù)據(jù)運(yùn)營與決策支持服務(wù) | 1.符合國家法律法規(guī)和規(guī)范性文件對服務(wù)的要求； 2.符合招標(biāo)文件對服務(wù)的要求。 3.符合我公司在投標(biāo)文件中或投標(biāo)過程中對服務(wù)作出的書面承諾、聲明或保證。 | 1年，自合同簽訂之日起計(jì)算。 | 1.合格，我公司嚴(yán)格按照招標(biāo)文件和合同要求執(zhí)行，符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.滿足招標(biāo)文件要求的所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 |
| 1-1 | 軟件運(yùn)營服務(wù) | 運(yùn)營事件應(yīng)急響應(yīng)服務(wù) | 為保障移動(dòng)端服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，我公司建立規(guī)范、高效的事件分級與響應(yīng)處理機(jī)制，確保任何影響服務(wù)體驗(yàn)的事件都能得到及時(shí)有效的處置。詳見21.2.11.1運(yùn)營事件應(yīng)急響應(yīng)服務(wù) | 1.符合國家法律法規(guī)和規(guī)范性文件對服務(wù)的要求； 2.符合招標(biāo)文件對服務(wù)的要求。 3.符合我公司在投標(biāo)文件中或投標(biāo)過程中對服務(wù)作出的書面承諾、聲明或保證。 | 1年，自合同簽訂之日起計(jì)算。 | 1.合格，我公司嚴(yán)格按照招標(biāo)文件和合同要求執(zhí)行，符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.滿足招標(biāo)文件要求的所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 |
| 1-1 | 軟件運(yùn)營服務(wù) | 派駐運(yùn)營服務(wù) | 在本項(xiàng)目服務(wù)期內(nèi)，我公司提供4名派駐服務(wù)的服務(wù)人員：并按照招標(biāo)要求內(nèi)容提供服務(wù)，詳見21.2.3.派駐運(yùn)營服務(wù) | 1.符合國家法律法規(guī)和規(guī)范性文件對服務(wù)的要求； 2.符合招標(biāo)文件對服務(wù)的要求。 3.符合我公司在投標(biāo)文件中或投標(biāo)過程中對服務(wù)作出的書面承諾、聲明或保證。 | 1年，自合同簽訂之日起計(jì)算。 | 1.合格，我公司嚴(yán)格按照招標(biāo)文件和合同要求執(zhí)行，符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.滿足招標(biāo)文件要求的所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 |
| 1-1 | 軟件運(yùn)營服務(wù) | 重大活動(dòng)保障服務(wù) | 為保障業(yè)務(wù)高峰、重大活動(dòng)及特殊時(shí)期移動(dòng)端服務(wù)的連續(xù)性與穩(wěn)定性，我公司提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)保障與應(yīng)急響應(yīng)管理，確保用戶體驗(yàn)不受影響。詳見21.2.10.重要時(shí)期服務(wù)保障與應(yīng)急響應(yīng)管理服務(wù)（重大活動(dòng)保障服務(wù)） | 1.符合國家法律法規(guī)和規(guī)范性文件對服務(wù)的要求； 2.符合招標(biāo)文件對服務(wù)的要求。 3.符合我公司在投標(biāo)文件中或投標(biāo)過程中對服務(wù)作出的書面承諾、聲明或保證。 | 1年，自合同簽訂之日起計(jì)算。 | 1.合格，我公司嚴(yán)格按照招標(biāo)文件和合同要求執(zhí)行，符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.滿足招標(biāo)文件要求的所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 |
| 1-1 | 軟件運(yùn)營服務(wù) | 移動(dòng)端安全運(yùn)營服務(wù) | 1.安全系統(tǒng) 安全管理系統(tǒng)建設(shè)方案包含多個(gè)方面的安全管理措施和策略，主要圍繞公積金移動(dòng)端平臺(tái)應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全和安全管理制度等方面進(jìn)行全面的安全監(jiān)控和管理服務(wù)。 2. 預(yù)警運(yùn)營服務(wù) 提供廣州住房公積金移動(dòng)端運(yùn)行監(jiān)測服務(wù)，對移動(dòng)端運(yùn)行過程中產(chǎn)生的異常情況及時(shí)產(chǎn)生預(yù)警通知，并提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，保障移動(dòng)端的正常、穩(wěn)定運(yùn)行。詳見21.2.7. 移動(dòng)端安全及預(yù)警服務(wù) | 1.符合國家法律法規(guī)和規(guī)范性文件對服務(wù)的要求； 2.符合招標(biāo)文件對服務(wù)的要求。 3.符合我公司在投標(biāo)文件中或投標(biāo)過程中對服務(wù)作出的書面承諾、聲明或保證。 | 1年，自合同簽訂之日起計(jì)算。 | 1.合格，我公司嚴(yán)格按照招標(biāo)文件和合同要求執(zhí)行，符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.滿足招標(biāo)文件要求的所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 |
