龍巖市12345政務服務便民熱線座席服務外包項目結(jié)果公告（采購包1）
- 發(fā)布日期：2025-12-01
- 標簽：中心
- 位置：福建
- 中國招標采購網(wǎng)為業(yè)主單位征集篩選優(yōu)質(zhì)供應商,將預報名企業(yè)審核對接提交給業(yè)主單位。
- 撥打免費咨詢電話：13681140882，聯(lián)系客服專員進行預報名。
招標詳情
公告概要：| 公告信息： | | 采購項目名稱 | 龍巖市12345政務服務便民熱線座席服務外包項目 | | 品目 | | | 采購單位 | 龍巖市12345便民服務平臺管理中心 | | 行政區(qū)域 | 龍巖市 | 公告時間 | 2025年12月01日 09:19 | | 評審專家名單 | 饒榆平,林益勝,盧劍,白興瑞,鄭華 | | 總中標金額 | ￥354.580000 萬元（人民幣） | | 聯(lián)系人及聯(lián)系方式： | | 項目聯(lián)系人 | 蘇女士 | | 項目聯(lián)系電話 | 0597-2990036、0597-2529019 | | 采購單位 | 龍巖市12345便民服務平臺管理中心 | | 采購單位地址 | 福建省龍巖市新羅區(qū)龍巖市龍巖大道1號 | | 采購單位聯(lián)系方式 | 0597-3912345 | | 代理機構名稱 | 龍巖市公物采購招標代理有限公司 | | 代理機構地址 | 福建省龍巖市新羅區(qū)西陂街道龍騰社區(qū)龍巖大道中388號B1幢八層 | | 代理機構聯(lián)系方式 | 0597-2990036、0597-2529019 |
一、項目編號：[350801]LYCG[GK]2025074 二、項目名稱：龍巖市12345政務服務便民熱線座席服務外包項目 三、采購結(jié)果 采購包1: | 供應商名稱 | 供應商地址 | 中標（成交）金額 | 評審總得分 | | 中國電信股份有限公司龍巖分公司 | 龍巖市九一南路53號龍巖通信指揮大樓 | 3,545,800.00元 | 95.69 | 四、主要標的信息 采購包1(龍巖市12345政務服務便民熱線座席服務外包項目): 服務類（中國電信股份有限公司龍巖分公司） | 品目號 | 品目編號及品目名稱 | 采購標的 | 報價明細內(nèi)容 | 服務范圍 | 服務要求 | 服務時間 | 單位 | 服務標準 | 金額(元) | | 1-1 | 基礎電信服務 | 電信服務 | 電信服務 | 負責龍巖市12345政務服務便民熱線的整體運營管理服務，包括話務服務、運營管理、系統(tǒng)與設施保障、數(shù)據(jù)與知識管理、記錄留存等。詳見招標文件”第五章 二、技術和服務要求“內(nèi)容。 | （一）人員要求：1.首批座席員不少于46名，且>30%為本科及以上學歷；2.須配備2名專職管理人員及1名完全服從采購人安排的專職人員；3.座席人員年均費用（含薪酬福利）不低于6.5萬元/人，且須全額用于人員支出，不得挪用。（二）場地與硬件要求1.提供不少于450㎡的專用辦公場地，且位于采購單位5公里范圍內(nèi)；2.配置不少于27個符合標準的話務座席及相關硬件、網(wǎng)絡。（三）系統(tǒng)與通信要求1.提供穩(wěn)定可靠的通信線路與話務平臺，確保 7×24小時不間斷服務；2.建立全面的培訓、考核、安全保密及應急保障體系；3.服從采購人的管理與考核，各項服務質(zhì)量指標需達到《考核評分細則》 要求（達標線90分）。詳見招標文件”第五章 二、技術和服務要求“內(nèi)容。 | 實行一年一簽 | 項 | 服務標準主要體現(xiàn)在《龍巖市12345平臺話務服務質(zhì)量考核評分細則》（附件1）中，總分100分，達標分數(shù)為90分?？己酥笜税ǎ航油?、建單、即時解答、投訴、即時轉(zhuǎn)辦、重復件/作廢件/公開件設置、轉(zhuǎn)辦、及時完成工作任務、基本要求。 | 3,545,800.00 | 五、評審專家名單： | 采購人代表： | 饒榆平 | | 評審專家： | 林益勝 、 盧劍 、 白興瑞 、 鄭華 | 六、代理服務收費標準及金額： 代理服務費收費標準： 招標服務費：本項目的招標代理服務費按下列標準收取（須在結(jié)果公告發(fā)布后5個工作日內(nèi)，將招標代理服務費繳至代理機構賬戶）。招標代理服務費按差額定率累進法計算（四舍五入，元位取整），服務項目供應商報價為一年但采購合同年為三年，計算標準中的總中標金額按“報價×3”計算。
總中標金額（萬元）*70%， ?服務費比率：
100以下???，?????????1.5％,?
100—500??，?????????0.8％,?
500—1000?，?????????0.45％,?
1000—5000?，????????0.25％
開戶行：興業(yè)銀行龍巖分行，
開戶名：龍巖市公物采購招標代理有限公司，
賬號：171030100100100399，
查詢電話：0597-2810096； 代理服務費收費金額： 合同包1龍巖市12345政務服務便民熱線座席服務外包項目：5.8008萬元 收取對象：中標（成交）供應商 七、公告期限 自本公告發(fā)布之日起1個工作日。 八、其他補充事宜 九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。 1.采購單位信息 名稱：龍巖市12345便民服務平臺管理中心 地址：福建省龍巖市新羅區(qū)龍巖市龍巖大道1號 聯(lián)系方式：0597-3912345 2.采購機構信息 名稱：龍巖市公物采購招標代理有限公司 地址：福建省龍巖市新羅區(qū)西陂街道龍騰社區(qū)龍巖大道中388號B1幢八層 聯(lián)系方式：0597-2990036、0597-2529019 3.項目聯(lián)系方式 項目聯(lián)系人：蘇女士 電話：0597-2990036、0597-2529019 龍巖市公物采購招標代理有限公司 2025年12月01日 |
